Общие условия - частный сектор, агротуризм, отели, виллы, маяки

Obshchiye usloviya
Obshchiye usloviya - Arenda avtomobilya

Obshchiye usloviya


1.Общие положения

Настоящие условия и инструкции к поездке,касающиеся туристического ваучера являются неотъемлемой частью Контракта, который заключен между компанией ООО Adriagate, Велебитская 71, 21 000 Сплит, идентификационный код: HR-АВ-22-060 229 413 (далее агенство) и заказчиком тура(далее турист). Вся информация, содержащаяся в Общих условиях является юридически правомерной для агентства и туриста.

2.Содержание предложения

Агентство предоставляет услуги по информации, опубликованной в Интернете,которая является действительной на день  подтверждении бронирования, по периоду и деталям касающимся подтвержденной резервации, за исключением особых обстоятельств, таких как болезнь или смерть заказчика или его ближайших родственников;или обстоятельств, которые не могут быть предвидены или устранены (такие стихийные бедствия, как землетрясения, наводнения, пожары, засухи, войны, забастовки, террористические акты и ограничения по мобилизации государства типа, запрет на выезд из страны).

3.Заказы и оплата

Вопросы и заказы размещения принимаются в электронном виде,по телефону, по почте или лично в агентстве, а также в агенствах -партнерах. При бронировании, турист подтверждает, что ознакомлен с общими условиями оказания  туристических услуг, которые ранее изучил,и что он полностью согласен. Таким образом, все указанные данные в договоре становятся юридически обязательными для туриста и агентства.

Агентство предоставляет туристу необходимые материалы в электронном формате, дает всю необходимую информацию, связанную с поездкой, знакомит с общими условиями поездки,которые являются частью контракта, и предлагает пакет страхования путешествий.Турист обязан предоставить всю информацию, необходимую для бронирования. Для заказа услуги необходимо часть суммы оплатить заранее, в зависимости от метода оплаты; полная сумма должна быть внесена не позднее, чем за 30 дней до начала использования услуги, если не указано иное другое условие, с которым турист был ознакомлен  во время подтверждения бронирования.

Примечание для оплаты банковским переводом - этот способ оплаты распространяется только на зарубежных клиентов. Банковским переводом необходимо передать сумму заказа на девизный счёт.Расходы банка отправителя и банка принимателя несёт заказчик.Примечание для оплаты кредитной картой - Все выплаты будут осуществляться в хорватских кунах. Сумма,которая будет снята с Вашей кредитной карты получается путем преобразования цен из евро в хорватские куны по среднему  курсу Хорватского Национального Банка на день оплаты. Во время оплаты вашей кредитной картой сумма заказа снимается в вашей национальной валюте по курсу центробанка. В результате этого преобразования, существет возможность небольшого различия от оригинальной цены, указанной на нашем сайте.

4.Налог на пребывание

В соответствии с "Законом о налоге на пребывание Республики Хорватия", турист обязан заплатить налог на пребывание одновременно с оплатой  размещения. Налог ,установленный "Законом о налоге на пребывание Республики Хорватия"  варьируется от 2,00 до 7,00 кун на человека в день для взрослых. Подростки с 12 до 18 лет имеют 50% скидку на эту сумму, а дети до 12 лет освобождаются от уплаты. Окончательная сумма налога зависит от места назначения в Республике Хорватия и периоде путешествия.

5.Цена услуги

Цена размещения включает в себя основную услугу,как описано в прайс-листе, на заказ единицы размещения. Специальными услугами являются те услуги, которые не включены в стоимость проживания (в описании размещения или Ценнике обозначены фразой "по договору" или дополнительные пожелания,которые удовлетворяются за доплату),обычно турист сразу оплачивает эти услуги вместе с оплатой резервации или на месте пребывания,как указано в нашем предложении. Дополнительные услуги и специальные требования должны быть обозначены во время бронирования размещения.

