Általános feltételek - magánszálláshelyek, falusi turizmus, szállodák,villák, világítótornyok
A gépkocsikölcsönzés általános szolgáltatási szabályai
Általános feltételek - magánszálláshelyek, falusi turizmus, szállodák,villák, világítótornyok
1. Általános rendelkezések
A jelen általános szerződési feltételek (továbbiakban Általános utazási feltételek) a Lenio d.o.o., Velebitska 71, 21 000 Split, ID kod: HR-AB-22-060229413 (a továbbiakban: Iroda), és az utazási szolgáltatást igénybevevő (a továbbiakban: Utas) között létrejött szerződés, mely a részvételi jegy (voucher) részét képezik. A programleírásban és a jelen Általános utazási feltételekben foglalt összes adat és rendelkezés kötelező mind az Irodára, mind az Utasra nézve, kivéve, ha a szerződés megkötésekor máshogy nem rendelkeznek.
2. Az ajánlat tartalma
Az Iroda biztosítja a szolgáltatást a visszaigazolt foglalás napján érvényes információknak, illetve a leírásnak és a visszaigazolt foglalás időpontjának megfelelően, kivéve a vis major esetét: szűkebb családi körében történt betegség vagy haláleset; rendkívüli körülmények, amelyek nem előreláthatóak és nem elháríthatóak mint pl.: természeti csapás (földrengés, áradat, tűz, szárazság); háború, sztrájk, terrorista akciók, járványok és a kormány által elrendelt korlátozások (mobilizáció, országhatár átlépésének tilalma).
3. Foglalások és befizetések
A szálláshelyekre vonatkozó lekérések és foglalások elektronikus úton, írásban vagy személyesen az utazási Irodában, illetve a szerződéses partnerek Irodáiban történnek. A foglalás alkalmával az Utas kijelenti, hogy ismeri az utazási szolgáltatásra vonatkozó jelen Általános utazási feltételeket, melyeket előzőleg figyelmesen áttanulmányozott, és teljes mértékben elfogadja azokat. Ily módon az Általános utazási feltételekben foglalt összes rendelkezés jogilag kötelező erővel bír mind az Utasra, mind pedig az Irodára nézve.
Az Iroda a szolgáltatás igénybevevője részére biztosítja a szolgáltatás leírást nyomtatott vagy elektronikus formában, tudomására hozza az utazással kapcsolatos összes releváns információt, illetve átadja számára és felhívja figyelmét az utazás általános feltételeire, amelyek a jelen szerződés részét képezik, továbbá felajánlja részére az utazási biztosítás csomag megkötésének lehetőségét. Foglaláskor az Utas köteles megadni a szükséges összes személyes adatot. Az utazás foglalásakor az Utas köteles befizetni a fizetés módjától függő előleget, a fennmaradó összeget pedig legkésőbb az utazási szolgáltatás igénybevétele előtt 30 nappal kell megfizetnie, kivéve, ha az írásos szállásvisszaigazolásban másként nem szerepel. Amennyiben az Utas nem fizeti be a fennmaradó összeget a megadott határidőig, az Iroda fenntartja a foglalás lemondásának jogát az Utas előzetes értesítése mellett.
Banki átutalással befizetett szállásdíj kizárólag külföldi ügyfeleink részére szól. Banki átutalás esetén a cég devizaszámlájára kell átutalni a foglalás során, illetve a kalkulációban megállapított összeget. A banki átutalás teljes díja az utalót (Utast) terheli; a vendég fizeti a küldés, illetve az összeg befogadásának költségét is.
Megjegyzés kártyás fizetéshez: a hitelkártyát a tranzakció napján - az euróban megadott összeget -, a Horvát Nemzeti Bank érvényes devizaárfolyamának megfelelően kunára váltjuk. A hitelkártya számlán a terhelés az adott ország hivatalos valutájában jelenik meg (jelen esetben forintban). A konvertálás eredményeként csekély eltérés adódhat a honlpunkon megadott árhoz képest.
