Általános feltételek - magánszálláshelyek, falusi turizmus, szállodák,villák, világítótornyok
Általános feltételek - magánszálláshelyek, falusi turizmus, szállodák,villák, világítótornyok
1. Általános rendelkezések
A jelen általános szerződési feltételek( továbbiakban általános utazási feltételek) a Lenio d.o.o., Velebitska 71, 21 000 Split, ID kod: HR-AB-22-060229413 (a továbbiakban: iroda), illetve az utazási szolgáltatást igénybevevő (a továbbiakban: utas), között kötött szerződés, illetve a részvételi jegy (voucher) részét képezik. A programleírásban és a jelen általános utazási feltételekben foglalt összes adat és rendelkezés kötelező az irodára és az utasra nézve, kivéve, ha a szerződés megkötésekor más megállapodást kötnek.
2. Az ajánlat tartalma
Az iroda biztosítja a szolgáltatást a visszaigazolt foglalás napján érvényes információknak, illetve a leírásnak és a visszaigazolt foglalás időpontjának megfelelően, kivéve a vis major esetét.: a szolgáltató, illetve annak szűkebb családi körében történt betegség vagy haláleset; rendkívüli körülmények, amelyek nem előreláthatóak és nem elháríthatóak mint pl.: természeti csapás (földrengés, áradat, tűz, szárazság); háború, sztrájk, terrorista akciók, járványok és a kormány által elrendelt korlátozások (mobilizáció, országhatár átlépésének tilalma).
3. Foglalások és befizetések
A szálláshelyekre vonatkozó lekérések és foglalások elektronikus úton, írásban vagy személyesen az utazási irodában, illetve a szerződéses partnerek irodáiban történnek. A foglalás alkalmával az utas kijelenti, hogy ismeri az utazási szolgáltatásra vonatkozó jelen általános utazási feltételeket, melyeket előzőleg figyelmesen áttanulmányozott, és teljes mértékben elfogadja azokat.Ily módon az általános utazási feltételekben foglalt összes rendelkezés jogilag kötelező erővel bír mind az utasra, mind pedig az irodára nézve. Az iroda a szolgáltatás igénybevevője részére biztosítja a szolgáltatás leírást nyomtatott vagy elektronikus formában, tudomására hozza az utazással kapcsolatos összes releváns információt, illetve átadja számára és felhívja a figyelmét az utazás általános feltételeire, amelyek a jelen szerződés részét képezik, továbbá felajánlja részére az utazási biztosítás csomag megkötésének lehetőségét.A foglalás alkalmával az utas köteles megadni a foglaláshoz szükséges összes adatot.
Az utazás foglalásakor az utas köteles befizetni a fizetés módjától függő előleget, a fennmaradó összeget pedig legkésőbb az utazási szolgáltatás igénybevétele előtt 30 nappal kell befizetnie, kivéve, ha az írásos szállás visszaigazolásban másként nem szerepel.
Megjegyzés a kártyás fizetéshez : a hitelkártyát a tranzakció napján, -az euroban megadott összeget -a Horvát Nemzeti Bank érvényes devizaárfolyamának megfelelően kunára váltjuk,a hitelkártya számlán a terhelés az adott ország hivatalos valutájában jelenik meg( jelen esetben forintban). A konvertálás eredményeként csekély eltérés adódhat a honlpunkon megadott árhoz képest.
4. Üdülőhelyi illeték
A Horvát Köztársaságban fizetendő üdülőhelyi illetékekről rendelkező törvény értelmében, az utas a szálláshely-szolgáltatás fizetésével egyidejűleg köteles kifizetni az üdülőhelyi illetéket is. Az üdülőhelyi illetékekről szóló törvény a felnőttek részére egy napra fizetendő üdülőhelyi illeték összegét 2,00 és 7,00 kuna között határozza meg. A 12 és 18 év közötti fiatalok 50%-os engedményben részesülnek, a 12 évesnél fiatalabbaknak pedig nem kell üdülőhelyi illetéket fizetniük. A meghatározott foglalásra vonatkozó üdülőhelyi illeték végösszege a horvátországi célállomástól és az utazás időpontjától függ, amelynek befizetése a jelen általános utazási feltételeknek megfelelően a szálláshely-szolgáltatás végösszegének kifizetésével egyidejűleg történik. A foglalásra vonatkozó kalkuláción feltüntetésre kerül az üdülőhelyi illeték mértéke is.