В частном секторе в цену, как правило, включены расходы электроэнергии, воды и газа. Кроме того, в цену включены постельное белье, уборка и дополнительные услуги, перечисленные в качестве таковых в отдельных описаниях объектов. Турист обязан убрать апартаменты или дом для отдыха перед своим отправлением на родину, независимо от окончательной уборки хозяина после.Уборка включает в себя мытье и расставление по местам посуды, вывоз мусора и подметание всех комнат, чтобы объект вернулся хозяину в полном порядке. Как правило,вы также должны будете купить туалетную бумагу (за исключением отелей).

Цены услуг указаны в евро. Агентство оставляет за собой право вносить изменения в опубликованные цены.Туристам, которые заплатили аванс за свою резервацию, агентство гарантирует цены по которым был произведён окончательный расчет,в соответствии с которым была произведена предоплата.

Если изменения происходят до аванса, агенство обязано проинформировать туристов об изменениях. Обе стороны договора соглашаются, что агентство имеет право повысить цены не позднее чем за 20 дней до прибытия, если после подтверждения заказа произошли изменения в валюте. Турист имеет право отменить заказ, если увеличение стоимости составляет более 10%. В этом случае, он имеет право на возврат ранее уплаченных средств без права на дополнительную компенсацию.

Цены, указанные в наших предложениях и программах основаны на основе договора с нашими партнерами и не обязательно совпадают с ценами на месте или объекте проживания туриста, возможная разница в цене не может быть предметом жалобы.Если в заказанной единице размещения поселится больше людей, чем указано в документах(ваучере), поставщик услуг имеет право отказать в обслуживании неожидаемых туристов,или принять всех за доплату дополнительных человек на месте.

В этом случае, агентство не принимает никаких жалоб клиента на качество забронированного проживания или услуг.

6.Категории и описание услуг

Предложенные единицы размещения описаны в соответствии с её официальной категорией  уполномоченным органом, и на основе фактического состояния единицы на время объявления.Стандарты размещения, питания ,сервиса  и всего остального на каждом определенном месте различны и несопоставимы. Информацию,которую турист получает на месте продажи не обязывает агентство в большей степени, чем информация, опубликованная на сайте www.adriagate.com  или каталоге и других печатных материалах агенства.

7.Обязательства агенства

Агентство несет ответственность за услуги,выбор поставщиков услуг, и защиту прав и интересов туриста. Агентство выполняет все приедённые обязательства в полном объеме, как описано выше, за исключением особых обстоятельств (статья 2), в случае которых действует как описано в пункте 12.

8.Обязательства туриста

Турист обязан:

  • • иметь действительные проездные документы,• уважать таможенные и валютные правила в стране назначения
  • • турист обязан считаться с валютными и таможенными  правилами, проверить, необходима ли ему виза для посещения страны назначения и близлежащих стран пересечения. В случае невозможности осуществления поездки из-за нарушения со стороны туриста, все издержки несет сам турист.
  • • соблюдать правила домашнего порядка в объектах размещения, и добросовестно сотрудничать с поставщиками услуг
  • • по прибытию на место,предоставителю услуг показать документ об оплате (ваучер полученный по электронной почте)
  • • Если в ваучере указано,что турист обязан оплатить остаток на месте, заказчик обязан это сделать в день прибытия.
  • • Если клиент намерен приехать со своим домашним животным, он должен заранее сообщить об этом агентству во время заказа, даже если это допускается в соответствии с описанием. Необходимо описать тип и размер животного, и если домашние животные разрешены, это не означает, что они имеют право свободно передвигаться, всегда и везде.
  • • Если турист планирует приезд с большим количеством людей,чем указано в описании объекта,он обязан сообщить о дополнительных персонах,даже если речь идёт о малолетних детях.

Возможность проживания с большим количеством человек, зависит только от доброй воли хозяина и не исключает доплату за дополнительные персоны.Не существует правила, согласно которому малолетние дети могут бесплатно и без предварительного уведомления пребывать в объекте.

В случае несоблюдения этих обязательств,турист сам несет расходы и ответственность за приченённый ущерб. Подтверждением заказа, турист соглашается, что,он несёт всю материальноую ответственность за какой-либо нанесённый ущерб, вызванный его пребыванием в объекте.

