U prošlim vremenima, turisti su često posjećivali urede turističkih agencija kako bi pronašli smještaj za odmor. Danas to više i nije praksa jer u “doba Interneta” sve informacije dostupne su online te se turisti odlučuju na rezervaciju smještaja putem online turističke agencije ili posrednika. Na taj način turisti su sigurni u odabrani smještaj i iznajmljivača. Puniti smještaj sami ili preko agencija često je pitanje novih, ali i starih iznajmljivača. Stoga vam donosimo prednosti suradnje s agencijom.
1. Komunikacija s gostima
Predstavljanje Vašeg smještaja prvi je korak komunikacije s gostima, stoga je važno da sve informacije o smještaju budu prevedene na jezik tržišta na koje ciljate.
Gosti često znaju imati pitanja o smještaju i lokaciji prije dolaska na odmor, a glavni dio komunikacije odvija se pri samom boravku u smještaju. Dok sve ide glatko prema planu, jezične barijere ne moraju predstavljati toliki problem. Međutim, u trenutku kada se dogodi neki problem i gosti se žale na određenu situaciju, ključno je poznavanje jezika kako bi se pronašlo zadovoljavajuće rješenje. Odlazak iz smještaja ne znači nužno i kraj komunikacije s gostima. Povratna informacija uvijek je dobra smjernica za napredak, bila dobra ili loša. Gosti mogu ostaviti recenziju na raznim web stranicama, ali mogu Vam se obratiti i direktno. Pohvalu je uvijek lijepo dobiti, međutim trebate biti oprezni pri odgovaranju na primjedbe gostiju.
Komunikacija s gostima zna biti poprilično kompleksan proces kojem treba ozbiljno pristupiti, a zahtijeva određeno vrijeme i znanje jezika. Turističke agencije mogu Vam uvelike olakšati ovu brigu i cijelu komunikaciju s gostima preuzeti na sebe. Iako je engleski prvi svjetski jezik, mnogi turisti ga ne znaju ili ga čak odbijaju pričati. Gosti veoma cijene kada sve informacije mogu pronaći na svom jeziku, a pogotovo kada na istom mogu voditi cijelu komunikaciju u organizaciji putovanja.
Možete odabrati turističku agenciju čiji zaposlenici pokrivaju govorna područja Vaših gostiju, što je jedna od vrijednih pogodnosti surađivanja s turističkom agencijom. Turistički djelatnici s višegodišnjim iskustvom upoznati su s uobičajenim problemima s kojima se susreću gosti i na profesionalan način im mogu ponuditi rješenje.
2. Oglašavanje i partneri
Iznajmljivanje smještaja nosi sa sobom mnoge troškove koji mogu izgledati nepotrebni, a u stvarnosti su nužni za uspješno poslovanje. Jedan od takvih troškova je i oglašavanje smještaja. Možete imati najljepši smještaj na izvanrednoj lokaciji, ali ako ne znate kako doći do gostiju, vaše investicije Vam neće donijeti pozitivne financijske rezultate.
Postoje brojni načini na koje možete promovirati svoj smještaj. Možete izraditi svoju web stranicu, voditi stranice na društvenim mrežama, oglasiti smještaj na portalima i stranicama različitih agencija. Neki oglasi imaju fiksnu cijenu, dok mnogi nude besplatno oglašavanje uz proviziju po rezervaciji. Prije su se iznajmljivači mogli osloniti na svoje stare goste, međutim u današnje doba vrlo je popularno mijenjanje destinacija i sve kraći boravak u jednoj destinaciji, što traži i veći broj rezervacija za iste rezultate.
S obzirom na to da obično samo jedan kanal nije dovoljan za broj rezervacija s kojim biste bili zadovoljni, preporuka je oglašavati se na više kanala. Takav pothvat vuče za sobom i više utrošenog vremena na postavljanje oglasa, ažuriranje zauzeća, instant rezervacije ili na upit itd. Što više kanala to više posla i potrebnog znanja. Ako smještaj oglašavate na velikom broju portala, channel manager vam može olakšati posao pri ažuriranju dostupnosti pa i cijena, međutim i to predstavlja dodatni trošak. Poneke turističke agencije, osim na svojim stranicama, za vas mogu oglasiti smještaj i na drugim portalima i stranicama partnera, ovisno o dogovorenoj proviziji.
Turističke agencije koje imaju veliki broj dogovorenih partnerstva mogu omogućiti puno više rezervacija nego što biste ih sami osigurali oglašavanjem na jednoj ili par stranica za iznajmljivanje smještaja. Osim toga, partnerstva otvaraju prilike za nova tržišta kojima bi vaša destinacija i smještaj mogli biti veoma zanimljivi. Za suradnju s partnerima koji su iz drugih zemalja EU, privatni iznajmljivači moraju ishoditi PDV ID. Međutim, ako surađuju s hrvatskom agencijom ne trebaju, budući da taj dio rješava agencija.