5. A szolgáltatás ára
A szolgáltatás ára a szálláshely árjegyzékben szereplő alapszolgáltatásokra vonatkozik. Különleges vagy plusz szolgáltatásoknak azok a szolgáltatások számítanak, amelyeket a szálláshely alapára nem tartalmaz (ezek a szálláshely leírásában vagy az árjegyzékben a „megegyezés alapján” pont alatt szerepelnek, vagy olyan szolgáltatásokra vonatkoznak, amelyeket előzetes lekérés és külön fizetés alapján lehet igénybe venni), ezért ezeket az utas a szálláshely foglalás alkalmával vagy az ajánlatunkban szereplő módon, a helyszínen fizeti. A plusz és speciális szolgáltatásokat a szálláshelyfoglalás alkalmával kell igényelni.
A villamos energia, a víz és a gáz használata során felmerülő költségeket a szállás ára tartalmazza, csak úgy mint az ágynemű használatot és a végső takarítást, illetve azon hozzáadott szolgáltatások árait, amelyek az adott szálláshely leírásában szerepelnek. Az utas köteles a szálláshelyet tisztán ,rendezetten átadni a szállásadónak, az alap takarításokat elvégezni , ( edények elmosása, a szemetes kiürítése és felsöprés) függetlenül attól, hogy a meghatározott szállás díj tartalmazza a végső takarítás árát. (Javasoljuk, hogy Wc papírról gondoskodjanak, kivéve szállodai elhelyezés esetén)
A szolgáltatások árai euróban vannak feltüntetve. Az iroda az árváltoztatás jogát fenntartja. Annak az utasnak, aki a megfelelő foglaláshoz már kifizette az előleget, az iroda garantálja az előleg kiszámításához végzett kalkulációban feltüntetett árat. Amennyiben az árváltozásra az előleg kifizetése előtt kerül sor, az iroda köteles az árváltozásról értesíteni az utast. A szerződő felek megegyeznek, hogy az irodának az utazás megkezdése előtt legkésőbb 20 nappal joga van az árváltoztatásra, amennyiben a foglalás visszaigazolása után megváltozik a szerződésben meghatározott valuta árfolyama, emelkednek a szállítási költségek, vagy olyan, az iroda számára előre nem látható okok esetén, amelyek a szolgáltatás árát közvetlenül befolyásolják.
Amennyiben a szolgáltatás megvásárlását követően 10 %-nál nagyobb áremelésre kerül sor, az utasnak joga van a szerződéstől elállni. Ebben az esetben az utas jogosult a teljes befizetett összeg visszatérítésére, de kártérítési igénnyel nem élhet.
Az ajánlatunkban és programleírásunkban feltüntetett árak a partnereinkkel kötött szerződések alapján lettek meghatározva, ezek nem feltétlenül egyeznek a helyszínen érvényes árakkal, ezért az árak között esetlegesen tapasztalt árkülönbség nem lehet reklamáció tárgya.
Ha a lefoglalt szálláshely szolgáltatásait a részvételi jegyen (voucher) szereplő személyek számánál többen szeretnék igénybe venni, a szolgáltatónak jogában áll a be nem jelentett személyektől megtagadni a szolgáltatás igénybevételét, vagy velük a helyszínen kifizettetni a szálláshely költségeit.
6. A szolgáltatások kategorizálása és leírása
Az ajánlatban szereplő szálláshelyek leírása az illetékes hatóság hivatalos kategorizálása, illetve a meghirdetéskor elvégzett helyszíni szemle alapján történik. A szálláshelyekre, az ellátásra és a szolgáltatásokra vonatkozó normák településenként és országonként eltérőek lehetnek. Az utas által az értékesítés helyén szerzett további információk nem kötelezik az irodát nagyobb mértékű információadásra, mint a www.adriagate.com honlapon, a katalógusban vagy az iroda más nyomtatott anyagaiban található leírások.