9.Право туриста на изменения и отмену поездки

Если турист желает изменить или отменить бронирование по запросу, он должен сделать это в письменном виде (по электронной почте или по факсу). Изменением считается изменение количества человек,данных заказчика услуги или даты приезда/отъезда не позднее чем за 30 дней до начала путешествия. Первое изменение заказа, если это возможно без дополнительных затрат, будет бесплатным. За каждое последующее изменение резервации ,оплачивается сумма в размере 15 евро за каждое изменение. В случае, если изменение заказа невозможно,и турист из-за этого отказывается от бронирования, применяются нижеперечисленные условия отказа от резервации. Изменение единицы размещения и любое другое изменение в течение 30 дней до начала резервации и во время бронирования будет рассматриваться как отмена заказа. В случае отказа от подтверждённой резервации,дата принятия письменного отказа в течении рабочего дня агенства,является основанием для расчёта затрат по отмене. В случае получения письменного отказа,вне рабочего времени агенства,датой отказа будет считаться следующий рабочий день агенства.

1) В случае отказа от подтверждённого бронирования размещения в частном секторе, расходы будут следующими:

  • a. для отмены заказа за 30 дней до начала поездки,оплачивается 15% от общей суммы резервации, не менее 15 евро
  • b. За отмену резервации в срок от 29 до 15 дней до начала поездки,снимается  50% от общей суммы заказа
  • c. за отмену резервации  в период от 14 до 8 дней до начала поездки,взимается 80% от общей суммы заказа
  • d. если отказ происходит за 7-0 дней до начала поездки,оплачивается 100% суммы,
  • е. если резервация отменяется после отъезда, или, если турист не появится в зарезирвированном объекте,оплачивается 100% заказа.

2) В случае отказа от подтвержденной резервации размещения в отеле,расходы будут следующими:

  • a. Для отмены заказа за 30 дней до начала поездки,оплачивается 15% от общей суммы заказа,не менее 15 евро
  • b. для аннулирования брони в срок от 29-22 дней до начала поездки, снимается 30% от общей суммы
  • c. За отмену заказа сделанную за 21-15 дней до начала поездки,взимается 50% от общей суммы
  • d. для отмены резервации за 14 - 8 дней до начала заезда,взимается 80% от общей суммы
  • е. Для отмены заказа за 7-0 дней до начала поездки, оплачивается 100% сумма заказа
  • f. Для отмены заказа после отъезда, или, если турист не появляется в заказанном объекте,оплачивается 100% суммы заказа

3) В случае отказа от бронирования виллы, оплачиваются следующие расходы

  • a. Для отмены резервации за 56 дней до начала поездки,оплачивается 30% от общей стоимости бронирования,
  • b. для аннулирования заказа за 55-43 дней до прибытия,взимается 50% от общей стоимости бронирования,
  • c. Для отмены заказа за 42-29 дней до начала поездки,оплачивается 65% от общей стоимости бронирования,
  • d. если отказ от резервации происходит за 28-16 дней до начала поездки,оплачивается 90% от общей стоимости бронирования,
  • е. За отмену резервации,сделанную за 15-0 дней до начала поездки,взимается 100% от общей стоимости бронирования.

4) В случае отказа от подтверждённого бронирования маяка , расходы будут следующие:

  • a. Для отмены за 40 дней до начала поездки,оплачивается 10% от общей стоимости, не менее 15 евро
  • b. для аннулирования за 39-15 дней до начала поездки,взимается 50% от общей стоимости,
  • c. если отмена происходит за 14-0 дней до прибытия на место, оплачивается 100% от общей суммы

 

За каждый отказ агентство взимает 25 евро за обработку заказа. В случае отмены бронирования, когда турист имеет право на частичное возмещение, агентство вернёт средства в течение 45 дней.

Если турист вынужден отказаться от поездки за 7 дней до приезда, агентство предлагает ему возможность найти новых клиентов на эту поездку, если это возможно (в зависимости от поставщика услуг). В этом случае, агентство взимает только расходы,вызванные заменой туристов. Новый клиент или пользователь заказа берёт на себя все обязательства,касающиеся  Общих условий.

