Posjetili smo jednu od naših poslovnica, onu u Crikvenici. Ured je spreman za iznajmljivače i ovosezonske goste, a iza pulta nasmijana lica naših kolegica. Nova organizacija radnih mjesta i novi regionalni ured u Crikvenici, a već je sve i svatko na svome mjestu. Dočekala nas je naravno Nataša, regionalna voditeljica Adriagate grupacije.
Jednostavno nismo odoljeli, a da ju ne intervjuiramo, premda nas požuruje da joj se pridružimo na sastanku s jednim iznajmljivačem. Pristaje na kratki intervju u uredu, ali kaže: „nema stajanja, odmah poslije idemo zajedno vidjeti jednu kuću za odmor, bliži se sezona!“. Uvijek vedra i nasmijana spremno je odgovorila na sva naša pitanja:
Nataša, mnogi iznajmljivači Istre i Kvarnera još te ne poznaju. S obzirom da si voditeljica njihova centralnog ureda, vrijeme je da te upoznaju. Za početak nam reci tri stvari koje te definiraju i opisuju.
Rado ću se upoznati sa svima osobno u poslovnici u Crikvenici! Mnoge iznajmljivače već godinama poznajem, a vjerujem da će i oni potvrditi da sam pozitivna, vesela i uporna. Ne predajem se i dajem sve od sebe kako bih bila što bolja i sebi i drugima!
Tvoje iskustvo je bogato, no sve nas zanima koliko dugo si u turizmu i kako je do toga došlo?
U turizmu sam još od 1993. godine, gotovo 3 desetljeća. Za vrijeme studija rodila se ideja o turističkoj agenciji pa sam na samom početku krenula u ovaj posao s majkom. Zajedničkim radom i trudom razvijale smo agenciju i napredovale iz godine u godinu, prikupljale iskustvo.
Odakle inspiracija i pokretačka snaga za predan rad s gostima i iznajmljivačima?
Toliko godina u ovom sektoru rezultiralo je brojnim poznanstvima. Bez ljubavi prema poslu, turizmu i prema kontaktu s ljudima općenito, neće biti nikakvog rezultata.
Što radi jedna regionalna voditeljica u turističkoj agenciji? Kako izgleda tvoj prosječni radni dan, a kako godina? Putuješ li i ti (poslovno/privatno) ili opet vrijedi ona da su „u postolara najgore postole“ tj. radiš u turističkoj agenciji, a ne nigdje ne putuješ?
Dobro pitanje! Prosječan znači da kod mene nema konkretnog radnog vremena. Radim i kad ne radim! Ako nisam u uredu ili kod iznajmljivača onda kod kuće ili dućanu promišljam turizam: razmišljam o idejama koje bi mogla nekako iskoristiti za nas, za iznajmljivače, ali i za goste. Kako biti bolji, kako biti zanimljiviji, kako ponuditi nešto više? Htjela ili ne, toliko dobrih iskustava i kontakata sam kroz svoje iskustvo stekla i to me gura naprijed, a da toga nisam ni svjesna – i nije mi teško! Iskoristim svaku priliku da upoznam i druge naše destinacije, ali ne onoliko koliko bi htjela, jednostavno ne stignem!
Kako gledaš na prethodnu godinu? Mnogo toga se izmijenilo za naše iznajmljivače s područja Kvarnera i Istre?
Prethodna godina bila je svim destinacijama i dionicima jedan veliki test kvalitete. Ono što mene veseli je da se ništa nije promijenilo u smislu kvalitete i zajedničkog rada. Zajedničkom komunikacijom i trudom svi su ostali vjerni agenciji i zajednički smo balansirali. Ono što smo dobili je veća kvaliteta i odličan rezultat u situaciji koja je snašla čitav svijet.
Temelj na kojem počiva odnos gost domaćin? S obzirom na tvoje iskustvo?
