{"id":528,"date":"2018-09-28T06:49:08","date_gmt":"2018-09-28T06:49:08","guid":{"rendered":"http:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/?p=528"},"modified":"2026-04-07T15:47:54","modified_gmt":"2026-04-07T15:47:54","slug":"kako-reagirati-u-kriznim-situacijama","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/savjeti\/kako-reagirati-u-kriznim-situacijama\/","title":{"rendered":"Iznajmljiva\u010di nau\u010dite kako reagirati u kriznim situacijama s gostima"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"528\" class=\"elementor elementor-528\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-section-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3081b8b1 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"3081b8b1\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-cf0e54c\" data-id=\"cf0e54c\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3c32aea4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3c32aea4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\">\n\t\t\t\t<h4>Uslu\u017ene djelatnosti, u koje spada i iznajmljivanje smje\u0161taja, podlo\u017ene su kritikama te je jako va\u017eno kako se nosimo s njima i koliko brzo reagiramo u ovakvim, kriznim situacijama. O tome kako se postavimo i odgovorimo ovisit \u0107e i ocjena smje\u0161taja. Ta ocjena mo\u017ee biti dobra, a komentar pozivan \u010dak i ako nije sve ispalo tako savr\u0161eno kako smo se nadali.<\/h4>\r\n<p>Ako se bavite iznajmljivanjem apartmana sigurno znate koliko stresna i zahtjevna mo\u017ee biti ova naizgled jednostavna djelatnost. Desilo vam se da umjesto 4 osoba do\u0111e 6 ili im pak smeta udaljenost smje\u0161taja od pla\u017ee, koju ste jasno istaknuli na oglasu smje\u0161taja. \u010cest je slu\u010daj da im ne odgovara vrijeme na koje ne mo\u017eemo utjecati ili da im se ne svi\u0111a pla\u017ea i sl. Uz sve to susre\u0107ete se i sa brojnim zahtjevima i \u017eeljama tijekom cijele sezone, a ako ne prona\u0111emo adekvatno rje\u0161enje gosti su nezadovoljni \u0161to za rezultat ima negativne komentare i lo\u0161e ocjene.<\/p>\r\n<p>U ovakvim, nemogu\u0107im situacijama, potrebno je <strong>sa\u010duvati hladnu glavu i smireno pristupiti problemu<\/strong> te ga poku\u0161ati rije\u0161iti.<\/p>\r\n<h2>Neugodna situacija i pritu\u017eba gosta<\/h2>\r\n<p><strong>Smirite se! Duboko udahnite.<\/strong> Budite spremni jer nezadovoljni gosti su uglavnom bu\u010dni i neugodni.<\/p>\r\n<h3>Kako rije\u0161iti situaciju na obostrano zadovoljstvo?<\/h3>\r\n<ul>\r\n<li><strong>Saslu\u0161ajte gosta<\/strong> bez prekidanja i poku\u0161ajte objektivno sagledati problem te razmislite o mogu\u0107em rje\u0161enju.<\/li>\r\n<li><strong>Ispri\u010dajte se.<\/strong> Bitno je da se gostu ispri\u010date, neovisno je li problem nastao Va\u0161om krivicom ili ne.<\/li>\r\n<li><strong>Ponudite rje\u0161enje.<\/strong> Najbolje bi bilo da se problem rije\u0161i odmah, ako to nije mogu\u0107e objasnite gostu da \u0107ete dati sve od sebe da se problem rije\u0161i \u0161to prije. Najva\u017enije je da ponudite alternativu ili rje\u0161enje bez la\u017enih obe\u0107anja i preuveli\u010davanja.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Ako ste uspje\u0161no rije\u0161ili problem gostiju, bit \u0107e vam zahvalni jer ste se potrudili i napravili sve \u0161to ste mogli da mu osigurate ugodniji boravak. Kao nagradu za va\u0161 trud, ti gosti ostavit \u0107e dobar komentar gdje \u0107e pohvaliti va\u0161 smje\u0161taj, uslugu, susretljivost i razumijevanje.<\/p>\r\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8325 size-full\" src=\"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Blog_fotografije_2024-6-min.jpg\" alt=\"\" width=\"1080\" height=\"720\" srcset=\"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Blog_fotografije_2024-6-min.jpg 1080w, https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Blog_fotografije_2024-6-min-300x200.jpg 300w, https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Blog_fotografije_2024-6-min-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Blog_fotografije_2024-6-min-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><\/p>\r\n<h2>Lo\u0161e recenzije &#8211; negativni komentari<\/h2>\r\n<p><strong>Odgovaranje na komentare jako je bitno kako bi se istaknuli me\u0111u konkurencijom<\/strong>. Svi volimo zahvaljivati gostima na lijepim rije\u010dima i dobrim ocjenama, ali prije ili kasnije dogodi se da gost ostavi lo\u0161u recenziju i negativan komentar.