Általános Szerződési Feltételek

Általános Szerződési Feltételek
Általános Szerződési Feltételek - Autóbérlés

Általános Szerződési Feltételek

ADRIAGATE D.O.O.

- Általános Feltételek -

1.Általános rendelkezések

Ezek az Általános Feltételek és utasítások szerves részét képezik annak a Szerződésnek, azaz vouchernak (utalványnak), mely az Adriagate d.o.o. vállalat, Velebitska 71, 21000 Split, nyilvántartási szám: HR-AB-22-060229413, (a továbbiakban: az Utazási Iroda) és a szálláshely-szolgáltatást igénybevevő (a továbbiakban: az Utas) között köttetik. Ezek az Általános feltételek tartalmazzák azokat a feltételeket, melyek alapján az Utazási Iroda szerződést köt az Utassal, s melyek a jogviszony elválaszthatatlan részét képezik. Olyan foglalások esetén, ahol az Utazási Iroda a szállásszolgáltatás mellett további szolgáltatás/ok nyújtását is megszervezi, a Szerződés alapján mint Szervező szerepel, míg minden más esetben az Utazási Iroda közvetítőként jár el (a szálláshely értékesítése). Az Általános Feltételekben felsorolt összes információ jogi kötelezettséget jelent úgy az Iroda, mint az Utas számára is..

2. Az ajánlat tartalma

AAz Utazási Iroda az interneten közzétett és a foglalás visszvaigazolásának napján érvényes információk-, valamint a leírás és a dátum szerint nyújtja a szolgáltatást a megerősített foglalásnak megfelelően, kivéve felsőbb hatalmak által okozott helyzetek esetén, mint például a szolgáltató vagy közeli hozzátartozó betegsége, halála esetén, rendkívüli körülmények (természeti katasztrófák, földrengések, áradások, egészségügyi rendellenességek, tűz, aszály, háborúk, sztrájkok, terror támadások és az állam által kiadott korlátozások, például mozgósítás, az ország elhagyásának tilalma) esetén.

3. Foglalás és fizetés

A szálláskérelmeket és foglalásokat elektronikusan és telefonon, írásban vagy személyesen fogadják az Utazási Irodában és a szerződött partnerügynökségek irodáiban. A szállásfoglalási kérelem benyújtásakor az Utas megerősíti, hogy ismeri az utazási szolgáltatások nyújtására vonatkozó, korábban alaposan tanulmányozott Általános Feltételeket és azokat teljes mértékben elfogadja. A jelen Általános Feltételekben foglaltak jogi kötelezettséget jelentenek mind az Utas, mind az Utazási Iroda számára. Az Utazási Iroda elektronikus formában hozzáférhetővé teszi az Utas számára a megfelelő anyagot, minden lényeges információt megad a lefoglalt szolgáltatással kapcsolatban és az utazással kapcsolatos Általános Feltételek oldalra irányítja, amelyek a jelen Szerződés szerves részét képezik, és utazási biztosítási csomagot is kínál. Az Utas köteles megadni a foglalási folyamat során kért összes információt. A szállásszolgáltatás lefoglalásához előleget kell befizetni a választott fizetési modelltől függően, és a fennmaradó összeget legkésőbb a szolgáltatás igénybevétele előtt 30 nappal kell befizetni, hacsak az Utas által, a foglalás megerősítése során megismert Általános Feltételek között nincs másképp feltüntetve. Abban az esetben, ha az Utas nem fizeti ki a foglalás fennmaradó összegét a megbeszélt időszakon belül, az Utazási Iroda fenntartja a jogot, hogy az Utas előzetes értesítése után törölje a foglalást. Kizárólag külföldi utazókra vonatkozó banki átutalással történő fizetés: Az utas köteles a kívánt összeget banki átutalással az Utazási Iroda devizaszámlájára elküldeni. A küldő bank és a fogadó bank költségeit teljes egészében az Utas viseli. Megjegyzés hitelkártyás fizetéshez: az összes befizetés HRK-ban történik. Az összeg, amellyel az Utas hitelkártyáját terhelik, az euró horvát kunába való átszámításával kerül kiszámításra a Horvát Nemzeti Bank deviza középárfolyamán, a kártya terhelésének napján. Az Utas hitelkártyájával történő fizetéskor ugyanazt az összeget átváltják az Utas nemzeti pénznemébe a kártyabirtokosok szövetségének érvényes árfolyama szerint. Az árátalakítás eredményeként kis eltérés lehetséges a felszámított összeg és az Utazási Iroda honlapján megjelenített eredeti ár között..