4. Üdülőhelyi illeték
A Horvát Köztársaságban fizetendő üdülőhelyi illetékekről rendelkező törvény értelmében, az Utas a szálláshely-szolgáltatás fizetésével egyidejűleg köteles kifizetni az üdülőhelyi illetéket is. Az üdülőhelyi illetékekről szóló törvény a felnőttek részére egy napra fizetendő üdülőhelyi illeték összegét 2,00 és 7,00 kuna között határozza meg. A 12 és 18 év közötti fiatalok 50%-os engedményben részesülnek, a 12 évesnél fiatalabbaknak pedig nem kell üdülőhelyi illetéket fizetniük. A meghatározott foglalásra vonatkozó üdülőhelyi illeték végösszege a horvátországi célállomástól, az utazás időpontjától, illetve az Utasok számától és korától függ, amelynek befizetése a jelen Általános utazási feltételeknek megfelelően a szálláshely-szolgáltatás végösszegének kifizetésével egyidejűleg történik. A foglalásra vonatkozó kalkulációban feltüntetésre kerül az üdülőhelyi illeték mértéke is.
5. A szolgáltatás ára
A szolgáltatások árai a szálláshely árjegyzékében szereplő alapszolgáltatásokra vonatkoznak. A kínálatunkban szereplő szálláshelyek egy részénél az Utas az alapszolgáltatások ára mellett köteles megfizetni az alábbi kiegészítő szolgáltatásokat: távozás utáni takarítás, biztosítás, egyszeri bejelentkezési díj és ökológiai adó. A kötelezően fizetendő felár összege a visszaigazolás során küldött kalkuláción szerepel. Különleges vagy kiegészítő szolgáltatásoknak azok a szolgáltatások minősülnek, amelyeket a szálláshely alapára nem tartalmaz (ezek a szálláshely leírásában vagy az árjegyzékben a „megegyezés alapján” pont alatt szerepelnek, vagy olyan szolgáltatásokra vonatkoznak, amelyeket előzetes lekérés és külön fizetés alapján lehet igénybe venni), ezért ezeket az Utas a helyszínen fizeti készpénzbena szolgáltatónak. A kiegészítő és speciális szolgáltatásokat a szálláshely foglalása alkalmával kell igényelni.
A villamosenergia, a víz és a gáz használata során felmerülő költségeket a szállás ára tartalmazza, csakúgy, mint az ágynemű használatot és a leírásban szereplő kiegészítő szolgáltatások árait. Az Utas köteles a szálláshelyet tisztán, rendezetten átadni a szállásadónak, az alap takarításokat elvégezni (edények elmosása, a szemetes kiürítése és felsöprés), függetlenül attól, hogy a meghatározott szállásdíj tartalmazza a végső takarítás árát vagy sem. (Javasoljuk, hogy WC papírról gondoskodjanak, kivéve szállodai elhelyezés esetén). A szolgáltatások árai euróban vannak feltüntetve. Az Iroda az árváltoztatás jogát fenntartja. Azoknak az Utasainknak, akik az adott foglalás során már kifizették az előleg összegét, az Iroda garantálja a kalkulációban feltüntetett árat. Amennyiben az árváltozásra az előleg kifizetése előtt kerül sor, az Iroda köteles az árváltozásról értesíteni az Utast. A szerződő felek megegyeznek, hogy az Irodának - az utazás megkezdése előtt legkésőbb 20 nappal - joga van az árváltoztatásra abban az esetben, ha a foglalás visszaigazolása után megváltozik a szerződésben meghatározott valuta árfolyama, emelkednek a szállítási költségek, vagy olyan, az Iroda számára előre nem látható okok esetén, amelyek a szolgáltatás árát közvetlenül befolyásolják. Amennyiben a foglalást követően 10 %-nál nagyobb áremelésre kerülne sor, az Utasnak joga van a szerződéstől elállni. Ebben az esetben az Utas jogosult a teljes befizetett összeg visszatérítésére, de kártérítési igénnyel nem élhet.
