Sve što trebate znati o vašim gostima

Iz godine u godinu Hrvatska bilježi rekordni rast u broju dolaska i noćenja turista. Iz iskustva svaki privatni iznajmljivač zna da su gosti sve zahtjevniji i da se njihove preferencije razlikuju s obzirom na državu iz koje dolaze. Ispunjavajući zahtjeve gosta, ne samo da upotpunjujemo njegov odmor, već postoji mogućnost i da se vrate iduće godine. S obzirom na to, u nastavku donosimo savjete kako se prilagoditi potrebama gostiju i kako okrenuti brojeve u svoju korist.

Prema podacima Državnog zavoda za statistiku Hrvatska u 2018. godini broji preko 16,6 milijuna dolazaka stranih turista i preko 2 milijuna dolazaka domaćih turista. Broj noćenja se povećao za 3 milijuna u odnosu na prethodnu godinu. Nijemci, Slovenci, Austrijanci, Česi i Slovaci tradicionalno najviše posjećuju jadransku obalu i noće u prosjeku 6 dana. Turisti najviše posjećuju Istarsku, Splitsko-dalmatinsku i Primorsko-goransku županiju te najčešće borave u privatnom smještaju, hotelima i kampovima.

Ali što to zapravo znači za iznajmljivača? Što goste inspirira da posjete određenu destinaciju ili smještaj? Kako bi vam odgovorili na to pitanje, proveli smo istraživanje na temelju kojeg donosimo savjete.

S obzirom na broj rezervacija Adriagate-a, Njemačka, Francuska i Slovačka naša su najjača emitivna tržišta.

Najveći udio turista u Hrvatskoj dolazi iz Njemačke.

Njemački turisti Hrvatsku uglavnom percipiraju kao destinaciju u kojoj će s obitelji uživati u suncu i moru. Najveći broj gostiju stiže automobilom i to iz južnih pokrajina Njemačke. Većina svoj odmor provodi u apartmanima i kampovima. Nijemci poprilično rano počinju planirati svoje putovanje, najčešće u periodu od rujna do prosinca, stoga je jako važno da na vrijeme ažurirate svoje cijene za narednu sezonu kod partnera koji bukiraju vaš smještaj. Prema našem istraživanju Nijemci najviše putuju s obiteljima ili u paru. Budući da u Hrvatsku uglavnom dolaze automobilom, jedan od najvažnijih faktora pri odabiru smještaja je osiguran parking. Ako nemate parking u sklopu smještaja bilo bi dobro da za svoje goste osigurate parking u neposrednoj blizini smještaja. Od ostalih važnih faktora pri odabiru smještaja Nijemci su naveli kvalitetan madrac, terasu ili balkon te opremljenu kuhinju.

Francuska je osma svjetska ekonomska sila što se odražava i na njihova turistička putovanja.

Pri odabiru destinacije za provođenje odmora, Francuzi najčešće ostaju u svojoj državi te ih samo 20% putuje na odmor u inozemstvo. Pri odabiru smještaja najčešće se odlučuju za apartmane ili kuće za odmor. Preferiraju ovakav oblik smještaja zbog vrta ili bazena u sklopu smještaja. Francuzi najčešće putuju u paru, zatim s obiteljima i prijateljima. Svoje putovanje počinju planirati u periodu od siječnja do ožujka. Osim glavne sezone, za svoj odmor, Francuzi odabiru i period pred i posezone zbog manjih gužvi i aktivnog oblika turizma. Uvažavajući njihove preferencije, moguće im je ponuditi smještaj te tako produžiti sezonu. Dobre recenzije veoma utječu na odabir njihovog smještaja, stoga je jako važno da vodite računa o tome. Gosti najviše cijene ljubaznost domaćina i način kako se odnosite prema njima. Još jedan od važnih faktora za francuskog gosta je klima. Preporučuje se ugradnja klime u svim smještajnim jedinicama jer se u današnje vrijeme klima ne smatra luksuzom, već se podrazumijeva kao nešto što svaki objekt jednostavno mora sadržavati.

Za Slovake, Hrvatska je omiljena destinacija za odmor s obitelji već dugi niz godina.

Najčešće putuju za vrijeme školskih praznika tijekom srpnja i kolovoza, a njihov odmor traje od 7 do 14 dana. Osim za sunce, more i nautički turizam Slovaci su zainteresirani i za sportske aktivnosti na odmoru. Za Slovake Hrvatska je auto-destinacija, stoga ne čudi činjenica da im je na listi prioriteta osiguran parking na prvom mjestu. Kao i svi ostali gosti, Slovaci navode da im je dobar Internet u smještaju od iznimne važnosti. Preko 75% Slovaka za svoj odmor u Hrvatskoj odabiru apartmane, a svoj odmor u uglavnom počinju planirati u periodu od siječnja do lipnja. Hrvatska je vrlo popularna destinacija i među mlađima od 30 godina. Informirajte se o događanjima (koncertima i festivalima) u vašoj destinaciji, prikupite letke iz obližnjih turističkih zajednica, savjetujte svoje mlađe goste i tako im pružite dodatnu vrijednost. U Hrvatskoj Slovaci većinom ljetuju u Dalmaciji i Istri.