7. Az iroda kötelezettségei
Az iroda kötelessége a szolgáltató kínálatában szereplő szolgáltatás teljesítése, illetve az utasok jogainak és érdekeinek tiszteletben tartása, az idegenforgalomban kialakult általános szokásoknak megfelelően. Az iroda az összes felsorolt kötelezettségének maradéktalanul eleget tesz a leírásban szereplő módon, kivéve a rendkívüli körülmények bekövetkeztét (2. pont), amikor a 12. pontban rögzítettek lépnek érvénybe.
8. Az utas kötelezettségei
Az utas köteles:
• érvényes úti okmányokkal rendelkezni
• tiszteletben tartani a fogadó ország vám- és devizajogszabályait
• tiszteletben tartani Horvátország, illetve az utazás során érintett más országok deviza- és vámelőírásait, törvényeit és jogszabályait, és előzetesen tájékozódni arról, hogy a fogadó országba, vagy a vele szomszédos országokba való beutazáshoz rendelkeznie kell-e érvényes vízummal.
• amennyiben valamely utas által elkövetett előírás- vagy törvénysértés miatt nem lehet az utazást folytatni, a felmerülő költségeket az elkövető köteles megtéríteni.
• tiszteletben tartani a szálláshelyeken érvényes házirendet, illetve jóhiszeműen együttműködni a szolgáltatást nyújtó személyekkel,
• a célállomásra való megérkezéskor a szolgáltatást nyújtó személynek átadni a szolgáltatás befizetését igazoló dokumentumot (az e-mailen megküldött vouchert), illetve köteles a voucherben feltüntett esetleges fenmaradó részt azonnal kifizetni.
• ha az utas háziállat( kutya macska stb.) elhozatalát tervezi ,köteles az irodát erről tájékoztatni és megadni annak fajtáját ,méretét és ha megállapítást nyer hogy a háziállat megengedett, az nem jelenti azt, hogy korlátlanul mozoghat az adott szálláshelyen.
A fenti kötelezettségek elmulasztása esetén az utas viseli a felmerülő költségeket és köteles megtéríteni az általa okozott kárt. A foglalás jóváhagyásával az utas kötelezettséget vállal, hogy bármilyen károkozás esetén a helyszínen megtéríti a szolgáltatónak okozott kár teljes értékét.
9. Az utas joga az utazás módosítására és lemondására
Amennyiben az utas szeretné módosítani vagy lemondani foglalását, ezt kizárólag írásban (e-mailen, postai úton vagy faxon) teheti meg. Módosításnak számít az utazási szolgáltatást igénybevevő személyek számának vagy nevének, az utazás kezdő- és/vagy befejező időpontjának a megváltoztatása legkésőbb 30 nappal a szolgáltatás igénybevételét megelőzően. Az első foglalás módosítása – amennyiben az plusz költségek nélkül megoldható – ingyenes. Minden ezt követő módosításért változtatásonként 15 eurót számít fel az iroda. Amennyiben a módosítás nem lehetséges és az utas ezért mondja le a visszaigazolt foglalást, a lenti megjelölt lemondási feltételei lépnek érvénybe. A szálláshely módosítása a szolgáltatás igénybevételét megelőző 30. napot követő, illetve a szolgáltatás időtartama alatti minden változtatás a szolgáltatás lemondásának számít,amire szintén a lenti lemondási feltételek érvényesek.
A visszaigazolt foglalások esetén a lemondási költségek kiszámításának alapjának az írásbeli lemondó nyilatkozat kézhezvételének dátumát vesszük alapul. Ha az írásbeli lemondás munkaidőn túl érkezik meg az irodához, akkor a foglalás lemondását a következő naptól kell figyelembe venni.