<\/p>\r\n<p>Na ove, negativne komentare, jako je va\u017eno odgovoriti iako nas \u010desto ljute i ponekad mislimo da ih je najbolje samo ignorirati. <strong>Dobro osmi\u0161ljenim odgovorom, negativne komentare mo\u017eete pretvoriti u pozitivnu pri\u010du i pokazati da Vam je stalo da gosti budu zadovoljni u Va\u0161em smje\u0161taju.<\/strong><\/p>\r\n<h3>\u0160to napraviti kada dobijete negativni komentar i lo\u0161u recenziju?<\/h3>\r\n<ul>\r\n<li><strong>Odgovorite \u0161to prije.<\/strong> Preporu\u010damo da na ovakav komentar odgovorite tijekom 48 h od objave. Time drugim gostima ostavljate dojam da vam je stalo i da \u0107ete se potruditi nadomjestiti nedostatke, zbog \u010dega sam negativan komentar ne\u0107e shva\u0107ati kao \u201eproblem\u201c.<\/li>\r\n<li><strong>Odgovorite profesionalno i sa\u017eeto.<\/strong> Fokusirajte se na poantu \u0161to je gost htio re\u0107i i odgovorite uravnote\u017eenim tonom na odgovaraju\u0107i i profesionalan na\u010din. Nemojte se pravdati i nastojte odgovoriti u \u0161to kra\u0107im crtama. Izrazi kao \u0161to su \u201e\u017dao nam je \u0161to ste imali ovakvo iskustvo\u201c ili \u201eHvala na ukazanom propustu\u201c dobar su na\u010din za obra\u0107anje na negativne komentare.<\/li>\r\n<li>U odgovoru <strong>nemojte isticati da je problem nastao kao rezultat pona\u0161anja i shva\u0107anja gosta<\/strong> \u010dak i ako smatrate da je upravo to razlog.<\/li>\r\n<li>Navedite <strong>na koji na\u010din planirate ili ste ve\u0107 uklonili problem<\/strong> zbog kojeg se gost \u017ealio. Poku\u0161ajte\u00a0 pobolj\u0161ati svoj smje\u0161taj kako se isti ili sli\u010dan problem vi\u0161e ne bi ponavljao i o tome obavijestite gosta.<\/li>\r\n<li><strong>Pozovite gosta da ponovno do\u0111e u va\u0161 smje\u0161taj<\/strong>, bez obzira na lo\u0161u recenziju. To pove\u0107ava mogu\u0107nost novih rezervacija i neutralizira negativni komentar.<\/li>\r\n<li>\u010cak ako ne pri\u010date dobro jezik gosta, <strong>svakako odgovorite na komentar<\/strong>. Ostavite komentar na svom jeziku (ili na nekom stranom jeziku koji znate), jer najgore je ne odgovoriti ni\u0161ta.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Pored svega navedenog \u017eelimo spomenuti kako postoje i gosti koji se<strong> za vrijeme boravka ne\u0107e po\u017ealiti. <\/strong>Ali <strong>oni \u0107e svoje nezadovoljstvo izraziti kroz komentar<\/strong>. Kako bi izbjegli takve situacije, preporu\u010damo Vam da za vrijeme boravka u smje\u0161taju <strong>goste barem 2 puta upitate je li sve u redu<\/strong> i mo\u017eete li im kako pomo\u0107i. Ovakvim pristupom gosti \u0107e Vas okarakterizirati kao jako <strong>uslu\u017enog i bri\u017enog doma\u0107ina<\/strong> koji njihovo zadovoljstvo stavlja na prvo mjesto. Na ovaj na\u010din i srame\u017eljivom gostu pru\u017eate priliku da ka\u017ee \u0161to mu je potrebno kako bi njegov boravak u va\u0161em smje\u0161taju bio jo\u0161 kvalitetniji.<\/p>\r\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8328 size-full\" src=\"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Blog_fotografije_2024-8-min.jpg\" alt=\"\" width=\"1080\" height=\"720\" srcset=\"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Blog_fotografije_2024-8-min.jpg 1080w, https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Blog_fotografije_2024-8-min-300x200.jpg 300w, https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Blog_fotografije_2024-8-min-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Blog_fotografije_2024-8-min-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><\/p>\r\n<h3><strong><em>\u201eZlatno pravilo u rje\u0161avanju svih konflikata s gostima je da ih saslu\u0161ate. Na taj na\u010din zapo\u010dinje rje\u0161avanje svakog problema i prigovora. Od nezadovoljnog do zadovoljnog gosta obi\u010dno vas dijeli tek nekoliko re\u010denica ili par minuta razgovora. Na taj na\u010din \u0107e te posti\u0107i da, i kada gost nije bio u pravu, on odlazi iz va\u0161ega smje\u0161taja zadovoljan misle\u0107i da je bio u pravu.