4. Idegenforgalmi adó

AA Horvát Köztársaságban hatályos idegenforgalmi adóról szóló törvény szerint az Utas a tartózkodási adót a szállásszolgáltatás megfizetésével egyidejűleg köteles megfizetni. A Horvát Köztársaság tartózkodási adóról szóló törvényében előírt idegenforgalmi adó felnőttek számára fejenként és naponta 3,00-10,00 kuna közötti értékű. Az 50% -kal csökkentett idegenforgalmi adó a 12 és 18 év közötti korosztályt érinti, míg a 12 évesnél fiatalabb gyermekek teljesen mentesek az idegenforgalmi adó megfizetése alól. Az idegenforgalmi adó végleges összege a Horvát Köztársaság területén elhelyezkedő szálláshely pontos helyétől, a tartózkodás időtartamától, az Utasok számától és korosztályától függ.

5.A szolgáltatás ára

A szállásszolgáltatás ára magában foglalja a foglaláskor az árjegyzékben leírt szállásegységgel kapcsolatos alapszolgáltatást. Kínálatunkban szereplő szállás egy részén felül az alapszolgáltatás árán kívül az Utasnak kötelező felárat számítanak fel a következő kiegészítő szolgáltatásokért: végső takarítás, biztosítás, egyszeri regisztráció és környezetvédelmi adó. A kötelező pótdíj összegét a foglalás készítésének folyamata alatt a foglalás teljes összege kiszámításának specifikációján tüntetik fel az Utas számára. Az opcionális kiegészítő szolgáltatások azok a szolgáltatások, amelyek nem szerepelnek az alapárban és előzetes értesítéssel elérhetők az Utazási Irodánál, a felárat a szállásadónál is fizethetik, így az Utas a helyszínen készpénzben fizeti ki őket az Utazási Iroda ajánlatában meghatározott fizetési mód alapján. Az Utas a szállás foglalásakor köteles a további vagy a különleges szolgáltatásokat igényelni vagy bejelenteni. Magánszállás foglalásakor az ár általában magában foglalja a villamos energia, a víz és a gáz fogyasztását, az ágynemű használatát és minden további szolgáltatást, amelyet a szállás egyéni leírásai ilyenekként felsorolnak. Az Utas köteles távozás előtt kitakarítani az apartmant vagy az üdülőházat, függetlenül a szállásadó végső takarítási szolgáltatásától. A végső takarítás, amelyet az Utas köteles elvégezni, magába foglalja az edények elmosását és helyre rakását, a szemét elszállítását és az összes helyiség felseprését, hogy a helység rendben visszakerüljön a szállásadóhoz. A szolgáltatások árait euróban adják meg. Az Utazási Iroda fenntartja a jogot a közzétett árak megváltoztatására. Annak az Utasnak, aki egy bizonyos foglalásért kifizette az előleget vagy a teljes összeget, az Utazási Iroda garantálja a szállás árát annak a számításnak az alapján, amely alapján fizetett. Ha a változás a fizetés megtörténte előtt következik be, az Utazási Iroda köteles tájékoztatni az Utast az árváltozásról. A szerződő felek megállapodnak abban, hogy az Utazási Irodának joga van az áremelésre legkésőbb 20 nappal a szolgáltatás igénybevétele megkezdése előtt, ha a foglalás megerősítését követően változások történtek a szerződött valuta árfolyamában. Az Utas fenntartja a jogot a foglalás törlésére, ha a foglalás árát a foglalás eredeti árához képest több mint 10% -kal emelik, élhet az addig befizetett ár visszatérítésének jogával, kizárva a kártérítés jogát.Az Utazási Iroda ajánlataiban és programjaiban feltüntetett árak az Utazási Iroda a partnereivel kötött szerződésén alapulnak, és nem feltétlenül felelnek meg az Utas tartózkodási helyén a helyszínen közzétett áraknak, azonban bármilyen árkülönbség is legyen, az nem lehet panasz tárgya. Amennyiben a lefoglalt szállásra többen érkeznek, mint azt az utalványon (voucher) feltüntetik, a szállásadónak joga van megtagadni a szolgáltatást a be nem jelentett utasok számára, vagy a be nem jelentett utasokat plusz felár ellenében fogadni a helyszínen. A Szállásadó fenntartja a jogot, hogy megtagadja az Utastól a lefoglalt szolgáltatást abban az esetben, ha az Utas az Utazási Iroda vagy a szállásadó előzetes értesítése nélkül háziállatot visz be a szálláshelybe. Ezekben az esetekben az Utazási Iroda nem köteles figyelembe venni a vendég észrevételeit a lefoglalt szállás vagy szolgáltatás minőségével kapcsolatban. Akciók és kedvezmények nem adhatók össze és nem kombinálhatók egymással; csak egy kedvezmény vehető igénybe egy foglalás során.;

