Što je bolje/pametnije: osobno dočekati gosta ili ne? Nema ispravnog odgovora. Sami kao domaćini ćete odlučiti kako dočekati gosta, imate li za to vremena i smatrate li to bitnim. Mi smo odlučili navesti vam prednosti i nedostatke jedne i druge opcije te odluku prepustiti vama!
Za očekivati je da ćete stare goste dočekati osobno, vjerujemo da ste stvorili takav odnos u kojem je sasvim pristojno dočekati ih.
No, u vrijeme kada izbjegavamo fizički kontakt s ljudima razmislite žele li gosti da ih dočekate osobno. Također imajte na umu da bez obzira na cijepljenje i trenutnu epidemiološku situaciju ni vi sami ne znate tko je s druge strane, tj. tko je vaš gost. Dakle, što je bolja opcija?
Osobni doček gosta
Za naše starije ovo je potpuno „normalna“ stvar. Sve se goste dočekivalo osobno, s njima se nazdravljalo, a kasnije i družilo. Danas je taj osobni doček ipak na neki način manje osoban, ali je i dalje koristan.
Prednosti osobnog dočeka gosta
- gosti se osjećaju dobrodošlo
- goste se provede kroz objekt
- gostima se daju upute o korištenju aparata/sadržaja zbog čega imaju manje pitanja kasnije
- gostima se objasni procedura izlaska iz objekta
- daju im se preporuke u destinaciji
- lakše će s vama komunicirati ako se dogodi problem
- prije će vam ostaviti pozitivan komentar
- lakša i brža prijava u eVisitor
Nedostaci osobnog dočeka gosta
- čekanje na goste
- putovanje do i od objekta (ako tamo ne živite)
- čavrljanje preko mobitela – preporuke za restorane i destinaciju
- gosti su umorni i možda vas sada ne žele slušati
- gosti mogu biti zaraženi
- potrebno je biti psiholog – razlučiti želi li gost kontakt s vama ili želi samo ključeve
Kako umanjiti nedostatke kad osobno dočekujete goste?
Dobra priprema je i ovdje kao u svemu što radimo neophodna, pa stoga predlažemo da s gostom unaprijed dogovorite vrijeme dolaska kako bi stigli obaviti sve što trebate prije dolaska gosta ili ga eventualno podsjetite kada je check in i sl.
Info mapa kao vodič za goste – tiskana ili online
Također, preporučujemo da nabavite letke restorana, izleta i muzeja koje želite preporučiti te ih ostavite u objektu na vidno mjesto. Kao dodatnu vrijednost za gosta, predlažemo da izdvojite malo vremena i kreirate info mapu sa svim zanimljivostima destinacije i preporukama.
Mapa može biti u tiskanom ili online (»» Sugestio) izdanju. Kako izraditi dobru mapu i što ona može sadržavati možete pronaći u našem članku »»Važnost prezentacije destinacije.
Pazite na fizičku distancu!
Samostalni ulazak gosta u smještaj
U skladu s epidemiološkim mjerama mnogi iznajmljivači odlučili su se omogućiti samostalan ulazak gostiju. Nešto češće ovu praksu primjenjuju iznajmljivači u gradovima, no korištenje pametnih brava ili sefova za ključiće prakticira se u svim vrstama i kategorijama privatnog smještaja.
Prednosti samostalnog ulaska gostiju u smještaj
- jednostavniji način primanja gostiju
- izbjegava se fizički kontakt i mogućnost zaraze
- ne čeka se na gosta
- prikladno za goste koji stižu kasno navečer ili po noći
- posebno zanimljivo poslovnjacima
- nije potrebno da budete u destinaciji
Nedostaci samostalnog ulaska gostiju u smještaj
- skuplje od osobnog dočeka
- nema osobnog kontakta i upoznavanja gostiju
- ne znamo tko su osobe koje su došle u objekt
- mogućnost da nam ne pošalju podatke potrebne za eVisitor
- nema upoznavanja gostiju s radom bojlera, klimom, satelitom
- gost će se osjećati manje slobodan da nas pita ako se pojavi problem
Kako umanjiti nedostatke ako ste omogućili samostalni ulazak?
Uložite na početku jer kasnije nećete trošiti ni vrijeme ni gorivo na doček gosta. Napomenite pri rezervaciji da su dužni dati vam osnovne informacije za prijavu u eVisitor i dogovorite kako ćete ih prijaviti.
Izradite info mapu s uputama za korištenje bojlera, satelita, Wi Fi lozinkom i informacijama o objektu. Stavite se na raspolaganje mobitelom.
Svaka od navedenih praksi vjerujemo ima još i pozitivnih i negativnih stavki, no one negativne nama nisu nužno negativne i vama. Stoga je osobni doček gosta stvar izbora i mogućnosti svakog iznajmljivača pojedinačno!
Želite saznati više o suradnji s Adriagate?Više informacija o suradnji Adriagate i privatnih iznajmljivača možete saznati na internet stranici SURADNJA IZNAJMLJIVAČI » ili kontaktom na telefon 021/271-870 ili email info@adriagate.com. Odgovorit ćemo na sva vaša pitanja! |
