U 2021. godini – fleksibilnost je najbitnija stavka kao preduvjet za rezervaciju

Koje nas promjene očekuju i zašto se važno prilagoditi?

Gosti već razmišljaju i zamišljaju ovogodišnje putovanje i/ili odmor u ljetnoj sezoni, iako ni sami nisu sigurni hoće li biti u mogućnosti putovati. S obzirom na nesigurnost koja definira njihovo putovanje u budućnosti, trendovi pokazuju kako im je potrebno ponuditi barem jednu sigurnu stvar za koju se mogu „uhvatiti“ i na temelju koje će rezervirati smještaj. Riječ je uvjetima otkazivanja.

Prethodna godina bila je nepredvidiva i turbulentna svima, bez obzira u kojem sektoru se nalazili i čime se bavili. Posebno od/pogođena bila su putovanja te dionici u turizmu, poput iznajmljivača i turističkih agencija. Iako se nazire kraj, valjda već sada razmišljati „glavom gosta“ i pripremiti se za rezervacije kojih će sigurno biti za ovu sezonu, a vjerujemo u mnogo većoj mjeri nego prethodne godine.
Prvo pitanje koje nam pada na pamet kada razmišljamo o rezervacijama jest hoće li uopće biti gostiju i hoće li se putovati ove godine. Odgovor je kratak i jasan: hoće! Istraživanje koje je proveo Vrbo pokazalo je kako ¾ ispitanih želi i hoće putovati te ima namjeru rezervirati smještaj, što je odličan rezultat.

No, s druge strane, ako se stavimo u poziciju gostiju i zamislimo kontekst potencijalnog putovanja, prvo pitanje koje nam se javlja jest hoću li putovati i što ako budem morao otkazati smještaj. Upravo je posljednje pitanje ključno. S obzirom na nepredvidivu situaciju u kojoj se nalazimo, nikome nije lako planirati, a pogotovo izdvajati novac bez nekakve sigurnosti…

Zašto je bitna fleksibilnost?

Iako je za očekivati da će se u velikoj mjeri putovanja i rezervacije u većini slučajeva odvijati u posljednji trenutak / last minute (»» #5 Putovanja u zadnji trenutak) ni takvih rezervacija neće biti ukoliko niste prilagođeni tržištu, ukoliko niste fleksibilni s uvjetima otkaza.
Fleksibilnost gostima daje određenu sigurnost i potiče ih da rezerviraju smještaj iako ni sami nisu sigurni hoće li im situacija dopuštati da putuju. Stoga se ovakvim uvjetima gostima pruža mogućnost što kasnijeg otkaza rezervacije bez plaćanja troškova otkazivanja. Istraživanje Vrbo pokazalo je da će 77% gostiju prije rezervirat smještaj sa fleksibilnim uvjetima, nego onaj koji ima stroge uvjete otkazivanja.
Zaključke podupire i istraživanje Booking.com-a, koje je pokazalo kako bi njihovih 45% gostiju organiziralo putovanje ukoliko imaju besplatan otkaz, a njih 32% ukoliko mogu prebaciti datum rezervacije bez dodatne naplate. Dakle, gosti žele putovati, ali ne žele izgubiti novce u slučaju nepredvidive situacije.

Kako su njihova istraživanja i pokazala, portali su jasno prepoznali priliku i ideju koju mogu ponuditi gostima – fleksibilne uvjete otkazivanja. Stoga se gostima nude brojne mogućnosti od kojih navodimo npr. filter na portalu Airbnb: Fleksibilniji uvjeti otkazivanja.

S druge strane Booking.com povećava vidljivost i jasno ističe objekte koji imaju fleksibilne uvjete otkaza. U suštini svi portali i agencije sada gotovo jednako funkcioniraju: prema željama/strahovima/razmišljanjima gostiju podižu vidljivost i važnost onih objekata koji imaju fleksibilnije uvjete otkaza kako bi upravo te objekte gosti i rezervirali. Oni objekti koji „ne prate“ potrebe tržišta, tj. imaju stoge uvjete otkazivanja, ne prikazuju se u pretraživanju.

Svakako valja naglasiti da su istraživanja i prije pandemije pokazala kako domaćini koji imaju superstroge uvjete otkazivanja imaju jako malo otkaza, ali isto tako i manje rezervacija. S druge strane, domaćini koji imaju fleksibilne uvjete imaju dvostruko više rezervacija od drugih, ali stopa otkaza nije značajno veća od strogih uvjeta (Superstrogi uvjeti – 1%, strogi – 3 %, fleksibilni – do 5% otkaza).

Dakle, fleksibilniji uvjeti poslovanja ne znače i veliki postotak otkaza, a s druge strane ovakvi uvjeti su nam prednost i povećavaju nam vidljivost. Iako je trenutno situacija specifična, gosti će se lakše odvažiti na rezervaciju i planiranje putovanja općenito ukoliko imaju mogućnost izmjene ili otkazivanja rezervacije.

Još jedna bitna stavka koja utječe na rezervacije je i čistoća. Higijena i dezinfekcija, kao i pridržavanje epidemioloških mjera su i ove godine neki od ključnih uvjeta koji uz fleksibilnost privlače goste. Više o čišćenju i mjerama pisali smo ranije na blogu te vam pokušali olakšati s pripremljenim »» Mjerama zaštite od COVID-19 u smještaju.

S obzirom na utjecaj pandemije na naše živote (privatne i/ili poslovne), svjesni smo da su mnogi zabrinuti za svoju djelatnost. Imajući u vidu potrebe i želje gostiju, radimo na tome da vam pomognemo privući one goste koji planiraju sljedeća putovanja. U konačnici to podrazumijeva da vam pružamo informacije o putničkim trendovima koje smo zamijetili, da se usklađujemo s potrebama tržišta i da politiku rada s partnerima prilagodimo ovim trendovima.