6. A szolgáltatás kategorizálása és leírása

A szállásegységek ajánlatba való feltöltése alkalmával a tényleges állapotukat írják le az illetékes intézmény hivatalos kategorizálása, valamint az Utazás Iroda képviselőjének ellenőrzése alapján. A szálláshely, az élelmiszer, a szolgáltatások és egyéb dolgok különböző helyeken és országokban eltérő szabványoknak felelnek meg és nem összehasonlíthatók. Azok az információk, melyeket az Utas az értékesítési helyen kapott nem kötelezik nagyobb mértékben az Utazási Irodát, mint a www.adriagate.com weboldalon és/vagy katalógusban, esetleg egyéb nyomtatott anyagban közzétett információk.

Parkolóhely akkor biztosított, ha a szállásadó a létesítményen belül vagy annak közelében minden szállásegység számára biztosítani tud egy parkolóhely. A biztonságos parkolóhely nem jelenti azt, hogy a szálláshely udvarán, őrzött, elkerített vagy fedett helyen kell lennie. Azoknak a szálláshelyeknek, melyek megközelítése kerekesszékkel lehetséges, de nem feltétlenül teljesen személyre szabott, a következő jellemzőkkel kell rendelkezniük:.

• - a szállásegység a földszinten helyezkedik el (legfeljebb 2 lépcsőfok a szállásegység bejáratánál)

• - a szállásegység méretei megfelelnek a kerekesszékkel közlekedők számára (az ajtó szélessége legalább 75 cm, tágas fürdőszoba, amely nem feltétlenül van felszerelve megfelelő fogantyúkkal és rudakkal.

7. Az Utazási Iroda kötelezettségei

Az Utazási Iroda feladata, hogy gondoskodjon a szolgáltatások megvalósításáról, valamint a szolgáltatók kiválasztásáról, és gondoskodjon az Utasok jogairól, érdekeiről, a turisztikai jó szokásoknak megfelelően. Az Utazási Iroda teljes mértékben és a leírt módon teljesíti a fenti kötelezettségeket, kivéve a rendkívüli körülményeket (2. pont), amikor a 12. pontban leírtak szerint jár el.

8.Az Utas kötelezettségei

• - érvényes úti okmányokkal kell rendelkeznie

• - be kell tartania az adott ország vám- és deviza-előírásait

• - be kell tartania a deviza- és vámszabályokat, ellenőriznie kell, hogy van-e szüksége a célországba vagy a szomszédos országokba való belépéshez vízumra. Abban az esetben, ha az Utas a szabályok megsértése miatt nem folytathatja utazásžt, az összes felmerült költséget magának az Utasnak kell fedeznie.

• - be kell tartania a szálláshely szabályait, és jóhiszeműen együtt kell működnie a szállásadókkal

• - a rendeltetési helyre érkezéskor a fizetett szolgáltatásról szóló dokumentumot át kell adnia a szállásadónak (e-mailben kapott utalvány, voucher)

• - a foglalás fennmaradó összegét a szálláshelyre érkezéskor ki kell fizetni, amennyiben a foglaláshoz az érkezés napján a fennmaradó rész kifizetésének modelljét horvát kunában választotta. Az euróban kifejezett összeg az adott napi Horvát Nemzeti Bank középárfolyamának megfelelően lesz átszámítva horvát kunára.

• - tudakozódáskor be kell jelenteni az Utazási Irodának, hogy háziállatot be akarnak vinni a szállásra, még akkor is, ha a szálláshely leírása szerint a háziállatokat szívesen látják. Az Utas köteles bejelenteni a háziállat fajtáját és méretét, mivel bár háziállatok megengedettek, vannak olyan szabályok és házirendek, amelyeket be kell tartani. A legtöbb szálláshelyen, ahol háziállatot fogadnak, a szállásadó megfelelő felárat számol fel. A felárat a szálláshelyre érkezés napján kell kifizetni a szállásadónak, az Utazási Iroda előzetesen értesíti az Utast ennek összegéről.

• - ha szálláskérelmet küld, azonnal jelezze, ha a megadott szálláskapacitásnál több emberrel érkezik, még akkor is, ha kiskorú gyermekről van szó. A nagyobb létszámú szálláselfoglalás lehetősége kizárólag a szállásadó jóindulatától függ, ami nem zárja ki a további személyek után felár felszámításának lehetőségét. Nincs olyan szabály, amely szerint a kiskorú gyermekek ingyenesen és előzetes értesítés nélkül tartózkodhatnak a szálláshelyen.

