Cjenik – dodatne stavke na koje treba misliti

Nakon sezone, u cilju da povećate broj rezervacija i pripremite se za sezonu 2023. pisali smo o važnosti postavljanja cjenika i definiranja cijena. Čitava serija članaka na temu cjenika uključuje i dodatne stavke koje (ne)naplaćujete gostima, ali i bitne napomene vezane za cjenik. Saznat ćete što smijete naplaćivati, što bi bilo dobro istaknuti, ali i kako postaviti cjenik.

Vidno istaknute stavke

Cijene – prema Zakonu o ugostiteljskoj djelatnosti, gostu cijene moraju biti vidno istaknute pa je prijedlog cjenik isprintati i postaviti u objektu na način da sadrži sve potrebne stavke. Što sve sadrži cjenik možete pročitati u članku » Kako odrediti cijene i kreirati cjenik za smještaj? Dodatno napominjemo da od 1. siječnja iduće godine u Hrvatskoj euro postaje službena valuta te će stoga cijene morati biti iskazane u eurima.

Način podnošenja pisanog prigovora – Isti Zakon o ugostiteljskoj djelatnosti navodi kako gostima treba omogućiti upućivanje prigovora u pisanom obliku na način da je vidno istaknuta obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora putem emaila, poštom ili faxom. Stoga ne bi bilo loše da isto iskombinirate pa npr. na cjeniku naznačite i obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora, tako da imate sve na jednom mjestu.

Dodatno naplaćivanje – DA ili NE?

Neki iznajmljivači dodatno naplaćuju određene usluge, pa čak ponekad i one koje ne smiju kao fizičke osobe naplaćivati. Doći ćemo i do toga što se ne smije naplaćivati, no prvo želimo da se zamislite kao gost.

Vidjeli ste apartman, sviđa vam se uređenje, slike, pozicija i cijena. No, pri završnom koraku i rezervaciji vidite kako se dodatno naplaćuje klima uređaj i posteljina… Iznenađeni ste i niste zadovoljni jer se vaša ideja koju ste stvorili gledajući prvotno cijenu i izračunavajući noćenja mijenja.

Gosti su svjesni da postoje neke stavke koje će iznajmljivači naplatiti i za koje imaju objašnjenje – kućni ljubimac, dodatni gost ili gubitak ključeva. No, klima uređaj ili posteljina s druge strane stavke su koje gosti smatraju osnovnom ponudom. To su stavke koje bi ionako imali uključene u cijenu da su npr. umjesto apartmana rezervirali sobu u hotelu, što je i dodatan razlog zašto im se ne sviđa dodatna naplata istoga. Zato je svakako preporučljivo naknadu za korištenje klima uređaja ukalkulirati u osnovnu cijenu, a ne dodatno naplaćivati.

Isto vrijedi i za dodatnu naplatu čišćenja. Radije istu ukalkulirajte u samo cijenu noćenja, da se gost ne bi neugodno iznenadio i odustao od vašeg smještaja.

Naravno da postoje iznajmljivači koji dodatno naplaćuju čišćenje i jednako dobro su popunjeni bez obzira na dodatnu naknadu te njihovim gostima nije nikakav problem plaćati dodatno i naknadu za čišćenje. Pravilo ne postoji, no prijedlog je naknadu ukalkulirati u osnovnu cijenu kako se gostu ne bi stvorio negativan dojam o samom smještaju ili vlasniku.

Vodite računa da iznajmljivanje bicikla, kajaka, transfer ili iznajmljivanje ležaljki privatni iznajmljivači, paušalci, ne smiju imati na cjeniku niti naplaćivati jer je za takvo što potrebno imati firmu ili obrt za iznajmljivanje.

Sada kada znate sve o cjenicima, definirajte ili provjerite svoje cijene » Spremite cjenike za rane rezervacije. te uživajte u ranim rezervacijama!