Na ovoj ćete stranici pronaći odgovore na najćešće postavljana pitanja koja će Vam olakšati korištenje naših stranica i razjasniti sve detalje oko rezervacije.
Za sva dodatna pitanja koja se odnose na našu uslugu i ponudu molimo obratite se našem korisničkom servisu.
Zašto odabrati vašu agenciju?
Zašto gubiti vrijeme odlaskom u agenciju kad možete sve to učiniti od kuće u nekoliko minuta. Ukoliko ste već upoznati s online načinom rezerviranja, agencija vam daje sigurnost koju ne možete imati u direktnom dogovoru s pružateljem usluge. Osim toga, naš site je preveden na 9 jezika i s djelatnicima možete komunicirati na svom jeziku.
Gdje mogu saznati više o vašoj agenciji?
Adriagate je online turistička agencija specijalizirana da vam pomogne u nalaženju prikladnog smještaja u Hrvatskoj. Da bi saznali više o našoj agenciji pogledajte sljedeći link
o nama
Na koji način posluje vaša agencija?
Potvrdom rezervacije gost i agencija stupaju u pravni odnos. Na sljedećem linku možete pronaći sva prava i obveze, kako gosta tako i agencije.
opći uvjeti
Kome ću se obratiti ukoliko trebam pomoć ili preporuku?
Naš korisnički servis stoji Vam na raspolaganju 7 dana u tjednu. Kontaktirajte nas bez oklijevanja.
korisnička podrška
Kako pretraživati?
Naše stranice možete pretraživati na sljedeće načine: jednostavno, detaljno i po destinacijama. U prva dva slučaja potrebno je upisati parametre i kao rezultat izlistati će vam se samo objekti koji odgovaraju upisanim parametrima. Pretraživanje po destinacijama izlistava samo objekte koji su smješteni u odabranoj regiji
Što je moj izbor?
Ukoliko niste prilikom prvog posjeta našim stranicama rezervirali smještaj koji želite, a ne želite svaki put pretraživati ispočetka, potencijalne objekte možete pohraniti u "moj izbor". "Moj izbor" je popis objekata koji vam odgovaraju.
Što je to privatni smještaj?
U Hrvatskoj veliki broj smještajnih kapaciteta spadaju u kategoriju privatnog smještaja. Prednost privatnog smještaja je cijena i privatnost. Privatni smještaj općenito je povoljniji od hotela i kapacitet je manji nego u hotelima. S druge strane privatni smještaj rijetko nudi dodatne usluge osim smještaja
Kako su izražene cijene privatnog smještaja u ponudi Adriagate-a?
Cijene na našim stranicama su izražene u eurima po smještajnoj jedinici na noć. U svakom smještaju maksimalan broj osoba određen je brojem kreveta.
Što je uključeno u cijenu najma?
U cijenu je uključena potrošnja struje i vode, posuđe, pribor za jelo, posteljina, ručnici i SAT TV. Kod većine objekata završno čišćenje je uračunato u cijenu najma u protivnom naglašeno je kao dodatna usluga.
Koje usluge se naplaćuju?
U cijenu najma nisu uključene dodatne usluge kao što su korištenje klime, najam brodice, pranje rublja ukoliko je perilica izvan smještajne jedinice. Dodatne usluge dogovaraju se izravno s vlasnikom smještaja.
Koja je standardna oprema smještajnih jedinica?
Sve smještajne jedinice osim soba imaju vlastitu kuhinju u kojoj je obavezan štednjak i hladnjak, posuđe i pribor za jelo. Posteljina je također osigurana. Dodatna oprema naznačena je uz svaku smještajnu jedinicu.
Postoji li određeno vrijeme kad moram doći i otići iz smještaja?
Ukoliko nije drugačije naznačeno najranije u smještaj možete doći poslije 14 sati na dan početka korištenja usluge i objekt je potrebno napustiti do 10 sati ujutro na dan odlaska.
Što će se dogoditi ako ne prijavim sve osobe?
Ukoliko u rezervirani smještaj dođe veći broj osoba od navedenog na voucheru iznajmljivač nije dužan prihvatiti rezervaciju. Stoga potrebno je sve osobe najaviti agenciji. Djecu je također potrebno upisati u formular za rezervacije.
Da li mogu povesti kućnog ljubimca na odmor?
Neki vlasnici iz naše ponude ne primaju kućne ljubimce u svoje objekte. Mogućnost prihvata kućnih ljubimaca i cijena naznačena je na našim stranicama uz svaku smještajnu jedinicu. Također je bitno u formularu za rezervaciju naglasiti da planirate povesti kućnog ljubimca.
Da li postoji mogućnost najma brodice? (odnosi se na smještaj na osami)
Ukoliko imate dozvolu za upravljanje motornom brodicom možete je unajmiti kod vlasnika objekta. Plaćanje se dogovara na licu mjesta izravno s vlasnikom.
Kako ću pronaći rezervirani objekt na osami?
Ukoliko nema trajektne linije, do objekta je organiziran transfer. Uz voucher primiti ćete i opis kako doći do dogovorenog mjesta. Transfer je najčešće uračunat u cijenu najma, u protivnom je cijena naglašena na stranicama.
Gdje mogu ostaviti svoj automobil? (odnosi se na smještaj na osami)
Ukoliko parking nije u blizini objekta, vlasnik objekta se brine za smještaj vašeg automobila za vrijeme odmora.
Kako su opremljene kuće na osami?
Većina objekata na osami nema električne energije ni gradski vodovod. U takvim slučajevima opskrba energijom je solarna, a voda se koristi iz spremnika. Štednjak i hladnjak najčešće su na plin, a topla voda se koristi iz termo vrećica. U kući je dovoljno posteljine a ručnike je potrebno ponijeti sa sobom.