\u201c<\/em><\/strong><\/h3>\r\n<p>Kroz ovaj \u010dlanak jasno se vidi koliko je zapravo zahtjevno i sveobuhvatno iznajmljivanje smje\u0161taja. Doma\u0107ini danas moraju imati brojna znanja, od psihologije do majstora. Ali najva\u017enije od svega, moraju biti spremni za djelovanje u kriznim situacijama. Dobra priprema i pravovremena reakcija klju\u010dni su za pretvaranje neugodnih situacija i komentara u pozitivno iskustvo.<\/p>\r\n<p><strong>Nadamo se da \u0107e Vam ovi savjeti pomo\u0107i da ovladate neugodnom situacijom ili lo\u0161im komentarom i pretvorite ju pozitivnu pri\u010du koja \u0107e kao rezultat privu\u0107i nove goste i stvoriti bolju sliku o va\u0161em smje\u0161taju. Sretno!!<\/strong><\/p>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<!-- wp:html -->\r\n<table style=\"background-color: #004569;\">\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td style=\"height: 1px;\">\r\n<h3 style=\"padding-left: 30px;\"><span style=\"color: #ffffff;\">\u017delite saznati vi\u0161e o suradnji s Adriagate? <\/span><\/h3>\r\n<p style=\"padding-left: 30px;\"><span style=\"color: #ffffff;\">Vi\u0161e informacija o suradnji Adriagate i privatnih iznajmljiva\u010da mo\u017eete saznati na internet stranici <a style=\"color: #fab23d;\" title=\"Partner u iznajmljivanju privatnog smje\u0161taja\" href=\"https:\/\/www.adriagate.com\/Hrvatska-hr\/O-nama\/Suradnja-iznajmljivaci\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>SURADNJA IZNAJMLJIVA\u010cI<\/strong> <\/a>\u00bb ili putem kontakta na telefon\u00a0<span style=\"color: #fab23d;\"><a style=\"color: #fab23d;\" title=\"Kontakt Adriagate\" href=\"tel:+38521271780\">021\/271-870<\/a><\/span><strong> ili <\/strong><\/span><span style=\"color: #ffffff;\">email <a style=\"color: #fab23d;\" href=\"mailto:info@adriagate.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">info@adriagate.com<\/a>. Odgovorit \u0107emo na sva va\u0161a pitanja!<\/span><\/p>\r\n<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<!-- \/wp:html -->\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uslu\u017ene djelatnosti, u koje spada i iznajmljivanje smje\u0161taja, podlo\u017ene su kritikama te je jako va\u017eno kako se nosimo s njima i koliko brzo reagiramo u ovakvim, kriznim situacijama. O tome kako se postavimo i odgovorimo ovisit \u0107e i ocjena smje\u0161taja. Ta ocjena mo\u017ee biti dobra, a komentar pozivan \u010dak i ako nije sve ispalo tako [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8330,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-528","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-savjeti","entry","has-media"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Iznajmljiva\u010di nau\u010dite kako reagirati u kriznim situacijama s gostima - Blog za iznajmljiva\u010de privatnog smje\u0161taja | Adriagate<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saznajte kako prigovore i negativne komentare gostiju pretvoriti u pozitivnu pri\u010du koja \u0107e privu\u0107i nove goste u va\u0161 smje\u0161taj! Dobra priprema i pravovremena reakcija u ovim kriznim situacijama klju\u010d je uspjeha!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.adriagate.com\/blog-iznajmljivaci\/savjeti\/kako-reagirati-u-kriznim-situacijama\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"hr_HR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Iznajmljiva\u010di nau\u010dite kako reagirati u kriznim situacijama s gostima - Blog za iznajmljiva\u010de privatnog smje\u0161taja | Adriagate\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Saznajte kako prigovore i negativne komentare gostiju pretvoriti u pozitivnu pri\u010du koja \u0107e privu\u0107i nove goste u va\u0161 smje\u0161taj! Dobra priprema i pravovremena reakcija u ovim kriznim situacijama klju\u010d je uspjeha!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/savjeti\/kako-reagirati-u-kriznim-situacijama\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog za iznajmljiva\u010de privatnog smje\u0161taja | Adriagate\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-09-28T06:49:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-04-07T15:47:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Blog_fotografije_2024-9-min.