Nakon Crikvenice, Primoštena i Trogira na red su došle i Vodice, gdje smo svoju poslovnicu otvorili još davne 2009. Tada je s nama bila Nikolina, kojoj se ubrzo pridružuju Jasmina, a kasnije i Zuzana i Petra. Odlučili smo vas upoznati s kolegicama koje su nas dočekale s osmjehom pa smo se uputili na kavu i čašicu opuštenog razgovora.
Za početak opišite nam se u tri riječi!
Jasmina: Ja ću kratko i jasno: pozitivna, odlučna, vesela!
Zuzana: Život nije tragedija, život je fantazija, a ja sam vječni optimist i sanjar. Nastojim poboljšati svojim primjerom svijet i učiniti ga ljepšim mjestom.
Nikolina: Ja sam odgovorna i optimistična i volim kad su ljudi oko mene zadovoljni i sretni.
Petra: Ja bih rekla da sam komunikativna, vedra i organizirana.
Kako izgleda jedan prosječni radni dan u turističkoj agenciji?
Petra: Svaki dan je zanimljivo, dinamično i izazovno, a naročito ljeti kada na naša vrata uđe jako puno gostiju koji su rezervirali smještaj ili ga pak tek trebaju, ili su im potrebne neke druge usluge u poslovnici, poput bicikli, izleta i ostalog.
Zuzana: Ove godine zbilja se tražio krevet više i poslovnica je vrvila gostima i iznajmljivačima čitav dan. No, i kad nije sezona svaki dan je učenje i prilagođavanje konkretnim izazovima i trendovima.
Što radite nakon sezone? Zar ima posla i tada?
Nikolina: Ima posla, naravno, a naš su fokus iznajmljivači, ne samo gosti kako se često misli. Kad je krenula sezona – tada se vide rezultati našeg rada preko godine. Zato se iznimno trudimo čitave godine. Sad u ovom periodu radimo analizu cijena, podižemo ih ili prilagođavamo ovisno o tome što je analiza pokazala. Odrađujemo marketing i oglašavanje, pratimo kako napreduje prodaja i komuniciramo s gostima. Stalno smo u kontaktu s iznajmljivačima sa savjetima i prijedlozima, a i jako smo fokusirani na prodaju njihovih kapaciteta.
Jasmina: Naša poslovnica u Vodicama zapravo obuhvaća rad i suradnju s iznajmljivačima naše destinacije, ali i šire. Mi smo zapravo centar za iznajmljivače od Pirovca, zaleđa pa do Grebaštice. Stoga i nakon ljeta, kada većina gostiju odlazi, nama je dan ispunjen. Iznajmljivači ne rade samo ljeti, oni pripremaju objekte, uređuju cjenike, ulažu u svoj objekt i preko zime, tako da smo u svakodnevnom kontaktu s njima tokom čitave godine. Sada je malo lakše nego u sezoni, no iako svi misle da po završetku sezone zaključamo vrata mi smo zapravo u punim pripremama za sljedeći sezonu.
A što iznajmljivači rade zimi, kada nema gostiju?
Nikolina: Naši iznajmljivači prepustili su sve u naše ruke, pa se mi brinemo za većinu stvari. Oni u principu samo dočekaju goste u ljeto, a mi se brinemo za oglašavanje, komunikaciju s gostima, brinemo o popunjenosti smještaja i kalendarima, računima, PDV-u na proviziju i slično.
Mi se brinemo o njihovom marketingu u potpunosti, a iznajmljivači ulažu u svoj smještaj. U slučaju nekih promjena unutar smještaja, novog namještaja ili renovacija, sada je vrijeme kada je najbolje odraditi fotografiranje, kako bi prezentacija objekta bila što kvalitetnija, ali i pravovremena. Kvalitetna prezentacija da, ali pravovremena će donijeti rezervacije. Kasno je u travnju početi misliti o sezoni!
Zuzana: Prethodne sezone se tražio krevet više u gotovo svim destinacijama, i zbog toga i mi sada proširujemo ponudu. Upravo smo u procesu uvrštavanja novih iznajmljivača na području cijele Šibensko-kninske županije u našu ponudu.
Kvalitetna prezentacija da, ali pravovremena će donijeti rezervacije. Kasno je u travnju početi misliti o sezoni!
Jasmina: Kako bi svakog od naših iznajmljivača što bolje predstavili, na terenu nam je i profesionalni fotograf kojeg angažiramo za naše objekte, jer kvalitetne fotografije jedna su od ključnih stavki kod odabira nekog smještaja. Kako je kolegica rekla, sada treba sve pripremiti, a ne čekati ljeto…
Čini se da imate jako puno posla. Imate li možda neki profil iznajmljivača?
Petra: To je teško pitanje, jer naša je ponuda šarolika, ali iznajmljivači s kojima najbolje radimo su upravo oni koji imaju najviše povjerenja u nas i naše usluge. Neki od njih su stariji iznajmljivači kojima je online oglašavanje strano, a neki su zaposleni ljudi srednjih godina. Uglavnom, to su iznajmljivači koji žele imati više vremena za sebe i ovaj kompleksan posao prepuštaju stručnjacima.
Nikolina: Ja smatram da su to iznajmljivači koji nam daju povjerenje da ćemo njihov smještaj popuniti što je bolje moguće s obzirom na naše iskustvo i oglašivačke kanale na kojima smo prisutni. Mnogi iznajmljivači svoje objekte su nama prepustili prije mnogo godina. Oni su naši prijatelji i imamo jedan neprocjenjiv odnos koji se bazira na povjerenju, a to je veliko zadovoljstvo, ali i odgovornost ovog posla.