Если турист не появляется до полуночи в зарезирвированном месте размещения  и не сообщает агентству или хозяину причину задержки, бронирование будет аннулировано и аннулирование расходов будет рассчитываться, как описано выше. Если фактические затраты превышают расходы приведённые выше, Агентство оставляет за собой право взимать фактические затраты.

Агентство не возмещает заказчику расходы,касающиеся паспортов или виз, связанных с заказом,от которого турист отказывается. 

10.Страхование путешествий

Стоимость тура не включает пакет страхования путешествий: страхование от несчастных случаев и болезней во время путешествия, страхование от повреждения или потери багажа и медицинского страхования. Подписанием Договора о поездке, чьей частью являются  настоящие условия, считаются что туристу было предложено и рекомендовано дополнительное страхование,указанное в предыдущем пункте. В случае, если клиент нуждается в страховании, он может непосредственно договориться со страховщиком или через агентство, при этом агентство выступает только как посредник. Мы рекомендуем вам внимательно  прочитать условия страхования перед покупкой.Цена не включает в себя страховку от отказа от резервации. Если во время процесса заказа существует возможность отказа от поездки по определенным причинам, агентство рекомендует сделать страховку от отказа от резервации. Страховка от отказа не может быть выплачена впоследствии, но только во время процесса бронирования.

Если турист не имеет страхования от отмены заказа, но вынужден отменить поездку, агентство оставляет за собой право на выплаты в соответствии с правилами, изложенными в статье 9 настоящего Соглашения. При аннулировании резервации не оплачиваются расходы на получение визы или паспорта, даже если клиент имеет страхования от отказа брони. Оплатой страхового полиса от отмены резервации,заказчик  переносит все возможные  претензии на страховую компанию,в которой он покупает страховку,а агентство обязуется предоставить всю необходимую документацию для осуществления выплат,касающихся заказа размещения.Все остальные условия страхования,находятся в страховом полисе, и каждому клиенту мы рекомендует лично прочитать их

11.Багаж

Турист обязан заботиться о своих вещах,привезенных на место размещения. Турист сам несет ответственность за кражу, потерю или повреждение имущества, оставшееся без их надзора. Агентство не несет ответственности как за повреждение, уничтожение или утерю багажа, так и за кражу багажа и ценностей в месте размещения (рекомендуется аренда сейфа,если таковой имеется, или страхование от кражи/потери багажа). О потерянном или украденном багаже должны быть поставлены в известность хозяин размещения и местная полиция.

12.Право агентства на изменения и отмены

Агентство оставляет за собой право вносить изменения в бронирование, если обстоятельства складываются так, что их невозможно предвидеть, избежать или изменить (см. раздел 2). Заказанное размещение может быть заменено,только при условии предварительного уведомления туриста,на размещение той же или более высокой категории и цены, по которой турист сделал заказ. Если альтернативное жилье доступно только в объекте высшей категории и разница в  цене получается на 15% больше, чем в первоначально забронированном размещении, агентство оставляет за собой право взимать разницу в цене по договорённости с заказчиком. В случае невозможности замены оплаченного размещения,агентство оставляет за собой право отмены бронирования,после предварительного уведомления туриста до прибытия, и гарантирует полный возврат оплаченной суммы.Турист,в случае аннулирования заказа агентством,не имеет права требовать компенсацию от агентства; агентство обязано только возместить оплаченную сумму заказа. Если невозможна подходящая замена размещения на день прибытия, агентство будет пытаться обеспечить туриста информацией о других возможных местах размещения, не из предложения агенства и возместит туристу полную сумму, оплаченную за бронирование.