Az ajánlatunkban és programleírásunkban feltüntetett árak a partnereinkkel kötött szerződések alapján lettek meghatározva, ezek nem feltétlenül egyeznek a helyszínen érvényes árakkal, ezért az árak között esetlegesen tapasztalt árkülönbség nem lehet reklamáció tárgya. Ha a lefoglalt szálláshely szolgáltatásait a részvételi jegyen (voucher) szereplő személyek számánál többen szeretnék igénybe venni, a szolgáltatónak jogában áll a be nem jelentett személyektől megtagadni a szolgáltatás igénybevételét, vagy velük a helyszínen kifizettetni a szálláshely költségeit. Abban az esetben, ha a lefoglalt szálláshely minőségével kapcsolatban kifogás lenne, de a szálláshelyre többen érkeztek, mint amennyien lefoglaták azt, akkor reklamációnak helye nincs. A szolgáltatónak jogában áll megtagadni a lefoglalt szolgáltatást, amennyiben az Utas előzetes bejelentés nélkül viszi magával házi kedvencét. A felsorolt esetekben az Iroda nem köteles elfogadni az Utas észrevételeit a foglalt szálláshely vagy szolgáltatás minőségére vonatkozóan.
Az akciók és kedvezmények nem összevonhatóak, egy foglalás során csak egy kedvezmény használható fel.
6. A szolgáltatások kategorizálása és leírása
Az ajánlatban szereplő szálláshelyek leírása az illetékes hatóság hivatalos kategorizálása, illetve a meghirdetéskor elvégzett helyszíni szemle alapján történik. A szálláshelyekre, az ellátásra és a szolgáltatásokra vonatkozó normák településenként és országonként eltérőek lehetnek. Az Utas által az értékesítés helyén szerzett további információk nem kötelezik nagyobb mértékben az Irodát, mint a www.adriagate.com honlapon és/vagy a katalógusban vagy az Iroda más nyomtatott anyagaiban található leírások.
A parkolóhely akkor biztosított, ha a szolgáltató szálláshelyenként egy autó számára tud helyet biztosítani az ingatlan területén vagy annak közelében. A biztosított parkolóhely nem jelenti azt, hogy az az ingatlan udvarán, őrzött, bekerített vagy fedett helyen van.
Annak a szálláshelynek, amely mozgássérültek számára hozzáférhető, de nem teljes mértékben akadálymentes, a következő tulajdonságokkal kell rendelkeznie:
• a szálláshely a földszinten található (legfeljebb 2 lépcsőfok a szálláshely bejáratánál)
• a szálláshely mérete alkalmas a kerekes székkel való közlekedésre (az ajtók szélessége legalább 75cm, tágas fürdőszoba, amely nem feltétlenül rendelkezik kapaszkodókkal)
7. Az iroda kötelezettségei
Az Iroda kötelessége a szolgáltatói kínálatában szereplő szolgáltatások teljesítése, és az Utasok jogainak és érdekeinek tiszteletben tartása, az idegenforgalomban kialakult általános szokásoknak megfelelően. Az Iroda az összes felsorolt kötelezettségének maradéktalanul eleget tesz a leírásban szereplő módon, kivéve a rendkívüli körülmények bekövetkeztét (2. pont), amikor a 12. pontban rögzítettek lépnek érvénybe.
8. Az utas kötelezettségei
Az Utas köteles:
• érvényes úti okmányokkal rendelkezni
• tiszteletben tartani a fogadó ország vám- és devizajogszabályait
• tiszteletben tartani Horvátország, illetve az utazás során érintett más országok deviza- és vámelőírásait, törvényeit és jogszabályait, és előzetesen tájékozódni arról, hogy a fogadó országba, vagy a vele szomszédos országokba való beutazáshoz rendelkeznie kell-e érvényes vízummal. Amennyiben az Utas által elkövetett előírás megszegés vagy törvénysértés miatt nem lehet az utazást folytatni, a felmerülő költségeket az elkövető köteles megtéríteni.
• tiszteletben tartani a szálláshelyeken érvényes házirendet, illetve jóhiszeműen együttműködni a szolgáltatást nyújtó személyekkel,
• a célállomásra való megérkezéskor a szolgáltatást nyújtó személynek átadni a szolgáltatás befizetését igazoló dokumentumot (az e-mailen megküldött vouchert), illetve köteles a voucherben feltüntett esetleges fenmaradó részt azonnal kifizetni.
