U poslovnici u Crikvenici on je jedino muško lice, ali je ujedno i jako poznato iznajmljivačima na Kvarneru. Tko bi bolje poznavao iznajmljivače Kvarnera i njihove nedoumice od njega? Pokušat ćemo vam približiti njegovu ulogu i odgovoriti na neka pitanja s kojim se susreću mnogi iznajmljivači.
Premda je uglavnom na terenu, Danijel sada ima „bazu“ u uredu u Crikvenici. Zamolili smo ga da odvoji nekoliko trenutaka i s nama podijeli svoje iskustvo, ali i ono najvrijednije: savjete i ideje koji svima mogu biti od koristi!
Danijel, odmah „u glavu“: koja je gostima najbitnija stavka pri odabiru smještaja?
Fotografija. Ona je prvi i najbitniji susret gosta s vašim objektom. Ako gost nije zadovoljan fotografijama, naročito onom prvom, neće niti pregledavati galeriju. Da bi fotografija gostu pružila doživljaj ona mora biti kvalitetna i to u tehničkom smislu (profesionalni fotoaparat, pikseli), ali i napravljena tako da gostu dočara kako će se osjećati kada dođe u vaš objekt. Upravo zato svim iznajmljivačima koji nam se jave prvo što napravimo su nove fotografije – riječ je o najbitnijoj stavci!
Na temelju dugogodišnjeg iskustva sigurno možeš reći što je najbitnija dodatna ponuda za goste koji dolaze u Istru i Kvarner. Što smatraš najvrjednijom dodatnom ponudom?
Svaki objekt i iznajmljivač priča je za sebe. Dodatna ponuda je nesumnjivo bazen ili sauna, ali tek nakon parkinga!
Misliš da je parking bitniji od bazena?
Da, našim gostima na Kvarneru i Istri je. Naši gosti stižu automobilom iz bližih europskih tržišta i njima treba parking. Vjerujte da sam više puta u razgovoru s domaćinima savjetovao da se napravi parking i da još do sada nisam pogriješio. Dosta iznajmljivača ima lijepu i urednu okućnicu na kojoj zapravo ima dovoljno mjesta i za vrt i parking. Uz razgovor i razmjenu ideja preporučujem im uvijek prvo parking, a tek onda druga veća ulaganja.
Kako iznajmljivači reagiraju na tvoje ideje i prijedloge?
Mnogi ljudi jako dobro mogu prepoznati osobu koja promišlja, predlaže i savjetuje u dobroj namjeri, od one kojoj je cilj isključivo samo nešto prodati. Moja uloga je potpuno se posvetiti našim iznajmljivačima, što oni i osjete. Tu su i godine iskustva koje su stvorile sigurnost i povjerenje u nas kao agenciju te moje znanje i namjere. Svaki prijedlog ili ideja je utemeljen ili na iskustvu ili na službenim podacima o potrebama i željama gostiju, o tipu gostiju ili tržištu s kojeg stižu.
Koji su najčešći problemi/poteškoće s kojima se iznajmljivači susreću u sezoni i kako ih riješiti? Podijeli s nama malo svoga znanja!
Najčešći problemi iznajmljivača su preglasni gosti ili čitav dan upaljena klima. Vjerujem da je tako i u drugim regijama i da će se mnogi prepoznati. E sad, kako riješiti probleme? Uvijek predlažemo gostima da izrade kućni red u kojem će navesti da nisu dozvoljene zabava i buka iza npr. 21:00, a ne bi bilo loše prevesti taj »» kućni red i na jezike gostiju koji najčešće dolaze. Naravno, u nekim situacijama će biti potrebno i reagirati osobno i upozoriti gosta.
Tko su iznajmljivači koji surađuju s agencijom? Mnogi pretpostavljaju da se radi o starijim iznajmljivačima i o onima koji tek počinju s iznajmljivanjem?
Naši klijenti su šaroliko društvo, od starije do mlađe populacije, od skroz početnika do onih koji se već duže bave iznajmljivanjem. Drago mi je što ih većina dolazi po preporuci u trenutku i ponajviše kada shvate koliko je opsežan i zahtjevan posao koji radimo, tražeći svojevrsno „rješenje“. Dogodi se da me oni kontaktiraju za tjedan, dva i zapravo odluče prepustiti kompletno oglašavanje agenciji koja će posao obavljati odgovorno, ali i s ciljem da se iskoristi čitav potencijal smještaja.
Što to sve obuhvaća posao iznajmljivanja?
Sve, od marketinga, izdavanja računa, evidencije prometa, dočekivanja gostiju, komunikacije prije dolaska, za vrijeme boravka ili nakon odlaska gosta, opisivanja destinacije, fotografija i objekta do upravljanja cijenama i popustima. Nisu svi iznajmljivači u istoj situaciji, niti se svi bave ovim poslom kao glavnim izvorom prihoda niti imaju svi jednako vremena i volje. Upravo zato sam često na terenu, da odgovorim svima kako i zašto poslujemo, koje su prednosti i što dobivanju s našom uslugom.
A što zapravo iznajmljivače najviše zanima kada stupiš s njima u kontakt?
Uvijek su glavna i osnovna pitanja kako izdati račun, kako platiti PDV ili koja je provizija koju plaćaju za oglašavanje, te možemo li im popuniti prazne termine. Moj je cilj svima definirati jasne ciljeve koji se realno mogu ostvariti, te korake koji do toga dovode s individualnim pristupom prema svakom iznajmljivaču i svakom smještaju. Vjerujem da se upravo tako stvara povjerenje i uspješna suradnja! Uvijek nastojim dati sve od sebe da prodaja nekog smještaja bude što bolja. Ne mogu se zadovoljiti činjenicom da su smještaji prazni, pogotovo jer znam da treba uložiti puno energije i truda u uređenje apartmana, kuća…a i samo održavanje puno košta.
Hvala Danijel na razgovoru, ali ne možemo završiti intervju bez barem malo neformalnosti! Kakav je tvoj odnos s iznajmljivačima? Koje ti je najljepše iskustvo, anegdota koju donosiš s terena?
Imam jako kvalitetan odnos s iznajmljivačima jer nam je komunikacija dobra, ali izdvojio bih jednu anegdotu od prije 9 godina, kada sam možda još bio „friški“ u poslu. Dogovorio sam telefonski okvirno vrijeme dolaska s iznajmljivačem, no kako mi se odužio jedan prethodni sastanak došao sam nekih pola sata kasnije od okvirno dogovorenog vremena. Naravno, iznerviran, iznajmljivač mi je očitao bukvicu. Premda se činilo da od suradnje neće biti ništa, dobra komunikacija i moja iskrena isprika rezultirale su dugogodišnjom partnerskom suradnjom. Ali od tog dana, ako kažem „oko“ nastojim tamo biti točno u 10:00 h! Sjetim ga se svaki put kada ugovaram sastanak.
Želite saznati više o suradnji s Adriagate?Više informacija o suradnji Adriagate i privatnih iznajmljivača možete saznati na internet stranici SURADNJA IZNAJMLJIVAČI » ili putem kontakta na telefon 021/271-870 ili email info@adriagate.com. Odgovorit ćemo na sva vaša pitanja! |