Temelj ovog odnosa je samo uzajamna dobra vjera. To vrijedi i kod bilo kojeg odnosa. Povjerenje koje gost dobije prvo na temelju kvalitetnih fotografija, zatim u samom objektu i komunikaciji s gostom. Sada pogotovo gostima treba usaditi povjerenje bilo u smislu da se držimo epidemioloških mjera ili da istaknemo kako je naš objekt dezinficiran.
Što je glavni aspekt putovanja (sa strane gosta) tj. što je gostima najbitnije i nose sa sobom kao uspomenu?
Glavni uspomena na putovanje je čovjek, domaćin! Uz ljudskost i ljubaznost ključ uspjeha su i kvalitetan smještaj u koji se ulaže redovito te dobro pripremljena destinacija!
Kako bi opisala Hrvatsku nekom gostu koji tek dolazi ili planira doći kod nas?
Naša najveća prednost su ljudi! Hrvatsku uvijek predstavljam kao toplu i srdačnu destinaciju u kojoj se svaki gost može osjećati dobrodošlo.
Koje doživljaje gosti na vašem području mogu doživjeti? Što to iznajmljivači Kvarnera i Istre imaju i nude za razliku od svih drugih iznajmljivača u Hrvatskoj? Pohvalite se malo.
Jedna od ključnih stvari i naših prednosti su naše more, predivne pješčane i šljunčane plaže, blizina nacionalnih parkova i jednostavno – naša lokacija. Iz Istre i s Kvarnera moguće je u kratkom vremenu obići državu jer nam je čitava Hrvatska lako dostupna (i mi njoj). Svakako naglašavam i najkvalitetniji smještaj u koji se u Istri i Kvarneru zaista puno ulaže.
Koji / kakvi gosti stižu na Kvarner i Istru?
Mi imamo razne goste. Od digitalnih nomada, do vikendaša koji 2 slobodna dana provode u Hrvatskoj, bilo ljeti ili bilo zimi. No ipak, naši najčešći gosti su obitelji s djecom, njih zaista ima najviše i oni ostaju kod nas uglavnom 7 i više dana!
S obzirom na digitalizaciju i ubrzan život sve više turista samostalno planira putovanja. Koja je tu uloga turističke agencije? Može li mobitel zamijeniti turističku agenciju?
Mislim da ne može nitko zamijeniti osobni kontakt. Turističke agencije imaju jednu od najvažnijih uloga, ali na način kako mi to radimo u Adriagate-u… Svaki gost i svaki iznajmljivač imaju osobnog voditelja. Na taj način njihov je doživljaj personaliziran, a to nemaju veliki portali.
Osobni kontakt stvara dodatnu vrijednost i u pravo je tu je naša prednost. Mi smo, uz domaćine glavni promotori destinacije: mi znamo svaku konobu, svaki brod, svaki izlet i još mnoštvo preporuka koje gosti nose sa sobom kući kao ”doživljaj”.
Što nova centralna poslovnica u Crikvenici znači za iznajmljivače na Kvarneru i u Istri?
Sada smo svim svojim iznajmljivačima bliže i na raspolaganju i uživo! Svi iznajmljivači imaju svog osobnog voditelja koji će se brinuti o poslovanju, fotografijama i oglašavanju objekta. Voditelji vode računa kalendaru popunjenosti, zauzetim i slobodnim terminima i tu su za kontakt s gostima na bilo kojem jeziku.
Za kraj, tvoja poruka za sve iznajmljivače?
Šaljem srdačan pozdrav svima i pozivam na suradnju sa najvećom agencijom za privatni smještaj u Hrvatskoj koja ima 9 poslovnica, ali i dvadesetogodišnje iskustvo u ovom poslu!
Dobrodošli!
Želite saznati više o suradnji s Adriagate?Više informacija o suradnji Adriagate i privatnih iznajmljivača možete saznati na internet stranici SURADNJA IZNAJMLJIVAČI » ili putem kontakta na telefon 021/271-870 ili email info@adriagate.com. Odgovorit ćemo na sva vaša pitanja! |