Kako biste što bolje prilagodili svoj smještaj turistima i istaknuli se među konkurencijom, saznajte jednostavne trikove kojima možete privući određene skupine turista.

Hrvatska je popularna destinacija za obitelji.

Većina stranih turista u Hrvatsku stiže tijekom školskih praznika i to najviše u ljetnim mjesecima. S obzirom na povećanje životnog standarda i veći broj slobodnih dana za određena zanimanja, turisti organiziraju i više obiteljskih putovanja tijekom godine. Upravo u tome leži prilika da iznajmite svoj smještaj i izvan sezone. Iako većina turista dolaze zbog sunca i mora, pronađite razlog zašto bi baš vaš smještaj posjetili i izvan glavne sezone. Osim turističkog razgledavanja i odmaranja, obitelji na putovanjima organiziraju razne aktivnosti i izlete kako bi proveli kvalitetno vrijeme zajedno. Informirajte se o aktivnostima u destinaciji i uz ponudu smještaja dočarajte gostima kakav odmor mogu imati ako odaberu vaš smještaj. Kako bi ponudu učinili zanimljivijom možete i nabaviti društvene igre koje će obiteljima osigurati zabavne i smiješne trenutke kojih će se uvijek rado sjećati. Svoj smještaj možete brendirati kao family and kids-friendly: napravite šator za djecu u vrtu, postavite tobogan, ostavite bojice, papir, dječju posteljinu i sl.

Imate smještaj za dvoje? Idealno za turiste koji svoj odmor provode u paru.

Osim s obitelji naši gosti najčešće putuju s partnerom. Neke destinacije su romantične same po sebi, ali i vi možete doprinijeti stvaranju takve slike. Poklonite gostima pjenušac ili bombonijeru u obliku srca kao znak dobrodošlice, predložite im mjesta za romantičnu šetnju i mjesta gdje mogu gledati najljepši zalazak sunca ili pak pretvorite svoj balkon ili terasu u romantičnu oazu s lampicama i jastucima. Na ovakav način možete i privući mlade parove koji dolaze u vašu destinaciju na medeni mjesec. Ako želite uložiti u svoj smještaj i privući ovaj tip gostiju, odlična ideja bi bila da, ukoliko možete, nabavite jacuzzi. Istraživanja su pokazala rastući trend rezervacija u smještaju koji u svojoj ponudi ima jacuzzi. Osim romantičnog odmora, sve popularniji su i aktivni odmori među mladima. Parovi na putovanjima žele doživjeti avanture koje će ih povezati i ojačati njihov odnos. Za obožavatelje adrenalina pripremite prijedloge poput zip line-a, raftinga, ronjenja ili adrenalinskog parka.

Zbog užurbanog načina života i manjka slobodnog vremena, društveni život pada u drugi plan. Stoga mnogi planiraju svoj godišnji odmor s prijateljima kako bi se ponovo povezali i stvarali nove uspomene.

Naši gosti također putuju u društvu svojih prijatelja. Osim toga i financijski im je lakše putovati u većem društvu po pitanju smještaja. Ako ciljate na ovu skupinu turista i imate kapaciteta za više osoba, bilo bi dobro da u smještaju osim bračnih kreveta imate i krevete za jednu osobu. Ovdje se uglavnom radi o mladima koji žele puno više od sunca i mora i u potrazi su za posebnim doživljajima. Pružite im informacije o događanjima u destinaciji, klubovima za izlaske te izletima. Društvene mreže imaju veliki utjecaj na mlade iz čega proizlazi jedan od razloga zašto teže autentičnim iskustvima. Možete im pomoći doživjeti destinaciju kao lokalni stanovnici. Budući da je danas fotografiranje neizostavan dio putovanja, potrudite se da vaš smještaj bude privlačan za dijeljenje za društvenim mrežama, a time dobivate besplatnu reklamu i preporuku.

Kao u svakoj djelatnosti pa tako i u turizmu, važno je istraživati i poznavati tržište kako biste ostvarili što bolje rezultate. Trendovi u turizmu se iz godine u godinu mijenjaju što zahtijeva konstantno unaprjeđenje i prilagođavanje. Za više informacija i savjeta posjetite našu web stranicu za iznajmljivače.