• ha az Utas háziállat (kutya, macska stb.) elhozatalát tervezi, köteles az Irodát erről tájékoztatni és megadni annak fajtáját és méretét. Ha a háziállat megengedett, az nem feltétlenül jelenti azt, hogy korlátlanul mozoghat az adott szálláshelyen. A legtöbb szálláshelyen a házi kedvenceket felár megfizetése mellett fogadják, melynek árát a szolgáltató határozza meg. A felár fizetése a szolgáltató számára történik érkezéskor a helyszínen, melynek összegéről az Utast az Iroda előzetesen tájékoztatja.
• ha az Utas azt tervezi, hogy több személlyel érkezik a lefoglalt szálláshelyre, mint amekkora a maximális szálláskapacitás, akkor erről minden esetben értesíteni kell az Irodát, még akkor is, ha a további személy kiskorú. A további személy(ek) tartozkodásának lehetősége a szállásadó jóindulatától függ, és nem zárja ki, hogy a további személy(ek)ért esetleg a helyszínen extra díjat kell fizetni. Nincs általános szabály arrra nézve, hogy további kiskorú gyermek ingyen, illetve hogy előzetes tájékoztatás nélkül szállhat meg az adott szálláshelyen. Ezért erről minden esetben az Utas köteles az Irodát tájékoztani.
A fenti kötelezettségek elmulasztása esetén az Utas viseli a felmerülő költségeket és köteles megtéríteni az általa okozott kárt. A foglalás jóváhagyásával az Utas kötelezettséget vállal, hogy bármilyen károkozás esetén a helyszínen megtéríti a szolgáltatónak okozott kár teljes értékét.
9. Az utas joga az utazás módosítására és lemondására
Amennyiben az Utas szeretné módosítani vagy lemondani foglalását, ezt kizárólag írásban (e-mailen, postai úton vagy faxon) teheti meg, telefonon keresztül nem intézhető. Módosításnak számít az utazási szolgáltatást igénybevevő személyek számának vagy nevének, az utazás kezdő- és/vagy befejező időpontjának a megváltoztatása legkésőbb 30 nappal a szolgáltatás igénybevételét megelőzően. Az első foglalás módosítása – amennyiben az plusz költségek nélkül megoldható – ingyenes. Minden ezt követő módosításért változtatásonként 15 eurót számít fel az Iroda. Amennyiben a módosítás nem lehetséges és az Utas ezért mondja le a visszaigazolt foglalást, az alábbi lemondási feltételek lépnek érvénybe. A szálláshely módosítása a szolgáltatás igénybevételét megelőző 30. napot követő, illetve a szolgáltatás időtartama alatti minden változtatás a szolgáltatás lemondásának számít, amire szintén az alábbi lemondási feltételek érvényesek.
A visszaigazolt foglalások esetén a lemondási költségek kiszámításának alapjának az írásbeli lemondó nyilatkozat kézhezvételének dátumát vesszük alapul. Ha az írásbeli lemondás munkaidőn túl érkezik meg az Irodához, akkor a foglalás lemondását a következő naptól kell figyelembe venni.
Amennyiben az Utas megerősített foglalással rendelkezik egy magánszállásnál, és azt a befizetést követő 72 órán belül lemondja - feltéve, hogy a szolgáltatás igénybevételéig még több, mint 31 nap van hátra -, az Iroda a kérés beérkezésétől számított 7 munkanapon belül visszafizeti az az összeget az Utasnak. Ez a szabály csak az első lemondás alkalmával érvényes.
Az Utas részéről - amennyiben lehetséges - a személyek számának, érkezési és/vagy távozási dátum változtatására az alábbi feltételek vonatkoznak:
• több, mint 30 nappal a szolgáltatás igénybevétele előtt, amennyiben a foglalás értéke nagyobb vagy egyenlő az eredeti összeggel, az Iroda csak a különbözetet számítja fel.
• több, mint 30 nappal a szolgáltatás igénybevétele előtt, amennyiben a foglalás értéke kevesebb az eredeti összegnél, az Iroda 25 € adminisztrációs díjat számít fel. A vendégnek az esetleges különbözet kerül visszatérítésre.