9.Az Utas joga az utazás módosítására és lemondására

Az Utas köteles írásban (e-mailben, postán vagy faxon) megküldeni az Utazási irodának a foglalással kapcsolatos bármilyen változtatását vagy törlését annak érdekében, hogy az Utazási Iroda feldolgozhassa a kérést. Telefonon keresztül nem lehet módosítani vagy lemondani a foglalást. A megerősített foglalás megváltoztatása vagy törlése esetén a költségek kiszámításának alapja az írásbeli kérelem kézhezvételének napja az Utazási Iroda Az Utazási Iroda munakidejében . Ha a megerősített foglalások írásbeli törlésének vagy megváltoztatásának kérelme az Utazási Iroda munkaidején kívüli érkezik be, akkor a feldolgozás napjának az Utazási Iroda következő munkanapja tekinthető.

Abban az esetben, ha az Utas a foglalás kifizetését követő 72 órán belül lemondja a magánszállás megerősített foglalását, feltéve, hogy a szolgáltatás igénybevételének megkezdéséig több mint 31 nap áll rendelkezésre, az Ügynökség 7 munkanapon belül visszatéríti a befizetett összeget. Ez a szabály csak a foglalás első törlésére vonatkozik. A személyek számának megváltoztatásához, a szolgáltatás megkezdésének és/vagy befejezésének dátumának megváltoztatásához a már visszaigazolt foglaláson, amennyiben a foglalás változása megvalósítható, a következő feltételek alkalmazandók:

•- több, mint 30 nappal a szolgáltatás igénybevételének kezdőnapja előtt, amennyiben az új foglalás értéke egyenlő vagy nagyobb az eredeti foglalás összegétől, az Iroda csak az árkülönbözetet számolja fel.

•- több, mint 30 nappal a szolgáltatás igénybevételének kezdőnapja előtt, amennyiben az új foglalás értéke kisebb az eredeti foglalás összegétől, az Iroda 25,00 € adminisztrációs költséget számol fel. Az esetleges különbözet visszautalásra kerül.

•- a szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtti 29. és 7. nap között, amennyiben az új foglalás értéke ugyanaz vagy több az eredeti foglalás összegénél, az Utas részére csupán az esetleges árkülönbözetet számolja fel az Iroda.

•- a szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtti 29. és 7. nap között, amennyiben az új foglalás értéke kisebb az eredeti foglalás összegénél, az Utazási Iroda megváltoztatja a foglalást az Utas kérésének megfelelően, de a foglalás összege ezáltal nem csökken.

•- a szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtti 6. és 1. nap között a foglalás megváltoztatása nem lehetséges.

•Ha az Utas a szállásegység cseréjét kéri ugyanabban a épületben, és a változtatás lehetséges, az Utazási Iroda 15,00 € összegű adminisztratív díjat számít fel, valamint az esetleges árkülönbséget. Ha az Utas a szálláshely épületén kívüli egyéb szállásegységre szeretné cserélni foglalását, a változtatás a foglalás törlésének minősül, és a lentebbiekben olvashatóak az erre vonatkozó lemondási feltételek.

Abban az esetben, ha az Utas el akarja halasztani a foglalást egy másik időpontra, az első ilyen típusú halasztásért 25 eurót kell fizetnie, ez a szabály viszont csak az első változásra vonatkozik. Ha az utas kétszer szeretné elhalasztani ugyanazon foglalás dátumát, a díjat a foglalás értékének százalékában számolják fel.

Ha a foglalás kért módosítása nem lehetséges, és ezért az Utas lemondja a foglalást, a lent olvasható lemondási feltételek érvényesek.

Amennyiben az Utas a lemondási díj befizetése nélkül halasztja el a foglalást a következő évre és majd újra kéri a foglalás lemondását, a drágább lemondási díj kerül felszámításra.

Ha az Utas a szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtt 48 órával kéri a transzferfoglalás módosítását, és a változás lehetséges, az Utazási Iroda 15 EUR adminisztratív díjat és esetleges árkülönbözetet számítja fel. A transzfer megkezdése előtt kevesebb mint 48 órával történő változtatás nem lehetséges.

A foglalás lemondásának feltételei

Magánszállás

Lemondási feltételek a magánszállások foglalása esetén:

A visszaigazolt magánszállás foglalás törlése esetén a következő költségeket kell felszámolni:

•a. ha a szálláshely-szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtti 35. napig lemondja a foglalást, akkor a törlés költségmentes

•b. ha a szálláshely-szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtti 34-15.nap között mondja le a foglalást, akkor a lemondási díj a lefoglalt szálláshely szállásdíja teljes összegének 80%-a

•c. ha a szálláshely-szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtti 14-0.nap között mondja le a foglalást, akkor a lemondási díj a lefoglalt szálláshely szállásdíja teljes összegének 100%-a

•d. ha az Utas nem jelenik meg az általa lefoglalt szálláshelyen, vagy a szálláshely-szolgáltatás megkezdése után mondja le a foglalást, a lemondási díj a lefoglalt szálláshely szállásdíja teljes összegének 100%-a.