Magánszállások lemondási feltételei
A részvételi díj öszegének arányában a következő költségtérítés fizetendő az utas által:
1. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 30. napig bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 30 %-a vagy minimum 15 EUR
2. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 29. és 15. nap között bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 50 %-a
3. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 14. és 8. nap között bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 80 %-a
4. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 7. és 0. nap között bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 100 %-a
5. a szolgáltatás megkezdése után bejelentett lemondás, illetve ha az utas nem jelenik meg az általa lefoglalt szálláshelyen, a lemondási díj a teljes összegének 100 %-a
Szállodák lemondási feltételei
A részvételi díj öszegének arányában a következő költségtérítés fizetendő az utas által:
1. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 30. napig bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 15 %-a vagy min.15 EUR
2. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 29. és 22. nap között bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 30 %-a
3. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 21. és 15. nap között bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 50 %-a
4. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 14. és 8. nap között bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 80%-a
5. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 7. és 0. nap között bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 100 %-a
6. a szolgáltatás megkezdése után bejelentett lemondás, illetve ha az utas nem jelenik meg az általa lefoglalt szálláshelyen, a lemondási díj a teljes összegének 100 %-a
Villák lemondási feltételei
A részvételi díj öszegének arányában a következő költségtérítés fizetendő az utas által:
1. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 45. napig bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 30 %-a vagy min.15 EUR
2. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 44. és 30. nap között bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 50 %-a
3. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 29. és 21. nap között bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 65 %-a
4. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 20. és 15. nap között bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 80 %-a
5. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 14. és 8. nap között bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 90 %-a
6. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 7. és 0. nap között bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 100 %-a
7. a szolgáltatás megkezdése után bejelentett lemondás, illetve ha az utas nem jelenik meg az általa lefoglalt szálláshelyen, a lemondási díj a teljes összegének 100 %-a
Villágítótornyok lemondási feltételei
A részvételi díj öszegének arányában a következő költségtérítés fizetendő az utas által:
1. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 45. napig bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 10 %-a vagy min.15 EUR
2. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 44. és 17. nap között bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 50 %-a
3. a szolgáltatások igénybevételének megkezdése előtti 16. és 0 nap között bejelentett lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szolgáltatás teljes összegének 100 %-a
4. a szolgáltatás megkezdése után bejelentett lemondás, illetve ha az utas nem jelenik meg az általa lefoglalt szálláshelyen, a lemondási díj a teljes összegének 100 %-a
Minden foglalás törlése után az iroda 25 euró kezelési költséget számít fel.
Amennyiben az utas a szolgáltatás megkezdése előtti 7. napot követően kénytelen lemondani a szolgáltatást, az iroda felajánlja számára, hogy maga helyett más utasokat/személyeket találjon a megrendelt szolgáltatás igénybevételére (ennek lehetősége az üzemeltetőtöl is függ). Ebben az esetben az iroda csak az utascserével járó tényleges költségeket fogja felszámolni. Ettől kezdve a szolgáltatás új igénybevevőére is érvényesek lesznek az általános utazási feltételekben feltüntetett kötelezettségek.
Amennyiben az utas a szolgáltatás megkezdésének napján éjfélig nem érkezik meg szálláshelyére, és erről előzőleg nem értesítette az irodát vagy a szolgáltatót, foglalása lemondottnak minősül, ebben az esetben pedig a fenti lemondási feltételek érvényesek. Abban az esetben, ha az iroda tényleges költségei az utas részéről történt visszamondás miatt magasabbak a fent megjelöltetknél, az irodának jogában áll kiszámlázni a ténylegesen keletkezett költségeket.
Az iroda nem téríti meg az utas részére a lemondott foglalással kapcsolatos új uti okmányok vagy vízumok beszerzésének költségeit.
10. Utasbiztosítás
A részvételi díj nem tartalmazza az utasbiztosítási „csomag” díját: baleset- vagy betegségbiztosítás az utazás során, poggyászbiztosítás és önkéntes egészségügyi biztosítás. Az utazási szerződés aláírása, amelynek a jelen általános utazási feltételek is részét képezik, azt jelenti, hogy az utasok számára az iroda felajánlotta és javasolta az alábbi biztosítás megkötését. http://www.columbusdirect.com/index.cfm?sourcecode=adriag
Amennyiben az utas szeretné megkötni a fentit biztosítást, fordulhat közvetlenül a fenti biztosítótársasághoz.Kérjük, olvassa el figyelmesen az Ön által választott biztosítás feltételeit a vásárlás előtt.