• a szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtti 29. és 7. nap között, amennyiben a foglalás értéke nagyobb vagy egyenlő az eredeti összeggel, az Iroda csak a különbözetet számítja fel.
• a szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtti 29. és 7. nap között, amennyiben a foglalás értéke kevesebb az eredeti összegnél, az Iroda végrehajtja az Utas által kért változtatásokat, de a foglalás összege marad az eredeti.
• a szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtti 6. és 1. nap között nincs mód a foglalás megváltoztatására.
Amennyiben az Utas az adott ingatlanon belül a szálláshely változtatását kéri, és a módosításnak nincs akadálya, az Iroda 25 € kezelési díjat számít fel, valamint az esetleges árkülönbözetet.
Amennyiben az Utas másik ingatlanban lévő szálláshelyre kívánja változtatni meglévő szálláshelyét, a foglalás lemondásának minősül, melyre az alábbi feltételek vonatkoznak.
Amennyiben a kért változtatások nem lehetségesek és a vendég emiatt eláll a foglalástól, az alábbi feltételek érvényesek.
Magánszállások lemondási feltételei
1) Megerősített foglalás lemondása esetén a következő költségtérítés fizetendő az Utas által:
a. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 60 napig bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 0%-a.
b. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 59-45 napig bejelnetett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 10%-a.
c. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 44-30. napig bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 15 %-a vagy minimum 15 EUR
d. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 29. és 15. nap között bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 50 %-a
e. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 14. és 8. nap között bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 80 %-a
f. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 7. és 0. nap között bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 100 %-a
g. a szolgáltatás megkezdése után bejelentett lemondás, illetve ha az Utas nem jelenik meg az általa lefoglalt szálláshelyen, a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 100 %-a
Szállodák lemondási feltételei
2) Megerősített foglalás lemondása esetén a következő költségtérítés fizetendő az Utas által:
a. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 30. napig bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 15 %-a vagy minimum 15 EUR
b. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 29. és 22. nap között bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 30 %-a
c. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 21. és 15. nap között bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 50 %-a
d. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 14. és 8. nap között bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 80%-a
e. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 7. és 0. nap között bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 100 %-a
f. a szolgáltatás megkezdése után bejelentett lemondás, illetve ha az Utas nem jelenik meg az általa lefoglalt szálláshelyen, a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 100 %-a
Villák lemondási feltételei
3) Megerősített foglalás lemondása esetén a következő költségtérítés fizetendő az Utas által:
a. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 56. napig bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 30 %-a
b. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 55. és 43. nap között bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 50 %-a
c. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 42. és 29. nap között bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 65 %-a
d. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 28. és 16. nap között bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 90 %-a
e. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 15. és 0. nap között bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 100 %-a
Villágítótornyok lemondási feltételei
4) Megerősített foglalás lemondása esetén a következő költségtérítés fizetendő az Utas által:
a. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 45. napig bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 10 %-a vagy minimum 15 EUR
b. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 44. és 17. nap között bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 50 %-a
c. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 16. és 0 nap között bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 100 %-a
d. a szolgáltatás megkezdése után bejelentett lemondás, illetve ha az Utas nem jelenik meg az általa lefoglalt szálláshelyen, a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes
Minden foglalás törlése után az Iroda 25 euró kezelési költséget számít fel. Amennyiben a lemondást követően az Utas jogosult részleges visszatérítésre, az Iroda 45 napon belül köteles visszafizeti azt.
Foglalás lemondása esetén, ha az Utas már befizette a 25-30% előleget az Irodának, és a lemondás díja meghaladja a befizetett összeget, az Általános utazási feltételek 9. pontjában leírtak szerint az Iroda a fennmaradó összegről számlát állít ki az Utas részére, melyet az Utas a kézhezvételtől számított 14 napon belül köteles megfizetni.