Kako ćemo dobiti namirnice? (odnosi se na smještaj na osami)
Većinu objekata na osami posjećuje brod koji doprema namirnice (taxi market). Namirnice možete kupiti ili naručiti na brodu. Ukoliko do rezerviranog objekta ne vozi brod, način dostave namirnica možete saznati od vlasnika objekta.
Zašto je potrebno da se registriram?
Da biste mogli rezervirati uslugu iz naše ponude potrebno je da se registrirate. Registracija vam garantira privatnost jer jedino vi imate pristup vašim upitima . Nakon poslanog upita u svakom trenutku možete provjeriti status Vašeg upita.
Kako se mogu registrirati?
Proces registracije je brz i jednostavan. Sve što trebate učiniti je unijeti vaš e-mail i odabrati lozinku.
Što ako zaboravim svoju lozinku?
Najjednostavniji način je da pošaljete e-mail našem korisničkom servisu. Naši djelatnici će provjeriti u bazi i javiti vam vašu lozinku u najkraćem mogućem roku.
Kako rezervirati uslugu iz naše ponude?
Proces rezervacije detaljno je objašnjen na sljedećem linku
kako rezervirati
Kad je najbolje rezervirati?
U vašem interesu je napraviti rezervaciju što prije i na taj način osigurati sebi željeni smještaj. Približavanjem sezone većina objekata je zauzeta i mogućnost izbora je manja.
Što je to last minute ponuda?
Ukoliko želite rezervirati smještaj pred sam odlazak na odmor smještaj možete odabrati iz naše last minute ponude. U last minute ponudi mogućnost izbora je manja. S druge strane ova ponuda je zanimljiva jer približavanjem termina cijena smještaja opada.
Zašto na stranicama piše da smještaj raspoloživ, a od nas dobivate negativan odgovor na postavljeni upit?
Dostupnost privatnih smještajnih jedinica se mijenja svaki dan tako da je teško imati potpuno točno ažuriran kalendar zauzetosti. Upravo zbog toga se ponekad događa da nam pošaljete upit, a mi Vam odgovorimo da objekt nije dostupan.
Što je to voucher?
Voucher je jamstvo da ste rezervirali uslugu iz naše ponude. Na njemu su navedeni svi relevantni podatci vezani uz rezervaciju. Osim kontakt podataka o vlasniku, na voucheru možete pronaći i podatke o gostu i rezervaciji: ime i prezime gosta, broj osoba, termin i iznos rezervacije.
Kako ću platiti rezervaciju?
Sve informacije vezane uz plaćanje naći ćete na našim stranicama na sljedećem linku
načini plačanja
Što ako ne stignem platiti rezervaciju u danom roku?
Ukoliko ste spriječeni platiti iznos rezervacije u danom roku potrebno je o tome obavijestiti agenciju. Ako nas ne obavijestite, situacija može rezultirati overbooking-om.
Da li su podatci o mojoj kreditnoj kartici sigurni?
Adriagate.com koristi SSL (Secure Sockets Layer) tehnologiju koja kodira vaše osobne podatke i podatke o vašoj kreditnoj kartici. Spomenuti podatci dostupni su samo vama i Adriagate-u.
Mogu li promijeniti rezervaciju nakon uplate?
Ukoliko je nakon potvrde došlo do promjena u rezervaciji poput broja osoba, termina boravka dužni ste o tome obavijestiti agenciju. U svakom slučaju promjenu mora odobriti pružatelj usluge.
Da li dobivam povrat novca ukoliko otkažem rezervaciju?
Uvjeti otkaza rezervacije ovise o datumu otkaza s obzirom na početak korištenja usluge. Detalje o uvjetima otkaza možete proučiti na sljedećem linku
opći uvjeti
Kome se obratiti u slučaju problema nakon dolaska u smještaj?
U slučaju problema vezanih za rezervirani smještaj obratite se djelatnicima Adriagate-a koji će pokušati riješiti reklamaciju putem telefona. Ukoliko to nije moguće u smještaj dolazi naš zastupnik.
Kako ću pronaći rezervirani objekt?
Nakon uplate rezervacije na vašu e-mail adresu šaljemo voucher koji uključuje sve kontakt podatke o vlasniku. U isto vrijeme šaljemo vam kartu područja i detaljno objašnjenje kako najlakše doći do odabranog objekta.
Gdje mogu rezervirati transfer do rezerviranog objekta?
Ako u Hrvatsku dolazite javnim prijevozom i ne planirate iznajmiti vozilo, naša agencija nudi i uslugu transfera od zračnih i trajektnih luka do odredišta. Sve o našoj transfer ponudi saznajte na sljedećem linku
transferi
Gdje mogu iznajmiti auto u Hrvatskoj?
Ukoliko ne planirate doći vlastitim prijevozom u Hrvatskoj, a želite se kretati neovisno o javnom prijevozu imamo rješenje za vas. Rezervirajte auto koje najbolje odgovara vašim potrebama iz naše bogate rent a car ponude.
rent a car
Gdje mogu saznati nešto više o trajektnim linijama u Hrvatskoj?
Naša agencija pruža i uslugu rezerviranja trajektnih karata za određena odredišta. Pregledajte našu ponudu na sljedećem linku
brodske karte
Planirate na put vlastitim automobilom i želite saznati sve o hrvatskim cestama.
Na sljedećoj stranici možete provjeriti sve informacije vezane uz hrvatske ceste.
hac Na ovoj stranici možete provjeriti koji su dijelovi autoputa dovršeni, cijene autoputa i mnoge druge informacije.