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"720\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"adriagate\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisao\/la\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"adriagate\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Procijenjeno vrijeme \u010ditanja\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuta\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\n\t    \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n\t    \"@graph\": [\n\t        {\n\t            \"@type\": \"Article\",\n\t            \"@id\": \"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/savjeti\/kako-reagirati-u-kriznim-situacijama\/#article\",\n\t            \"isPartOf\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/savjeti\/kako-reagirati-u-kriznim-situacijama\/\"\n\t            },\n\t            \"author\": {\n\t                \"name\": \"adriagate\",\n\t                \"@id\": \"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/#\/schema\/person\/631207991dc09a2baad658665c102ca9\"\n\t            },\n\t            \"headline\": \"Iznajmljiva\u010di nau\u010dite kako reagirati u kriznim situacijama s gostima\",\n\t            \"datePublished\": \"2018-09-28T06:49:08+00:00\",\n\t            \"dateModified\": \"2026-04-07T15:47:54+00:00\",\n\t            \"mainEntityOfPage\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/savjeti\/kako-reagirati-u-kriznim-situacijama\/\"\n\t            },\n\t            \"wordCount\": 1029,\n\t            \"publisher\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/#organization\"\n\t            },\n\t            \"articleSection\": [\n\t                \"Savjeti za iznajmljiva\u010de\"\n\t            ],\n\t            \"inLanguage\": \"hr\"\n\t        },\n\t        {\n\t            \"@type\": \"WebPage\",\n\t            \"@id\": \"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/savjeti\/kako-reagirati-u-kriznim-situacijama\/\",\n\t            \"url\": \"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/savjeti\/kako-reagirati-u-kriznim-situacijama\/\",\n\t            \"name\": \"Iznajmljiva\u010di nau\u010dite kako reagirati u kriznim situacijama s gostima - Blog za iznajmljiva\u010de privatnog smje\u0161taja | Adriagate\",\n\t            \"isPartOf\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/#website\"\n\t            },\n\t            \"datePublished\": \"2018-09-28T06:49:08+00:00\",\n\t            \"dateModified\": \"2026-04-07T15:47:54+00:00\",\n\t            \"description\": \"Saznajte kako prigovore i negativne komentare gostiju pretvoriti u pozitivnu pri\u010du koja \u0107e privu\u0107i nove goste u va\u0161 smje\u0161taj! Dobra priprema i pravovremena reakcija u ovim kriznim situacijama klju\u010d je uspjeha!\",\n\t            \"breadcrumb\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/savjeti\/kako-reagirati-u-kriznim-situacijama\/#breadcrumb\"\n\t            },\n\t            \"inLanguage\": \"hr\",\n\t            \"potentialAction\": [\n\t                {\n\t                    \"@type\": \"ReadAction\",\n\t                    \"target\": [\n\t                        \"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/savjeti\/kako-reagirati-u-kriznim-situacijama\/\"\n\t                    ]\n\t                }\n\t            ]\n\t        },\n\t        {\n\t            \"@type\": \"BreadcrumbList\",\n\t            \"@id\": \"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/savjeti\/kako-reagirati-u-kriznim-situacijama\/#breadcrumb\",\n\t            \"itemListElement\": [\n\t                {\n\t                    \"@type\": \"ListItem\",\n\t                    \"position\": 1,\n\t                    \"name\": \"Po\u010detna stranica\",\n\t                    \"item\": \"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/\"\n\t                },\n\t                {\n\t                    \"@type\": \"ListItem\",\n\t                    \"position\": 2,\n\t                    \"name\": \"Iznajmljiva\u010di nau\u010dite kako reagirati u kriznim situacijama s gostima\"\n\t                }\n\t            ]\n\t        },\n\t        {\n\t            \"@type\": \"WebSite\",\n\t            \"@id\": \"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/#website\",\n\t            \"url\": \"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/\",\n\t            \"name\": \"Blog za iznajmljiva\u010de privatnog smje\u0161taja | Adriagate\",\n\t            \"description\": \"Korisni savjeti i novosti namjenjeni iznajmljiva\u010dima i vlasnicima apartmana, ku\u0107a za odmor i vila\",\n\t            \"publisher\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/#organization\"\n\t            },\n\t            \"potentialAction\": [\n\t                {\n\t                    \"@type\": \"SearchAction\",\n\t                    \"target\": {\n\t                        \"@type\": \"EntryPoint\",\n\t                        \"urlTemplate\": \"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/?s={search_term_string}\"\n\t                    },\n\t                    \"query-input\": \"required name=search_term_string\"\n\t                }\n\t            ],\n\t            \"inLanguage\": \"hr\"\n\t        },\n\t        {\n\t            \"@type\": \"Organization\",\n\t            \"@id\": \"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/#organization\",\n\t            \"name\": \"Blog za iznajmljiva\u010de privatnog smje\u0161taja | Adriagate\",\n\t            \"url\": \"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/\",\n\t            \"logo\": {\n\t                \"@type\": \"ImageObject\",\n\t                \"inLanguage\": \"hr\",\n\t                \"@id\": \"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/#\/schema\/logo\/image\/\",\n\t                \"url\": \"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/cropped-Logotip_iznajmljivaci_novo_250.png\",\n\t                \"contentUrl\": \"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/cropped-Logotip_iznajmljivaci_novo_250.png\",\n\t                \"width\": 240,\n\t                \"height\": 66,\n\t                \"caption\": \"Blog za iznajmljiva\u010de privatnog smje\u0161taja | Adriagate\"\n\t            },\n\t            \"image\": {\n\t                \"@id\": \"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/#\/schema\/logo\/image\/\"\n\t            }\n\t        },\n\t        {\n\t            \"@type\": \"Person\",\n\t            \"@id\": \"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/#\/schema\/person\/631207991dc09a2baad658665c102ca9\",\n\t            \"name\": \"adriagate\",\n\t            \"image\": {\n\t                \"@type\": \"ImageObject\",\n\t                \"inLanguage\": \"hr\",\n\t                \"@id\": \"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/#\/schema\/person\/image\/\",\n\t                \"url\": \"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a157e91c7c5e973f254329bccf8bcd8bbc35bab1a3a396e4dc2fbdda54ef9153?s=96&d=mm&r=g\",\n\t                \"contentUrl\": \"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a157e91c7c5e973f254329bccf8bcd8bbc35bab1a3a396e4dc2fbdda54ef9153?s=96&d=mm&r=g\",\n\t                \"caption\": \"adriagate\"\n\t            },\n\t            \"url\": \"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/author\/adriagate\/\"\n\t        }\n\t    ]\n\t}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Iznajmljiva\u010di nau\u010dite kako reagirati u kriznim situacijama s gostima - Blog za iznajmljiva\u010de privatnog smje\u0161taja | Adriagate","description":"Saznajte kako prigovore i negativne komentare gostiju pretvoriti u pozitivnu pri\u010du koja \u0107e privu\u0107i nove goste u va\u0161 smje\u0161taj! Dobra priprema i pravovremena reakcija u ovim kriznim situacijama klju\u010d je uspjeha!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.adriagate.com\/blog-iznajmljivaci\/savjeti\/kako-reagirati-u-kriznim-situacijama\/","og_locale":"hr_HR","og_type":"article","og_title":"Iznajmljiva\u010di nau\u010dite kako reagirati u kriznim situacijama s gostima - Blog za iznajmljiva\u010de privatnog smje\u0161taja | Adriagate","og_description":"Saznajte kako prigovore i negativne komentare gostiju pretvoriti u pozitivnu pri\u010du koja \u0107e privu\u0107i nove goste u va\u0161 smje\u0161taj! Dobra priprema i pravovremena reakcija u ovim kriznim situacijama klju\u010d je uspjeha!","og_url":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/savjeti\/kako-reagirati-u-kriznim-situacijama\/","og_site_name":"Blog za iznajmljiva\u010de privatnog smje\u0161taja | Adriagate","article_published_time":"2018-09-28T06:49:08+00:00","article_modified_time":"2026-04-07T15:47:54+00:00","og_image":[{"width":1080,"height":720,"url":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Blog_fotografije_2024-9-min.