* Minden lemondott szállásfoglalás esetén az Utazási Iroda 25 euró összegű adminisztratív költséget számol fel, ez a költség csak a magánszállásokra vonatkozó lemondási feltételek b) pontjára vonatkozik.

Lemondási feltételek a 2021.02.10. előtt lefoglalt magánszállások esetén:
A megerősített magánszállás-foglalás lemondása esetén a következő törlési költségeket számítjuk fel:
a)     Ha a szálláshely-szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtti 30.napig mondja le a foglalást, akkor a lemondási díj a lefoglalt szálláshely szállásdíja teljes összegének 15%-a, de legkevesebb 15 Euró
b)     Ha a szálláshely-szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtti 29-15.nap között mondja le a foglalást, akkor a lemondási díj a lefoglalt szálláshely szállásdíja teljes összegének 50%-a
c)     Ha a szálláshely-szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtti 14-8.nap között mondja le a foglalást, akkor a lemondási díj a lefoglalt szálláshely szállásdíja teljes összegének 80%-a
d)     Ha a szálláshely-szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtti 7-0.nap között mondja le a foglalást, akkor a lemondási díj a lefoglalt szálláshely szállásdíja teljes összegének 100%-a

* Minden lemondottszállásfoglalás esetén az Utazási Iroda 25 euró összegű adminisztratívköltséget számol fel, kivéve a magánszállásokra vonatkozó lemondásifeltételek d) pontját. 

Szállodák

2) A szállodai szállás visszaigazolt foglalásának lemondása esetén a következő költségek kerülnek felszámolásra:

•a. a szálláshely-szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtti 30. napig közölt lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szálláshely szállásdíja teljes összegének 15%-a de minimum 15 EUR

•b. a szálláshely-szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtti 29. és 22. nap között közölt lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szálláshely szállásdíja teljes összegének 30%-a

•c. a szálláshely-szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtti 21. és 15. nap között közölt lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szálláshely szállásdíja teljes összegének 50%-a

•d. a szálláshely-szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtti 14. és 8. nap között közölt lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szálláshely szállásdíja teljes összegének 80%-a

•e. a szálláshely-szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtti 7. és 0. nap között közölt lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szálláshely szállásdíja teljes összegének 100%-a

•f. a szálláshely-szolgáltatás megkezdése után közölt lemondás, illetve ha az Utas nem jelenik meg az általa lefoglalt szálláshelyen, a lemondási díj a lefoglalt szálláshely szállásdíja teljes összegének 100%-a.

Villák

3) A villa szállás visszaigazolt foglalásának lemondása esetén a következő költségek kerülnek felszámolásra:

•a. a szálláshely-szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtti 60. napig közölt lemondás esetén az Iroda nem számol fel törlési költséget.

•b. szálláshely-szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtti 60. és 0. nap között közölt lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szálláshely szállásdíja teljes összegének 100 %-a.

Lemondási feltételek a 2021.02.10. előtt lefoglalt villák esetén:
A megerősített villa-foglalás lemondása esetén a következő törlési költségeket számítjuk fel:
a)     Ha a szálláshely-szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtti 56.napig mondja le a foglalást, akkor a lemondási díj a lefoglalt szálláshely szállásdíja teljes összegének 30%-a
b)     Ha a szálláshely-szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtti 55-43.nap között mondja le a foglalást, akkor a lemondási díj a lefoglalt szálláshely szállásdíja teljes összegének 50%-a
c)     Ha a szálláshely-szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtti 42-29.nap között mondja le a foglalást, akkor a lemondási díj a lefoglalt szálláshely szállásdíja teljes összegének 65%-a
d)     Ha a szálláshely-szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtti 28-16.nap között mondja le a foglalást, akkor a lemondási díj a lefoglalt szálláshely szállásdíja teljes összegének 90%-a
e)     Ha a szálláshely-szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtti 15-0.nap között mondja le a foglalást, akkor a lemondási díj a lefoglalt szálláshely szállásdíja teljes összegének 100%-a

Világítótornyok

4) A világítótorony szállás visszaigazolt foglalásának lemondása esetén a következő költségek kerülnek felszámolásra:

•a. a szálláshely-szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtti 40. napig közölt lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szálláshely szállásdíja teljes összegének 10 %-a vagy minimum 15 EUR

