U današnje vrijeme ljubaznost igra jednu od ključnih uloga u uspješnom poslovanju privatnog iznajmljivača. Današnji turisti vrlo rado dijele svoja iskustva na Internetu, kako sa svojim bližnjima tako i s velikim brojem turista koji žele doći baš u vašu destinaciju.
Najbolji znak izvrsnog rada privatnog iznajmljivača su gosti koji se vraćaju iz godine u godinu. Osim što se vraćaju, zadovoljni gosti će preporučiti vaš smještaj i svojim prijateljima. Trendovi u turizmu se mijenjaju pa je sve manje gostiju koji se vraćaju u istu destinaciju, a sve više onih koji na svakom idućem putovanju žele posjetiti novu destinaciju. Ono što se promijenilo je da osim što svoje doživljaje prepričavaju svojim bližnjima, svoje doživljaje s putovanja dijele na Internetu. Moderni turist dijeli svoje doživljaje s putovanja na društvenim mrežama, ali isto tako ostavlja i recenzije na različitim internetskim platformama. S obzirom na to da je moguće za skoro sve vrste usluga i proizvoda danas na Internetu ostaviti komentar, gosti često ostavljaju recenzije za smještaj u kojem su boravili. Osim zadovoljstva samim smještajem, čistoćom i lokacijom, gosti iskazuju svoje mišljenje o domaćinima i usluzi gostoprimstva. U nastavku vam donosimo savjete kako ostaviti dobar dojam na gosta i povećati šanse za dobrim recenzijama.
Koliko je važan prvi dojam?
Bez obzira odakle vaši gosti došli i koliko im je vremena trebalo do vaše destinacije, svi se žele što prije smjestiti i započeti svoj odmor. Način na koji dočekate svoje goste puno govori o vašem gostoprimstvu kao i prvom dojmu na odmor koji bi mogli imati. Osim što je jako lijepo dočekati svoje goste, pokazati im smještaj i dati im najvažnije informacije o destinaciji, poželjno je da svojim gostima ostavite mali znak pažnje. On može doći u obliku svježeg voća, hladnog napitka ili pak autohtonog proizvoda. Investicija ovakvog pothvata nije velika, ali veoma utječe na dojam gosta.
Ostavljate li gostima osnovne kućanske potrepštine?
Mnogi gosti neće baš svaki dan jesti po restoranima i osigurat će dovoljno namirnica za kuhanje tijekom odmora. Nakon napornog putovanja i mnogo prijeđenih kilometara, zadnje što gost želi je otići u dućan po jednu ili dvije stvari koje su mu potrebne npr. kava, sok, začini. Mali znaci pažnje i osjećaj da imaju sve osnovno za pripremu hrane uvelike se odražava na gostoprimstvo i zadovoljstvo gostiju. Preporučujemo vam da svojim gostima ostavite sve ono što smatrate da bi bilo korisno tijekom njihovog boravka. Neki od takvih stvari su osnovni začini, ulje, kava, čaj, wc papir i slično.
Kako postupiti ako gosti dođu ranije na check-in?
Vrijeme check-ina uglavnom je definirano oko 14h. S obzirom na prijevozno sredstvo gosti stižu u različite sate u destinaciju. Ponekad vrijeme dolaska određuju autobus, vlak ili avion. Upravo zbog toga gosti često znaju stići prije definiranog vremena za check-in. Ponekad se može dogoditi da je vaš smještaj i prije spreman pa možete primiti vaše goste. Međutim, ako vam je potrebno još vremena za čišćenje i pripremu smještaja, preporučujemo vam da ponudite gostima da ostave svoje stvari u smještaju ili hranu i sokove u frižideru. Svakako, preporučite im da odu na obližnju plažu, u restoran ili na neku aktivnost. Iako se žurite što prije pripremiti smještaj, pokušajte biti što manje nervozni kako bi se gosti osjećali što ugodnije iako moraju čekati.
Što ako gostu ostanu stvari?
Na odmor gosti nose mnoge stvari sa sobom. Kako spremanje za odmor zna biti užurbano i stresno, tako zna biti i spremanje stvari za povratak kući. Nije rijetkost da u žurbi gosti zaborave poneku stvar u smještaju. Preporučujemo vam da u tim situacijama obavijestite gosta o izgubljenim stvarima i ponudite im da ćete im to poslati poštom ako je moguće.
Postoji mnogo faktora koji utječu na zadovoljstvo odmorom i smještajem. Vi kao iznajmljivač i domaćin imate veliku ulogu u ovoj priči. Gosti veoma cijene svaki trud iznajmljivača i nagrađuju ga pozitivnom recenzijom. Vjerujemo da ćete svojom ljubaznošću i gostoprimstvom postići još veći uspjeh u poslovanju.