11. Poggyász
Az iroda nem vállal felelőséget a poggyász sérüléséért, megsemmisüléséért és elvesztéséért, továbbá a poggyász vagy az értéktárgyak eltulajdonításáért a szálláshelyen (ha lehetőség van rá, javasoljuk a szálláshelyen található széf igénybevételét, illetve a poggyászbiztosítással egybekötött utasbiztosítás megkötését). Az egyes vagyontárgyak elvesztéséről vagy eltulajdonításáról az utas köteles haladéktalanul értesíteni a szálláshely szolgáltatót, illetve az illetékes rendőrkapitányságot.
12. Az iroda joga a szolgáltatás módosítására és lemondására
Az előreláthatatlan és elkerülhetetlen körülmények bekövetkezte esetén (lásd 2. pont) az iroda fenntartja a foglalás módosításának jogát. A foglalásban szereplő szálláshely módosítása kizárólag az utas előzetes értesítése esetén lehetséges, illetve ha az iroda a foglalással azonos áron, az eredeti szolgáltatással megegyező, vagy annál magasabb kategóriájú szolgáltatást ajánl fel. Amennyiben az alternatív szolgáltatás csak magasabb kategóriájú szálláshely biztosításával lehetséges, amely legalább 15 %-al meghaladja a befizetett szolgáltatás árát, az iroda az utassal történt előzetes megállapodás alapján fenntartja a különbözet leszámlázásának jogát. Amennyiben nincs lehetőség alternatív szálláshely biztosítására, az iroda legkésőbb az utazás megkezdése előtt 7 nappal felmondhatja a szerződést, és ebben az esetben garantálja a teljes befizetett összeg visszafizetését. Az iroda által lemondott foglalással kapcsolatban az utas kártérítési követelésre nem jogosult, az iroda kizárólag a korábban az iroda számlájára befizetett összeget köteles visszafizetni. Amennyiben a szolgáltatás igénybevételének kezdőnapján nincs lehetőség megfelelő szálláshely biztosítására, az iroda igyekszik minden lehetséges információt megadni az iroda kínálatában nem szereplő alternatív szálláshelyekről, és a teljes befizetett összeget visszatéríteni az utasnak.
13. A panaszok elbírálása
Amennyiben a szolgáltatások minősége nem egyezik meg az ajánlatban feltüntetettel, az utas írásbeli panasz benyújtása esetén értékarányos kártérítést követelhet. Minden utas jogosult panaszt emelni a kifizetett szolgáltatás nem teljesítése esetén. Minden utasnak – akinek a nevére a visszaigazolt foglalás ki lett állítva – külön panaszt kell benyújtania.
Az utas köteles a megérkezés napján azonnal reklamálni a szolgáltató képviselőjénél (pl. recepciós vagy szálláshely-tulajdonos) ha bármilyen hiányosságot tapasztal a megrendelt szolgáltatás teljesítésére vonatkozólag, továbbá köteles erről értesíteni az utazásszervező spliti irodáját az info@adriagate.com e-mail címen, illetve a +385 (0)21 271 870-es telefonszámon. A felmerült probléma megoldásának érdekében az utas köteles a szolgáltatóval és az irodával jóhiszeműen együttműködni. Ha az utas elfogadja a helyszínen felkínált, az eredetileg befizetett szolgáltatásoknak megfelelő minőségű megoldást, az iroda nem köteles figyelembe venni a vendég utólagos panaszát.
Ha érkezéskor az utas nem elégedett a foglalt szálláshellyel és anélkül keres, illetve talál másik szálláshelyet hogy esélyt adott volna az irodának, hogy az oldja meg a problémát, illetve ajánljon másik lehetőséget, az utas nem jogosult a kártérítésre, függetlenül attól, hogy panasza jogos volt vagy sem.
Amennyiben a helyszínen történt reklamációt követően sem történt meg a probléma megoldása, az utas legkésőbb 8 nappal az utazás befejezése után köteles írásos panaszt benyújtani az irodához, melyhez csatolnia kell minden dokumentumot és fényképet, amelyek igazolják a panasz jogosságát. Az utas az iratokat e-mailen az info@adriagate.com-ra vagy postai úton köteles elküldeni. Az iroda csak a teljes dokumentációval ellátott és a 8 napos határidőn belül beérkezett panaszokat veszi figyelembe.