•b. a szálláshely-szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtti 39. és 15. nap között közölt lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szálláshely szállásdíja teljes összegének 50 %-a

•c. a szálláshely-szolgáltatás igénybevételének megkezdése előtti 14. és 0. nap között közölt lemondás esetén a lemondási díj a lefoglalt szálláshely szállásdíja teljes összegének 100 %-a

Transzfer

5) A transzfer visszaigazolt foglalásának lemondása esetén a következő költségek kerülnek felszámolásra:

•a. a szolgáltatás igénybevételétől számított 72 óráig közölt lemondás esetén a lemondási díj 15 EUR adminisztrációs költség

•b. a szolgáltatás igénybevételétől számított 72 órán belüli lemondás esetén vagy ha az Utas nem jelenik meg az adott helyszínen, akkor a lemondási díj a foglalt szolgáltatás értékének 100%-a.

•Nagyobb csoportok vagy olyan helyek esetén, ahol az árak nincsenek meghatározva az interneten, lehetőség van a lemondási költségek módosítására, de a vendéget előtte e-mailben időben értesítik.

Minden lemondott szállásfoglalásért az Utazási Iroda 25 euró összegű adminisztratív díjat számít fel. Ha a Lemondási Feltételek szerint az Utas jogosult a befizetett összeg részleges visszatérítésére, az Utazási Iroda vállalja, hogy azt 45 napon belül visszatérít. Annak a foglalásnak a lemondása esetén, amelyért az Utas a foglalás teljes összegének 25-30% -át kifizette az Utazási Irodának és a lemondási költségek összege meghaladja a befizetett összeget, akkor az Utasnak a lemondás fennmaradó összegét számlázzák ki, melyet az Utas köteles befizetni az átvételétől számított 14 napon belül.

Abban az esetben, ha az Utas a szolgáltatás megkezdése előtt 7 napon belül lemondja a foglalást, az Utazási Iroda lehetővé teszi, hogy az Utas maga helyett új Utast találjon ugyanazon foglaláshoz (a végső szolgáltatást nyújtó engedélyétől függően). Ebben az esetben az Utazási Iroda csak az Utas cseréje által okozott tényleges költségeket számolja fel. Az Új Utas vagy a foglalás felhasználója vállalja az ezen Általános Feltételekből eredő összes kötelezettséget.

Ha az Utas a szolgáltatás igénybevételének napján éjfélig nem érkezik meg a lefoglalt szálláshelyre anélkül, hogy értesítené az Utazási Irodát vagy a szállásadót a késői érkezésről, a foglalás töröltnek tekintendő, és a lemondási díjat a fenti feltételek szerint számítják. Ha a tényleges lemondási költségek meghaladják a foglalás kifizetett összegét, az Utazási Iroda fenntartja a jogot a tényleges felmerült költségek felszámolására és számlát állít ki az Utas számára, amelyet az Utas köteles megfizetni a kézhezvételtől számított 14 napon belül. Az Utazási Iorda nem téríti meg az Utas számára az úti okmányok vagy vízumok megszerzésével kapcsolatban felmerült költségeket, amelyek az Utas által törölt foglaláshoz kapcsolódnak.

10. Az Utazási Iroda kötelezettségei

A foglalás árának nem része az utazási biztosítás „csomag": a nyaraláson bekövetkezett baleset- és betegség elleni biztosítás, biztosítás a poggyász megrongálódása és elvesztése esetére, biztosítás a foglalás lemondása esetére, sem az önkéntes egészségbiztosítás. A foglalás befizetésével az Utas megerősíti, hogy a fent említett további biztosításokat felajánlották és/vagy ajánlották számára. Abban az esetben, ha az Utasnak szüksége van ezekre a biztosításokra, közvetlenül szerződést köthet a biztosító társaságok egyikével vagy az Utazási Irodával, ahol az Utazási Iroda kizárólag közvetítőként szerepel. Javasoljuk, hogy vásárlás előtt alaposan tanulmányozza át a biztosítási feltételeket.

Amennyiben az Utas foglalásakor úgy gondolja, hogy bizonyos okok miatt az utazás lemondására kerülhet sor, az Utazási Iroda javasolja a lemondási biztosítás befizetését. Abban az esetben, ha az Utas nem kötött lemondási biztosítást és le kell mondania az utazást, az Utazási Iroda fenntartja a jogot ennek a Szerződésnek a 9. cikkében meghatározott feltételek szerinti törlési költségek felszámolására. Foglalás lemondásakor a vízumok vagy úti okmányok vásárlásának költségét nem fizetik meg még abban az esetben sem, ha az Utas befizette a lemondási biztosítást. A törlési biztosítási kötvény befizetésével az Utas minden követelését átadja annak a biztosítótársaságnak, amelynek törlési biztosítási kötvénye a tulajdonában van, és az Utazási Iroda vállalja, hogy a foglalással kapcsolatos összes dokumentációt átadja, amelyre az Utasnak szüksége van a biztosító társasággal szembeni követelések megvalósításához. Az összes többi biztosítási feltételt a biztosítási kötvény tartalmazza, és javasoljuk, hogy azokat minden Utas személyesen olvassa el.

