Check-in i check-out: kako gostu olakšati dolazak i odlazak iz apartmana

Dobar dolazak gosta znači manje pitanja tijekom boravka, manje nesporazuma i opušteniju sezonu za iznajmljivača. Jednako tako, dobro organiziran odlazak pomaže da se boravak završi bez žurbe i u danom vremenu.
Zato je važno unaprijed znati što gostu reći prije dolaska, što objasniti tijekom check-ina i što provjeriti nakon check-outa.

Prije dolaska gosta: jasna i kratka komunikacija

Najbolje je gostu dan ili dva prije dolaska poslati kratku poruku s najvažnijim informacijama. U poruci navedite vrijeme check-ina, adresu apartmana, upute za dolazak, mjesto za parking i kontakt osobe koja će ga dočekati.
Ako gost dolazi kasno navečer ili prvi put boravi u destinaciji, dobro je dodati i jednostavnu lokaciju na karti ili kratku uputu kako najlakše pronaći objekt.
Poruka ne treba biti duga. Gostu su najvažnije informacije koje mu pomažu da bez stresa dođe do apartmana.

Tijekom check-ina: kratko, jasno i korisno

Kada gost stigne, nakon ljubaznog i vedrog dočeka, dovoljno je napraviti kratak obilazak apartmana i objasniti ono što će gostu stvarno trebati.
Dobro je pokazati kako se koristi klima uređaj, gdje se nalazi Wi-Fi lozinka, kako se koristi perilica, gdje se odlaže otpad i gdje se nalaze osnovne stvari u apartmanu.
Ako imate kućni red, ne treba ga čitati gostu od početka do kraja. Bolje je reći da se osnovne upute nalaze u apartmanu i naglasiti samo najvažnije stvari, kao što su: vrijeme odmora, pravila za pušenje, kućne ljubimce, parking ili korištenje zajedničkih prostora. Preuzmite kućni red na linku » Kućni red
Gostima često puno znače i male preporuke. Možete im reći gdje je najbliža trgovina, koje restorane preporučujete, gdje su najljepše plaže, kako pozvati taxi ili kome se javiti u slučaju hitne potrebe. 
Naravno, tijekom check-ina potrebno je prikupiti podatke za prijavu gostiju u eVisitor. Važno je gostu kratko objasniti da se podaci traže zbog zakonske prijave boravka. 

Što gostu ostaviti u apartmanu

Da biste smanjili broj poziva i dodatnih pitanja, korisno je u apartmanu imati malu info mapu ili digitalni vodič poput » Sugestio.
U njoj možete navesti Wi-Fi podatke, kućni red, kontakt domaćina, brojeve hitnih službi, upute za uređaje, informacije o otpadu, parkingu, plažama, restoranima i check-outu.
Gost će tako sve važne informacije imati na jednom mjestu, a vi ćete tijekom sezone imati manje ponavljanja istih objašnjenja. Za besplatno preuzimanje info mape posjetite sljedeći link » Info mapa

Check-out: miran završetak boravka

Check-out je zadnji dojam koji gost nosi sa sobom. Zato je dobro da i taj dio bude jasan i jednostavan.
Dan prije odlaska možete gostu poslati kratku poruku s podsjetnikom na vrijeme check-outa, gdje ostavlja ključ, treba li iznijeti smeće, zatvoriti prozore, isključiti klimu ili ostaviti parking karticu.

Nakon odlaska gosta, dobro je pregledati apartman. Provjerite stanje prostora, eventualna oštećenja, zaboravljene stvari, kuhinju, kupaonicu, daljinske upravljače, ključeve i opremu.
Ako pronađete zaboravljenu stvar, najbolje je gostu odmah poslati poruku i dogovoriti način povrata.

Ne zaboravite recenziju

Ako je gost bio zadovoljan, nakon odlaska možete mu ljubazno zahvaliti na boravku i podsjetiti da ostavi recenziju. Recenzije su iznajmljivačima jako važne jer pomažu budućim gostima u odluci o rezervaciji.
Poruka može biti vrlo jednostavna:
“Hvala vam još jednom na boravku. Bilo nam je zadovoljstvo ugostiti vas. Ako ste bili zadovoljni, značilo bi nam da ostavite kratku recenziju.”

Dobar check-in i check-out ne moraju biti komplicirani. Kada gost na vrijeme dobije sve potrebne informacije i pri dolasku se osjeća dobrodošlo, cijeli boravak počinje i završava pozitivnim doživljajem.

Za Adriagate iznajmljivače komunikacija s gostima prije dolaska nije dodatna obaveza. Naš tim gostima šalje važne informacije, upute za dolazak i odgovara na njihova pitanja. Kada znate da je gost dobro informiran, lakše se možete posvetiti organizaciji sezone i samom dočeku gosta.