Az iroda köteles 14 napon belül írásban tájékoztatni az utast az esetleges megoldásról. Az iroda a kártérítés megítélésének vizsgálata végett, illetve hogy összegyűjtse a bizonyítékokat és leellenőrizze a követelés jogosságát, jogában áll a korábban megadott határídőt( 14 nap) meghosszabbítani, de az nem lehet több további 14 napnál.
A panasz elbírálásának időtartama alatt, amely a panasz benyújtásától számított maximum 14, illetve 28 napig tart, az utas nem fordul közvetítésért harmadik személyhez, a Horvát Utazási Irodák Szövetségéhez(UHPA) vagy más intézményhez, illetve nem szolgáltat információkat a média képviselőinek. Ennek időtartama alatt, az utas ugyancsak lemond a pereskedéshez való jogáról. A panaszos esetre jóváhagyott kártérítés mértéke nem haladhatja meg a szolgáltatás reklamált részének értékét, nem terjedhet ki a már igénybevett szolgáltatásokra, illetve a teljes befizetett összegre. Az utas ideális kártérítéshez való joga ezzel ki van zárva. The law of tourism( Turizmus törvény)
Ha a panaszos nem elégedett az utazásszervező által felajánlott megoldással és ha olyan szolgáltató szolgáltatásá(i)t vette igénybe, amely tagja UHPA-nak( Horvát Utazási Irodák Szövetsége), és a fenti irányelvek végrehajtására vonatkozó eljárást elfogadta, akkor fellebezést nyújthat be az UHPA-nak( Horvát Utazási Irodák Szövetsége) A Döntőbíróság Szabályzata értelmében a fellebezési eljárás egy hónapon belül befejezettnek tekintendő. Ezen időtartam alatt a szervező megállapodhat a panaszossal a felmerült károk rendezésével. Ha a fellebezés benyújtása előtt már megtörtént a kártérítés, akkor gyakorlatilag a panszosnak semmi esénye egy esetleges per megnyerésére.
Az irodát nem terheli felelősség a kedvezőtlen időjárási viszonyokért, a tengervíz tisztaságáért és hőmérsékletéért, a célállomásokon tapasztalható tömegért, illetve olyan hasonló körülményekért és eseményekért, amelyek az utasok elégedetlenségét válthatják ki, de nincsenek közvetlen összefüggésben a lefoglalt szálláshely minőségével (pl. kedvezőtlen időjárás, rosszul karbantartott strandok; túl nagy tömeg, lopás vagy a vagyontárgyak sérülése, stb.)
Amennyiben az utas „last minute” utazásra (utolsó pillanatban történő utazás) kötött szerződést, elfogadja az ilyen utazással járó összes kockázatot. Az említett utazások tartalmazhatnak olyan bizonytalansági tényezőket, amelyeket az iroda nem befolyásolhat, az utas pedig elsősorban a kedvező ár miatt fogadta el az utazási feltételeket, ezért ebben az esetben nem jogosult panaszt benyújtani az utazásszervezőhöz.
14. A személyes adatok védelme
Az utas önkéntesen adja át személyes adatait. Az utas személyes adataira a kiválasztott szolgáltatás lefoglalásához van szükség. A személyes adatok a további kapcsolattartáshoz is szükségesek. Az iroda kötelezettséget vállal, hogy az utasok személyes adatait nem juttatja el külföldre, nem adja át harmadik személynek, kizárólag a kiválasztott szolgáltatás biztosításának érdekében használja fel azokat. Az utasok személyes adatai az adatbázisban lesznek tárolva, az Adatvédelmi Hivatalnak az adatok gyűjtésére, kezelésére és tárolására vonatkozó előírásainak megfelelően. Az utas beleegyezik, hogy személyes adatait az iroda marketing akciói során felhasználhatja.
15. Megjegyzés
A foglalás megerősítésével, illetve az előleg vagy a teljes összeg befizetésével az utas elfogadja és teljes mértékben megértette az itt közölt általános utazási feltételeket.
16. Bírói szervek illetékessége
Az utas és az iroda a jelen szerződéssel kapcsolatban esetleg felmerülő vitás ügyeiket megkísérlik közös megegyezéssel megoldani, ellenkező esetben pedig elismerik a Split-i Városi Bíróság illetékességét. A peres esetekben a Horvát Köztársaság jogszabályai az irányadóak.