11.Poggyász

Az Utas köteles gondoskodni a szálláshelyre bevitt dolgairól. Az Utas maga felelős a felügyelet nélkül hagyott dolgok ellopásáért, elvesztéséért vagy megrongálódásáért. Az Utazási Iroda nem vállal felelősséget a megrongálódott, megsemmisült vagy elveszett poggyászért, valamint a szálláshelyen lévő poggyász vagy értéktárgyak ellopásáért (ajánlott széfet bérelni, ha van ilyen lehetőség, vagy befizetni egy olyan biztosítási csomagot, ahol a poggyász biztosított). Az Utas köteles az elveszett poggyászt vagy lopást jelenteni a szállásadónak és az illetékes rendőrkapitányságnak.

12. Az Utazási Iroda joga a módosításra és lemondásra

Az Utazási Iroda fenntartja a jogot a foglalás megváltoztatására rendkívüli körülmények esetén, amelyeket nem lehet előre látni, elkerülni vagy kiküszöbölni (lásd a 2. pontot). A lefoglalt szálláshelyet az Utazási Iroda akkor változtathatja meg, ha az Utast előzőleg értesítették a változásról, ha a helyettesítő szálláshely azonos vagy magasabb kategóriába sorolható, és ha a helyettesítő szálláshely ára megegyezik azzal az árral, amelyet az Utas megerősített a foglalásában. Abban az esetben, ha az Utazási Iroda csak magasabb kategóriájú szálláshelyet tud ajánlani, amely meghaladja a befizetett foglalás 15% -át, az Utazási Iroda fenntartja a jogot, hogy az árkülönbözetet felszámolja az Utassal való egyeztetés után. Amennyiben a befizetett szálláshely pótlása nem lehetséges, az Utazási Iroda fenntartja a jogot, hogy a szolgáltatás igénybevétele előtt előzetes értesítéssel törölje a foglalást, és garantálja a teljes befizetett összeg visszatérítését, így az Utasnak nincs joga kártérítést követelni az Utazási Irodától. Az Utazási Iroda csakis az iroda számlájára befizetett összeget köteles visszatéríteni. Ha a szolgáltatás igénybevételének napján nem lehetséges a megfelelő pótlás, az Utazási Iroda vállalja, hogy az Utas rendelkezésére bocsát minden olyan információt, amely az Utazási Iroda birtokában van és az iroda ajánlatában nem szereplő szálláshelyekre vonatkozik, valamint köteles visszatéríti az Utasnak a már befizetett összeget.