Kakav je to smještaj koji gosti najviše rezerviraju imate li takvo nešto, postoji li neki kalup ili ključ uspjeha za dobru popunjenost?
Zuzana: U turizmu sam više od cijelog desetljeća i gledala sam kako se profil mijenja. Prije par godina to su bili apartmani blizu mora, naravno što jeftiniji. Čak ni uređenje nije bilo nešto jako bitno.
Ali danas se to promijenilo, mnogo se više obraća pažnja na kvalitetu interijera i eksterijera. Mnogo se je i ulagalo, ima novih objekata. Sve je to podiglo ljestvicu. Klima je sada obavezna, kao i dobar Internet.
Gosti radije odabiru noviji ili održavaniji smještaj od lošije održavanog i manje opremljenog, a smještenog uz more.
Jasmina: Još uvijek je blizina mora bitna, ali nije ključ zbog kojeg ne bi za 200 m dalje gosti odabrali noviji i bolje opremljen smještaj, po istoj cijeni, ako ne i višoj. Bitno je uređenje, opremljenost smještaja i da se pazi na detalje kako bi gosti imali što ugodniji boravak.
Petra: Sada su se probudili i iznajmljivači u zaleđu, koji nemaju izravan pristup i blizinu mora, no imaju druge prednosti poput odvojenosti od susjeda, vrta, uređenja ili dodatnih sadržaja (rekviziti za djecu, vrtni namještaj, bazen ili jacuzzi, dječje igralište….).
Nikolina: Skladan interijer na koji se dobro nadovezuje eksterijer i cijene koje trebaju biti u skladu s tržištem možda su jedna od glavnih komponenti za dobru popunjenost. No, sve to neće biti dovoljno ako se ne uloži u profesionalne fotografije koje su najbitnije kod online oglašavanja.
Koja je onda gostima najbitnija stavka pri odabiru smještaja u vašoj destinaciji?
Jasmina: Gosti su danas dosta upućeni, većina ih prije putovanja istraži sve na internetu, a neki su ranije već i bili u Hrvatskoj. U razgovoru s njima često saznajemo da nas, pored neupitnih prirodnih ljepota, naša pozicija – središte Dalmacije čini privlačnijom destinacijom jer su veliki gradovi kao Zadar, Split, Trogir jako blizu, a to su prednosti koje preferiraju ne samo obiteljski gosti, već i mladi, i stariji parovi i digitalni nomadi…
Imamo upita izvan sezone, ali nemamo smještaja…
Nikolina: Ja bih nadodala kako se naša županija mnogo razvija u zadnje vrijeme, prepoznaje i sve više ulaže u bogato kulturno nasljeđe, a destinacijom se upravlja i kroz projekte Bike & hike (biciklisti), Like Home (brendiranje i standardiziranje obiteljskog smještaja), Eno & gastro turistički proizvod, uz razvoj agroturizma te ruralnog turizma (Rural Like Home) što znači da za svakog gosta imamo „ono nešto“. Dolazi nam sve više upita izvan sezone, ali tu se nažalost susrećemo i s problemima nedovoljnog broja smještaja koji primaju goste na kraći period ili koji uopće primaju goste izvan ljetne sezone.
Zuzana: Iznajmljivači, pogotovo s manjim kapacitetima, trebaju razmisliti da ipak po završetku ljetne sezone ne zatvaraju svoja vrata i da smanje minimalne dane boravka na barem 2 noći. Dobar rujan je produžio sezonu, a imamo sada rezervacije i za studeni. Ovakav pristup iznajmljivanju omogućuje i vikend dolaske domaćih gostiju.
Koji su temelji izgradnje kvalitetnog odnosa na relaciji gost – domaćin?
Petra: Svaki iznajmljivač bi se u jednu ruku trebao prilagoditi željama gosta. Neki gosti vole srdačnost i velikodušnost domaćina, dok drugi vole vlastiti mir. Bitno je pronaći neku sredinu i ne nametati se previše. Bitno je dati do znanja gostu da smo tu za njega i omogućiti mu da se ugodno osjeća u smještaju.
Nikolina: Osim čistog, urednog smještaja, kao što je Petra rekla svaki gost je individualan, ali ključ je uvijek dobra dobrodošlica uz smiješak, neko piće dobrodošlice. Prvi dojam je jako bitan. Za vrijeme boravka važno je biti na usluzi gostima, odgovoriti im na pitanja i dati im pokoji savjet za izlet, plažu ili gdje pojesti. Gosti to jako cijene, pogotovo oni koji se u našoj destinaciji nalaze po prvi puta.
Hvala vam kolegice na ugodnom razgovoru. Molila bih još da mi voditeljica kaže još nekoliko riječi za kraj ovog intervjua.
Jasmina: Dodala bih samo kako su dobri ljudski odnosi ključ dobre suradnje. Mi smo firma koja leži na inovativnim informatičkim rješenjima i mnogo ulažemo u unaprjeđenje istih, ali bez kolega koji profesionalno obavljaju svoj posao i iznajmljivača koji nam ukazuju povjerenje danas ne bismo bili tu gdje jesmo. Stoga bih ovim putem zahvalila svim našim dragim iznajmljivačima, ali i kolegama i kolegicama koji čine važan kotačić ove priče.
Želite saznati više o suradnji s Adriagate?Više informacija o suradnji Adriagate i privatnih iznajmljivača možete saznati na internet stranici SURADNJA IZNAJMLJIVAČI » ili putem kontakta na telefon 021/271-870 ili email info@adriagate.com. Odgovorit ćemo na sva vaša pitanja! |