Amennyiben az Utas a szolgáltatás megkezdése előtti 7. napot követően kénytelen lemondani a szolgáltatást, az Iroda felajánlja számára, hogy maga helyett más utasokat/személyeket találjon a megrendelt szolgáltatás igénybevételére (ennek lehetősége az szolgáltatótól is függ). Ebben az esetben az Iroda csak az utascserével járó tényleges költségeket fogja felszámolni. Ettől kezdve az Általános utazási feltételekben feltüntetett kötelezettségek a szolgáltatás új igénybevevőjére is érvényesek lesznek.
Amennyiben az Utas a szolgáltatás megkezdésének napján éjfélig nem érkezik meg szálláshelyére, és erről előzőleg nem értesítette az Irodát vagy a szolgáltatót, foglalása lemondottnak minősül, ebben az esetben pedig a fenti lemondási feltételek érvényesek. Abban az esetben, ha az Iroda tényleges költségei az Utas részéről történt visszamondás miatt magasabbak a fent megjelöltetknél, az Irodának jogában áll kiszámlázni a ténylegesen keletkezett költségeket. Erről az Iroda számlát állít ki az Utasnak, melyet az Utas a kézhezvételtől számított 14 napon belül köteles megfizetni.
Az Iroda nem téríti meg az Utas részére a lemondott foglalással kapcsolatos új úti okmányok vagy vízumok beszerzésének költségeit.
10. Utasbiztosítás
A részvételi díj nem tartalmazza az utasbiztosítási „csomag” díját: baleset- vagy betegségbiztosítást, poggyászbiztosítást,az önkéntes egészségügyi és a sztornó biztosítást. Az utazási szerződés aláírása - amelynek a jelen általános utazási feltételek is részét képezik - egyben azt is jelenti, hogy az Iroda felajánlotta és javaslatott tett utasbiztosítás megkötésére. Amennyiben az Utas utas és sztornó biztosítást szeretne kötni, az közvetlenül megtehető egy választott biztosítónál vagy közvetetten az irodán keresztül. A vásárlás előtt kérjük figyelmesen olvassa el az Ön által választott biztosítási feltételeket.
A részvételi díj nem tartalmazza az útlemondási biztosítást. Előreláthatatlan, kellemetlen események gyakran odáig vezethetnek, hogy egy lefoglalt utazást annak megkezdése előtt le kell mondani. Az útlemondási biztosítás a foglalás menete alatt köthető meg, a foglalás megtörténte után már nem. Ha az Utasnak le kell mondani a foglalást és nincsen útlemondási biztosítása, akkor az Iroda fenntartja a jogot, hogy a 9. pontban lévő útlemondási megállapodás szerint járjon el. Az útlemondási biztosítás nem terjed ki vízum és egyéb utazási okmányok költségeire. Ha az Utas rendelkezik útlemondási biztosítással és kénytelen lemondani foglalását, akkor kártérítési igényt nyújthat be azon biztosító felé, ahol a kötvény meg lett kötve, az Iroda pedig köteles minden információt és dokumentációt a rendelkezésére bocsájtania. Az Iroda minden esetben javasolja a bizosítási kötvény mellékletében lévő egyéb biztosítási feltételek alapos elolvasását.
11. Poggyász
Az Utas köteles gondoskodni szálláshelyén saját csomagjairól és értékeiről. Az Utas maga felel a felügyelet nélkül hagyott dolgainak ellopásért, elvesztéséért vagy károsodásáért. Az Iroda nem vállal felelőséget a poggyász sérüléséért, megsemmisüléséért és elvesztéséért, továbbá a poggyász vagy az értéktárgyak eltulajdonításáért a szálláshelyen (ha lehetőség van rá, javasoljuk a szálláshelyen található széf igénybevételét, illetve a poggyászbiztosítással egybekötött utasbiztosítás megkötését). Az egyes vagyontárgyak elvesztéséről vagy eltulajdonításáról az Utas haladéktalanul köteles értesíteni a szálláshely szolgáltatót, illetve az illetékes rendőrkapitányságot.