13.Panaszok elbírálása

Minden Utasnak – a foglalás tulajdonosának jogában áll panaszt benyújtani, amennyiben a szerződött kívált szolgáltatást nem kapta meg. Amennyiben az ajánlatban szereplő szolgáltatások minősége nem felel meg, az Utas köteles az érkezés napján azonnal benyújtani a panaszát a nem megfelelő szolgáltatással kapcsolatban és értesítenie kell az Utazási Irodát e-mailben az info@adriagate.com címen vagy a +385 (0)21 271 870 telefonszámon ( az ügyfélszolgálat munkaideje ). Az Utas köteles jóhiszeműen együttműködni a szolgáltatást adóval és az Utazási Irodával a panasz okainak kiküszöbölése érdekében. Annak az Utasnak, aki elhagyja a szálláshelyet és saját kezdeményezése alapján másik szálláshelyet talál a lefoglalt szálláshely jelenlegi állapotával szembeni elégedetlenség miatt, anélkül, hogy lehetőséget adna az Utazási Irodának elégedetlensége okának kiküszöbölésére vagy alternatív szálláshely keresésére, nincs joga anyagi visszatérítést vagy kártérítést követelni akár indokoltak voltak panaszai, akár nem. Továbbá, ha az Utas a helyszínen elfogadja a panaszra felajánlott megoldást, amely megfelel a fizetett szolgáltatásnak, az Utazási Iroda nem fogadja el a későbbi panaszokat, és nem is válaszol azok. Abban az esetben, ha a probléma nem oldódott meg még az Utazási Iroda beavatkozása után sem, az Utas köteles írásbeli panaszt benyújtani az azt igazoló dokumentumokkal és fényképekkel együtt e-mailben az info@adriagate.com címre vagy elküldeni postán legkésőbb 8 nappal a nyaralásból való visszatérés után. Az Utazási Iroda kötelezi magát a foglalás befejezését követő 8 napon belül beérkezett, megfelelően dokumentált panaszokat elbírálására. Az Utazási Iroda köteles az Utast a panasz kézhezvételétől számított 14 napon belül írásban értesíteni annak elbírálásáról. Az Utazási Iroda elhalaszthatja a panasz elbírálásának határidejét további 14 nappal, hogy információt gyűjthessen a szolgáltatást érő panasszal kapcsolatban. Az Utazási Iroda csak azokat a panaszokat köteles megoldani, amelyek okát a szálláshelyen nem sikerült orvosolni. Míg az eljárás tart, azaz 14 vagy legfeljebb 28 nappal a panasz benyújtását követő időintervallumban, az Utas visszavonhatatlanul lemond bármilyen harmadik fél beavatásának jogáról: mint pl. az UHPA vagy egyéb intézmények, a média tájékoztatásáról, valamint a perindítás jogáról is. A panasz elbírásának legmagasabb értéke elérheti a szolgáltatások reklamált részének értékét, azonban nem vonatkozhat a már igénybe vett szolgáltatásokra, sem a szolgáltatás teljes összegére. A turisztikai tevékenységről szóló törvény kizárja az Utasok jogát az ideális kár megtérítésére. Az az Utas, aki nem elégedett az utazásszervező válaszával, és az UHPA tagirodájának szolgáltatásait vette igénybe, valamint a panaszeljárás lefolytatása idején eleget tett a fenti utasításoknak, mindamellett, hogy rendelkezik minden szükséges dokumentációval, fellebbezést nyújthat be az UHPA választottbíróságához. A választottbírósági szabályoknak megfelelően a teljes eljárást a következő hónapon belül le kell zárni. Ezzel az eljárással vagy az utazásszervező vállalja a kártérítést, vagy az Utas, némi költségek mellett megtudja, hogy még a bíróság előtt, amely ellen továbbra is lehet fellebbezni, nincs esély a vita megnyerésére. Az Utazási Iroda nem tehető felelőssé az esetleges éghajlati viszonyokért, a tenger tisztaságáért és hőmérsékletéért az adott helyen, valamint minden más hasonló helyzetért és eseményért sem, amely az utasok elégedetlenségét okozhatja, és amely közvetlenül nem kapcsolódik a lefoglalt szálláshely minőségéhez (pl. rossz időjárás, rosszul rendezett strandok, túl nagy tömeg, lopás vagy anyagi kár, stb.). Amennyiben az Utas úgy dönt, hogy egy egyéni LAST MINUTE ajánlatot foglal le, akkor azzal együtt az Utas elfogadja, mint olyannak a kockázatát is. A LAST MINUTE foglalások bizonytalan tényeket tartalmazhatnak, amelyeket az Utazási Iroda nem tud befolyásolni, és az Utas elsősorban a kedvezőbb ár miatt foglalt szálláshelyet, ezért lemond az Utazási Iroda ellen benyújtott panasz jogáról.

14. A személyes adatok védelme

Az Utas személyes adatait önként adja meg. Az Utas személyes adatai a kívánt szolgáltatások megvalósításának folyamatához szükségesek. A személyes adatok a további kapcsolattartáshoz is szükségesek. Az Utazási Iroda kötelezi magát arra, hogy az Utas adatait nem juttatja el külföldre, nem adja ki és nem teszi hozzáférhetővé harmadik személy számára, hanem azokat csakis kizárólag a kívánt szolgáltatás megvalósítása érdekében használja fel. Az Utasok személyes adatai egy adatbázisban vannak tárolva, az Adatvédelmi Hivatalnak az adatok gyűjtésére, kezelésére és tárolására vonatkozó előírásainak megfelelően. Az Utas beleegyezik, hogy személyes adatait az Utazási Iroda marketing akciók céljából felhasználhatja.

15.Megjegyzés

Az Utas a foglalás megerősítésével, illetve a szállásdíj előlegének- vagy a teljes összegének befizetésével egyúttal az Általános Feltételek elfogadását is megerősíti.

16. Bíróság illetékessége

Az Utas és az Utazási Iroda a Szerződéssel kapcsolatban felmerülő esetleges vitás ügyeiket közös megegyezéssel próbálják megoldani. Amennyiben ez nem lehetséges, akkor az illetékes Spliti Bíróságnak kell döntést hoznia, a Horvátországban hatályos törvények alapján.