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"adriagate","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisao\/la":"adriagate","Procijenjeno vrijeme \u010ditanja":"6 minuta"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/savjeti\/kako-reagirati-u-kriznim-situacijama\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/savjeti\/kako-reagirati-u-kriznim-situacijama\/"},"author":{"name":"adriagate","@id":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/#\/schema\/person\/631207991dc09a2baad658665c102ca9"},"headline":"Iznajmljiva\u010di nau\u010dite kako reagirati u kriznim situacijama s gostima","datePublished":"2018-09-28T06:49:08+00:00","dateModified":"2026-04-07T15:47:54+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/savjeti\/kako-reagirati-u-kriznim-situacijama\/"},"wordCount":1029,"publisher":{"@id":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/#organization"},"articleSection":["Savjeti za iznajmljiva\u010de"],"inLanguage":"hr"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/savjeti\/kako-reagirati-u-kriznim-situacijama\/","url":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/savjeti\/kako-reagirati-u-kriznim-situacijama\/","name":"Iznajmljiva\u010di nau\u010dite kako reagirati u kriznim situacijama s gostima - Blog za iznajmljiva\u010de privatnog smje\u0161taja | Adriagate","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/#website"},"datePublished":"2018-09-28T06:49:08+00:00","dateModified":"2026-04-07T15:47:54+00:00","description":"Saznajte kako prigovore i negativne komentare gostiju pretvoriti u pozitivnu pri\u010du koja \u0107e privu\u0107i nove goste u va\u0161 smje\u0161taj! Dobra priprema i pravovremena reakcija u ovim kriznim situacijama klju\u010d je uspjeha!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/savjeti\/kako-reagirati-u-kriznim-situacijama\/#breadcrumb"},"inLanguage":"hr","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/savjeti\/kako-reagirati-u-kriznim-situacijama\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/savjeti\/kako-reagirati-u-kriznim-situacijama\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Po\u010detna stranica","item":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Iznajmljiva\u010di nau\u010dite kako reagirati u kriznim situacijama s gostima"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/#website","url":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/","name":"Blog za iznajmljiva\u010de privatnog smje\u0161taja | Adriagate","description":"Korisni savjeti i novosti namjenjeni iznajmljiva\u010dima i vlasnicima apartmana, ku\u0107a za odmor i vila","publisher":{"@id":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"hr"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/#organization","name":"Blog za iznajmljiva\u010de privatnog smje\u0161taja | Adriagate","url":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"hr","@id":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/cropped-Logotip_iznajmljivaci_novo_250.png","contentUrl":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/cropped-Logotip_iznajmljivaci_novo_250.png","width":240,"height":66,"caption":"Blog za iznajmljiva\u010de privatnog smje\u0161taja | Adriagate"},"image":{"@id":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/#\/schema\/person\/631207991dc09a2baad658665c102ca9","name":"adriagate","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"hr","@id":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a157e91c7c5e973f254329bccf8bcd8bbc35bab1a3a396e4dc2fbdda54ef9153?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/a157e91c7c5e973f254329bccf8bcd8bbc35bab1a3a396e4dc2fbdda54ef9153?s=96&d=mm&r=g","caption":"adriagate"},"url":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/author\/adriagate\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/528","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=528"}],"version-history":[{"count":28,"href":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/528\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15344,"href":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/528\/revisions\/15344"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8330"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=528"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=528"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-iznajmljivaci1.adriagate.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=528"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}