12. Az iroda joga a szolgáltatás módosítására és lemondására
Az előreláthatatlan és elkerülhetetlen körülmények bekövetkezte esetén (lásd 2. pont) az Iroda fenntartja a foglalás módosításának jogát. A foglalásban szereplő szálláshely módosítása kizárólag az Utas előzetes értesítése esetén lehetséges, illetve ha az Iroda a foglalással azonos áron, az eredeti szolgáltatással megegyező, vagy annál magasabb kategóriájú szolgáltatást ajánl fel. Amennyiben az alternatív szolgáltatás csak magasabb kategóriájú szálláshely biztosításával lehetséges, amely több, mint 15 %-kal meghaladja a befizetett szolgáltatás árát, az Iroda az Utassal történt előzetes megállapodás alapján fenntartja a különbözet leszámlázásának jogát. Abban az esetben ha az Iroda mégsem tudja biztosítani az alternatív szálláshelyen történő elhelyezést, akkor az Iroda fenntartja a jogot, hogy törli a foglalást, amiről az Utast az indulás előtt értesíti és garantálja a befizetett összeg teljes visszatérítését. Az Iroda által lemondott foglalással kapcsolatban az Utas kártérítési követelésre nem jogosult, az Iroda kizárólag a korábban, az Iroda számlájára befizetett összeget köteles visszafizetni. Amennyiben a szolgáltatás igénybevételének kezdőnapján nincs lehetőség megfelelő szálláshely biztosítására, az Iroda igyekszik minden lehetséges információt megadni az Iroda kínálatában nem szereplő alternatív szálláshelyekről, és a teljes befizetett összeget visszatéríteni az Utasnak.
13. A panaszok elbírálása
Amennyiben a szolgáltatások minősége nem egyeznek meg az ajánlatban feltüntetettel, az Utas írásbeli panasz benyújtása esetén értékarányos kártérítést követelhet. Minden Utas jogosult panaszt emelni a kifizetett szolgáltatás nem teljesítése esetén. Minden Utasnak – akinek nevére a visszaigazolt foglalás ki lett állítva – külön panaszt kell benyújtania.
Az Utas köteles a megérkezés napján azonnal reklamálni a szolgáltató képviselőjénél (pl. recepciós vagy szálláshely-tulajdonos), ha bármilyen hiányosságot tapasztal a megrendelt szolgáltatás teljesítésére vonatkozólag, továbbá köteles erről értesíteni az utazásszervező spliti irodáját az info@adriagate.com e-mail címen, illetve a +385 (0)21 271 870-es telefonszámon. (Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje). A felmerült probléma megoldásának érdekében az Utas köteles a szolgáltatóval és az irodával jóhiszeműen együttműködni. Ha az Utas elfogadja a helyszínen felkínált, az eredetileg befizetett szolgáltatásoknak megfelelő minőségű szolgáltatást, az Iroda nem köteles figyelembe venni a vendég utólagos panaszát.
Ha érkezéskor az Utas nem elégedett a lefoglalt szálláshellyel és anélkül keres, illetve talál másikat, hogy esélyt adott volna az irodának a probléma megoldására, illetve másik lehetőség ajánlására, az Utas nem jogosult a kártérítésre, függetlenül attól, hogy panasza jogos volt vagy sem. Szintén nem fogadja el az Iroda az utólagos panaszt abban az esetben, ha az Utas elfogadja a felajánlott szálláshelyet, amely megfelel a már befizetett szolgáltatásnak.
Amennyiben a helyszínen történt reklamációt követően nem történt meg a probléma megoldása, az Utas legkésőbb 8 nappal az utazás befejezése után köteles írásos panaszt benyújtani az irodához, melyhez csatolnia kell minden dokumentumot és fényképet, amelyek igazolják a panasz jogosságát. Az Utas az iratokat e-mailen az info@adriagate.com-ra vagy postai úton köteles elküldeni. Az Iroda csak a teljes dokumentációval ellátott és a 8 napos határidőn belül beérkezett panaszokat veszi figyelembe.
Az Iroda köteles 14 napon belül írásban tájékoztatni az Utast az esetleges megoldásról. Az Iroda a kártérítés megítélésének vizsgálata végett, illetve hogy összegyűjtse a bizonyítékokat és leellenőrizze a követelés jogosságát, jogában áll a korábban megadott határídőt (14 nap) meghosszabbítani, de az nem lehet több további 14 napnál. Az Iroda csak azokkal a panaszokkal köteles foglalkozni, melyek okát nem sikerült a helyszínen elhárítani.