3. Briga oko boravka gostiju
Iznajmljivanje smještaja definitivno nije jednostavan posao, a posebno se očituje u vremenu koje morate potrošiti oko dočekivanja i ispraćanja gostiju, prijavi gostiju i čišćenju smještaja. Ako vam je iznajmljivanje smještaja tek usputni posao morate ga uskladiti s vašim primarnim poslom, što predstavlja veliki izazov.
Iako je vrijeme check-ina i check-outa okvirno definirano, ovisite o planovima gosta. Ponekad se može dogoditi da vam gosti ne jave točno vrijeme dolaska, a vi izgubite cijeli dan na čekanje, što vas sprječava u obavljanju drugih obaveza. Nakon dolaska gostiju, trebate upisati njihove podatke u e-visitor i uvijek biti ažurni. Ovisno o broju noćenja češće ili rjeđe ćete morati očistiti svoj smještaj, ako za to ne plaćate nekoga drugoga. S obzirom na to da se prosječni broj noćenja po gostu smanjuje, pogotovo u gradovima, više vremena ćete morati potrošiti na čišćenje između dvije rezervacije, ili pak potrošiti više novca na plaćanje čišćenja smještaja. Najbolja verzija boravka vaših gostiju je ona u kojoj sve teče glatko, bez pitanja i žalbi. Međutim, često se događa da trebate uložiti više vremena tijekom boravka gostiju.
Svu brigu oko gostiju možete prepustiti turističkoj agenciji. Možda ćete platiti malo veću proviziju, ali ćete zato biti bez brige i dodatnih obaveza oko gostiju. Turističke agencije imaju profesionalne djelatnike koji vode brigu o boravku gostiju čime osiguravaju pozitivne recenzije i rješavanje mogućih problema.
4. Osiguranje od otkaza rezervacije
Mnogi hrvatski iznajmljivači kroz dugi niz godina imali su posjete starih gostiju. Odlična stvar kod gostiju koji se svake godine vraćaju je to što cijeli iznos ide iznajmljivaču, bez davanja provizije posrednicima. Kako se trendovi putovanja mijenjaju, stari gosti su postali rjeđa pojava. Zbog dostupnosti putovanja, popularnije je mijenjanje destinacije od vraćanja u istu svake godine. Svakako rezervacije i jednih i drugih mogu biti rizične ako se ne osigurate od otkaza, a pogotovo ako uzimate cijeli iznos u gotovini.
Turističke agencije imaju jasno definirane uvjete otkaza i manje su šanse da se gost ne pojavi. S obzirom na vrstu smještaja i na broj dana prije dolaska kada se dogodi otkaz, gostu se uzima određeni postotak od ukupnog iznosa. Ako ima dovoljno vremena između dana otkaza i dana predviđenog dolaska, veće su šanse da će agencija uspjeti popuniti to razdoblje, nego što to možete sami. Agencije se mogu osigurati kompletnom uplatom unaprijed tako da čak i u slučaju da se gost ne pojavi, mogu iznajmljivači mogu dobiti cijeli iznos umanjen za proviziju, kao da se gost pojavio.
5. Popunjavanje smještaja u pred i post sezoni
Jedan od najvećih problema hrvatskog turizma je visoka sezonalnost. Ako imate kuću ili apartman u kojima tijekom godine nitko ne živi, ne koristite puni potencijal vašeg smještaja.
Turistička agencija vam može pomoći kod boljeg iskorištavanja potencijala vašeg smještaja. Turističke agencije imaju određeni budžet za marketing i mogu oglašavati vaš smještaj prije i nakon glavne sezone. S obzirom na to kako predstave vašu destinaciju i smještaj, mogu povećati šansu za više rezervacija u toj godini.
Istaknuli smo vam određene prednosti poslovanja s Full service posrednicima, a u nastavku možete pročitati konkretan primjer uspješnog poslovanja.
Adriagate posluje u turizmu od 2001.g te u svojoj ponudi ima preko 10.000 smještajnih jedinica. Vaš smještaj može prezentirati na svjetskom tržištu, na poznatim portalima, ali i na stranicama lokalnih agencija u mnogim državama. Tehnologijom channel managera smanjuje mogućnost overbookinga i omogućava automatsko ažuriranje zauzeća. Jednim ugovorom s Adriagatom rješavate sve ostale ugovore s portalima i agencijama i ne trebate ishoditi PDV ID. Adriagate omogućuje kompletnu komunikaciju s gostima na njihovom jeziku i ima posebne uvjete za osiguranje od otkaza rezervacije. Osim glavnog ureda u Splitu, Adriagate ima nekoliko poslovnica diljem jadranske obale: Vodice, Rogoznica, Primošten, Trogir, Omiš… te na taj način pruža podršku iznajmljivačima i gostima.
Želite saznati više o suradnji s Adriagate?Više informacija o suradnji Adriagate i privatnih iznajmljivača možete saznati na internet stranici SURADNJA IZNAJMLJIVAČI » ili putem kontakta na telefon 021/271-870 ili email info@adriagate.com. Odgovorit ćemo na sva vaša pitanja! |