13.Разрешение жалоб

Каждый турист - заказчик имеет право подать жалобу из-за неудовлетворительного качества услуги по контракту. Если предоставленная услуга оказана некачественно, пассажиру необходимо по прибытии сразу же сообщить об этом в агентство по электронной почте на info@adriagate.com или по телефону +385 (0) 21 271 870 ( Рабочее время центра поддержки пользователей ). Турист должен сотрудничать с поставщиком услуг и агентством и по хорошему решить эту проблему. Если заказчик не доволен условиями пребывания,добровольно покидает место размещения и находит другое  размещение, не оставляя агентству возможности исправить причину его недовольства,то он не может подавать запрос на возврат средств в агенство или подавать жалобу на компенсацию, независимо от того, что его причины были оправданы или нет. Кроме того, если турист принимает предложенное решение проблемы, которое соответствует оплаченной услуге, агентство не будет принимать и давать ответ на последующие жалобы. 

Если после вмешательства агентства,проблема не будет решена,то в течение 8 дней после возвращения из отпуска, путешественник должен подать письменную жалобу с приложением подтверждающих документов и фотографий, которые доказывают жалобу агентству по электронной почте на info@adriagate.com или на почтовый адрес. Агентство будет принимать во внимание только правильно поданные жалобы в течение 8 дней после окончания поездки. Агентство выдает письменное решение по жалобе в течение 14 дней со дня её получения. Агентство может отложить решение жалобы для сбора информации и проверки данных с поставщиками услуг до 14 дней. Агентство будет принимать во внимание только те жалобы, которые не могли быть решены на месте.

Во время принятия решения,которое может длиться от 14 до 28 дней,клиент отказывается от сотрудничества с какой-либо другой организацией, арбитражем UHPA или другими учреждениями, а также от предоставления информации для средств массовой информации. Кроме того, в этот период, путешественник обязуется не подавать иски. Максимальная компенсация за жалобу может включать в себя только стоимость услуги,на которую возникла жалоба, и не может включать в себя другие предоставленные услуги, или всю сумму поездки. Законом о туристической деятельности исключается право покупателя на идеальную сумму ущерба. 

Турист, который остался не доволен ответом организатора тура, и пользовался услугами агентства-члена UHPA,следовал инструкциям изложенным выше по выполнению процедуры подачи жалоб и имеет все необходимые документы, может подать жалобу в арбитражный UHPA. В соответствии с Арбитражным Регламентом, весь процесс должен быть завершен в течение следующего месяца. После этой процедуры будет принято окончательное решение:либо организатор тура согласится удовлетворить условия жалобы,либо покупатель будет поставлен в известность,что не существует возможности выиграть спор ни на одном высшем суде. Агентство не может нести ответственность за погодные условия, температуру морской воды в местах назначения, и все другие аналогичные ситуации или события, которые могут вызвать недовольство клиента, и непосредственно не связаны с качеством жилых единиц (например, плохая погода, плохие пляжи; толпы, кражи или повреждения имущества и т.п.). 

Если турист решил заказать специальное ГОРЯЩЕЕ предложение, то он принимает все возможные риски такого путешествия. Эти поездки включают возможную неопределенность фактов, на которые агенство не может влиять, и покупатель делает заказ в первую очередь на основании низкой цены, следовательно, не имеет права на подачу жалобы в агентство.

14. Защита личных данных

Турист предоставляет личную информацию добровольно. Личные данные необходимы для оформления требуемой услуги.Полученные сведения будут использоваться  для дальнейшего общения. Агентство обязуется в сохранении личных данных туристов только в целях проведения запрошенных услуг. Личная информация будет храниться в базе данных, в соответствии с решением Управления по методу сбора, обработки и хранения персональных данных.Покупатель соглашается с тем, что его / ее личные данные могут быть использованы в рекламных целях агентства.

15.Примечание

Турист подтверждением заказа и оплатой аванса подтверждает своё согласие с вышеприведёнными условиями

16.Юрисдикция

Турист и агентство будут искать решения споров с применением «Соглашения  урегулирования по взаимному согласию», в противном случае,принятием решения будет заниматься компетентный суд в Сплите, по хорватским законам.


Members of
Croatian National Tourist Board
Association of Croatian travel agencies
Simply the best
Travelife - Sustainability in tourism
Каждую неделю Вас ждет новое выгодное предложение!
Благодарим вас! Неправильный e-mail адрес!