A panasz elbírálásának időtartama alatt, amely a panasz benyújtásától számított maximum 14, illetve 28 napig tart, az Utas nem fordul közvetítésért harmadik személyhez, a Horvát Utazási Irodák Szövetségéhez (UHPA) vagy más intézményhez, illetve nem szolgáltat információkat a média képviselőinek. Ennek időtartama alatt az Utas ugyancsak lemond a pereskedéshez való jogáról. A panaszos esetre jóváhagyott kártérítés mértéke nem haladhatja meg a szolgáltatás reklamált részének értékét, és nem terjedhet ki a már igénybevett szolgáltatásokra, illetve a teljes befizetett összegre. Az Utas ideális kártérítéshez való joga ezzel ki van zárva. (Turizmus törvény).
Ha a panaszos nem elégedett az utazásszervező által felajánlott megoldással és olyan szolgáltató szolgáltatásait vette igénybe, amely tagja UHPA-nak (Horvát Utazási Irodák Szövetsége), valamint a fenti irányelvek végrehajtására vonatkozó eljárást elfogadta, akkor fellebezést nyújthat be az UHPA-nak (Horvát Utazási Irodák Szövetsége). A Döntőbíróság Szabályzata értelmében a fellebezési eljárás egy hónapon belül befejezettnek tekintendő. Ezen időtartam alatt a szervező megállapodhat a panaszossal a felmerült károk rendezésével. Ha a fellebezés benyújtása előtt már megtörtént a kártérítés, akkor a panszos nem számíthat az esetleges per megnyerésére.
Az Irodát nem terheli felelősség a kedvezőtlen időjárási viszonyokért, a tengervíz tisztaságáért és hőmérsékletéért, a célállomásokon tapasztalható tömegért, illetve olyan hasonló körülményekért és eseményekért, amelyek az Utasok elégedetlenségét válthatják ki, de nincsenek közvetlen összefüggésben a lefoglalt szálláshely minőségével (pl. kedvezőtlen időjárás, rosszul karbantartott strandok, túl nagy tömeg, lopás vagy a vagyontárgyak sérülése, stb.)
Amennyiben az Utas „last minute” utazásra (utolsó pillanatban történő utazás) kötött szerződést, akkor elfogadja az ilyen utazással járó összes kockázatot. Az említett utazások tartalmazhatnak olyan bizonytalansági tényezőket, amelyeket az Iroda nem befolyásolhat, az Utas pedig elsősorban a kedvező ár miatt fogadta el az utazási feltételeket, ezért ebben az esetben nem jogosult panaszt benyújtani az utazásszervezőhöz.
14. A személyes adatok védelme
Az Utas önkéntesen adja át személyes adatait. Az Utas személyes adataira a kiválasztott szolgáltatás lefoglalásához van szükség. A személyes adatok a további kapcsolattartáshoz is szükségesek. Az Iroda kötelezettséget vállal, hogy az Utasok személyes adatait nem juttatja el külföldre, nem adja át harmadik személynek, kizárólag a kiválasztott szolgáltatás biztosításának érdekében használja fel azokat. Az Utasok személyes adatai egy adatbázisban lesznek tárolva, az Adatvédelmi Hivatalnak az adatok gyűjtésére, kezelésére és tárolására vonatkozó előírásainak megfelelően. Az Utas beleegyezik, hogy személyes adatait az Iroda marketing akciói során felhasználhatja.
15. Megjegyzés
A foglalás megerősítésével, illetve az előleg vagy a teljes összeg befizetésével az Utas elfogadta és teljes mértékben megértette az itt közölt Általános utazási feltételeket.
16. Bírói szervek illetékessége
Az Utas és az Iroda a jelen szerződéssel kapcsolatban esetleg felmerülő vitás ügyeiket megkísérlik közös megegyezéssel megoldani, ellenkező esetben pedig elismerik a Split-i Városi Bíróság illetékességét. A peres esetekben a Horvát Köztársaság jogszabályai az irányadóak.